Få ut mer av varje samtal
Frigör teamets potential med vår AI-drivna programvara för callcenterFå ut mesta möjliga
av varje samtal med
kraften från Engage AI
Varje samtal kan bli ett bra sådant. Engage AI hjälper dig att uppnå det utan ansträngning. Den automatiserar administration, tar bort bakgrundsljud hos kunden och läser av tonlägen i realtid. Insikter efter samtal visar vad som fungerar och vad som inte gör det, så att prestationen kan förbättras steg för steg.
Mer nöjda kunder. Mer motiverade säljare. Mer effektiva samtal. Och mer tid till det viktigaste: personlig kontakt.
Manuella callcenterprocesser kan slösa bort värdefull tid och kompetens. Handledare missar viktiga coachningstillfällen. Säljare måste prata och anteckna samtidigt. Tal-till-text-funktioner anger bara vad som sades, inte hur det sades. Och kvalitetsbedömningar blir mer gissningar än vägledning.
Handledare kan inte ge feedback om sånt som de inte hör. Och tal-till-text-funktioner fångar upp vad som sägs men inte hur det sägs. Möjligheter till coachning passerar tillsammans med chansen att förbättra.
”Ett ögonblick så ska jag skriva ner det där.” Låter det bekant? Säljare växlar mellan att prata och skriva och kan inte ägna 100 % åt båda. Samtal tappar fart, frustrationen ökar och hur blev de där anteckningarna? Ofta hastigt gjorda, ibland fel.
Slumpmässigt urval fångar upp några samtal, men de flesta passerar förbi. När mönstren väl visar sig är också tillfället förbi. Insikten är lika passé som gårdagens rätt i personalmatsalen.
Engage AI automatiserar manuella callcenterprocesser och guidar i realtid. Handledare kan ge bättre feedback, säljare kan fokusera på kunderna och samtalen håller en nivå som alla är stolta över.
Läs av energin. Direkt.
Det är inte vad du säger, utan hur du säger det. Engage AI lyssnar på tonläget i samtalets båda ändar och uppfattar röstmönster och energiförändringar i realtid. Säljarna ser resultaten live i en rolig, enkel och färgkodad vy, med aviseringar när tonläget förändras, så att de kan hålla samtalen på rätt spår.
Och eftersom argt låter argt på alla språk fungerar det på alla. Den är också testad så att den är rättvis mot alla röster.
Mer empati. Färre gissningar. Och ingen tveksamhet längre kring att ”okej” verkligen betyder okej.
Effektivisera långa samtal
Frigör säljarna så att de kan fokusera på att lösa kundernas problem i stället för att dokumentera dem med live-transkription, ämnesdetektering och automatiserade direktsammanfattningar. Mindre administration efter samtal. Puh. Mer tid att bli bekant med kunderna. En bonus.
Hela bilden.
Till en bråkdel av arbetsinsatsen.
Handledare behöver inte förlita sig på slumpmässiga urval eller ofullständiga undersökningar. Engage AI fångar varje samtal och flaggar viktiga ögonblick, tonlägesförändringar och trender på en tydlig och lättanvänd instrumentpanel.
Coachningen blir snabbare, mer fokuserad och faktiskt användbar – du får bättre samtal varje gång.
Hör. Varje.
Enskilt. Ord.
Blockera skällande, buller och kaos i bakgrunden. ClearSpeech-tekniken tar bort oönskat brus på kundens sida så att säljarna kan höra redan första gången. Inga fler ”Förlåt, vad sa du?”. Bara fler lösningar snabbare och mer utbyte av varje sekund under varje samtal.
Väx efter hand
Engage AI stöder säljare i realtid med personlig feedback, coachningsförslag och rätt påminnelse i rätt ögonblick. Framsteg spåras, framgångar uppmärksammas och ja, det finns märken. Och avatarer. Och kanske till och med en high five ibland. För när säljarna känner sig trygga blir varje samtal bättre. Och varje samtal väger tyngre.
Engage AI-effekten
Forskning på fler än 1,5 miljoner verkliga samtal har visat att användning av Engage AI förbättrar upplevelsen för både kunder och säljare.
Upp till 20 % ökad kundnöjdhet.
Positivt tonläge = positiv kundupplevelse
Upp till 30 % kortare samtal
Kortare samtal = sparade kostnader
50 % mer träffsäkra data om kundens känsla
Ökad dataträffsäkerhet och förbättrade insikter
50 % mer träffsäkra data om kundens känsla
Ökad dataträffsäkerhet och förbättrade insikter
70 % av säljarna är mer motiverade. En bonus.
Mer motivation = ökat välmående och ökad produktivitet
85 % av handledarna känner sig mer sammankopplade med sina team
Mer sammankopplade kollegor = förbättrat stöd och samarbete
Hör det från personer som räknas
Så här fungerar det
1. Integrera med datortelefon
2. Installation
Installera Engage AI-programvaran på användarnas datorer
3. Konfigurera användarhantering
4. Introduktion och utbildning
Vi guidar dig igenom det
Passar enkelt in
Allt du behöver för att komma igång är Windows, en datortelefon och valfritt headset (prova våra för att få extrafunktioner).
Väldigt lite konfigurering krävs, så ditt team får mer värdefulla samtal på nolltid. Om du föredrar att ha allt på ett ställe kan du integrera Engage AI med dina befintliga system med hjälp av våra API:er.
Vår programvara är dessutom kompatibel med alla ledande callcenterplattformar. De nedan är bara exempel. Lätt.
Få ut ännu mer av varje samtal
Kombinera Engage AI med ett Jabra-headset för att få ut ännu mer av varje samtal.
Tryck på headsetet för att styra viktiga funktioner. Få en brusfri ljudupplevelse i 360 grader. Se ljudnivåer visualiserade i realtid. Du kan till och med bli påmind om mikrofonarmen är avstängd.
Tillsammans ger de en samtalsupplevelse som är perfekt synkroniserad. När allt arbetar tillsammans väger varje samtal ännu tyngre.
Behåll dina affärer för dig själv
Med Engage AI stannar dina data där de hör hemma – hos dig.
Engage AI Core säkerställer att känslig information förblir säker och behandlas säkert i dina egna lokaler. Behöver du mer AI-kraft? Engage AI Complete ger ytterligare molnbaserade AI-funktioner, skyddade på högsta möjliga säkerhetsnivå.
Oavsett vilken version du väljer följer Engage AI både GDPR och AI-förordningen. Dina data är alltid helt krypterade, både vid överföring och i vila. Dessutom raderas känsliga uppgifter automatiskt från alla utdata för att ge extra trygghet.
Vanliga frågor och svar
Ja. Engage AI:s modell för tonlägesanalys har testats noggrant på en mängd olika språk och dialekter, så att tillförlitlig funktion i de flesta kulturella sammanhang har säkerställts. Engage AI:s tal-till-text-modell fungerar på de flesta språk. Om du vill ha information om ett specifikt språk eller en region kan du kontakta oss.
Engage AI fungerar med alla Jabra-headset – inte bara med Engage-serien. Även om vi optimerar för Jabra-enheter stöder vi även andra headsetfabrikat, men vissa kan kräva anpassad integrering.
Engage AI-programvaran körs i molnet och hanteras av Jabra. Du kommer igång genom att installera en lättviktig app på varje användares enhet, vilket kan göras enkelt med ett MSI-paket.
Samtalsdata samlas in lokalt medan samtalet pågår och lagras säkert i enlighet med gällande dataskyddsbestämmelser. Som standard kan data lagras antingen i Microsoft Azure-datacenter i Nederländerna eller i Deutsche Telekoms Open Telekom Cloud i Tyskland. Om du så önskar kan data i stället lagras i din egen molnmiljö.
Ja. Engage AI inkluderar omfattande inbyggd rapportering, men tillhandahåller också en enkel API som medger att du exporterar data för användning i dina egna BI- eller analysverktyg. Kontakta vårt supportteam för att få åtkomst och dokumentation.
Tal-till-text fångar upp det som sägs och är värdefullt för automatisering, analys och kundinsikter. Tonlägesanalys fokuserar på hur saker sägs och ger insikter i realtid om energier, känslor och engagemang, även på olika språk.
Nej. Engage AI spelar inte in samtal. Den analyserar och transkriberar dem i realtid, men lagrar inte samtalstranskriptionerna. Den lagrar bara sammanfattningar, orsaker, ämnen och annan viktig information om samtalen.
Nej. Engage AI är populärt på callcenter men är också perfekt för alla yrkesverksamma som pratar med kunder via telefon, till exempel finansrådgivare, säljare och supportpersonal.
ClearSpeech är inte tillgänglig separat. Funktionen finns endast som del i Engage AI-paketet.
Inga problem. Engage AI finns i två paket: Core och Complete. Om du bara vill ha information om tonläge och inte behöver tal-till-text är Core-prenumerationen rätt för dig. Den ger tonlägesanalys både i realtid och efter samtal, utan att transkribera samtal.
Utforska mer
Fördjupa dig i allt från de stora tankarna till slutresultatet nedan.
Produktsupport
Inte bara Engage AI hjälper dig i varje steg. Vi gör det också. Hitta bruksanvisningar, vanliga frågor, videor och annat.