Pour que chaque appel compte

Libérez le potentiel de votre équipe grâce à notre logiciel pour centres d'appels piloté par IA

DÉCOUVREZ ENGAGE AI

Libérez le potentiel de
chaque appel
avec Engage AI

Chaque appel mérite d'être valorisé. Avec Engage AI, vous avez toutes les cartes en main pour libérer le potentiel de vos appels. Engage AI automatise la gestion des appels, élimine le bruit de fond côté client et adapte la tonalité en temps réel. Et grâce à sa fonctionnalité d'analyse des appels, vous avez une idée précise des points forts – et des éléments à améliorer, ce qui vous permet au final d'optimiser vos performances.

Des clients plus satisfaits. Des agents plus motivés. Des appels plus efficaces. Et plus de temps pour ce qui compte vraiment : le contact humain.

Les défis à relever

Les processus manuels des centres d'appels peuvent vous faire perdre un temps et des compétences précieux. Les superviseurs ont souvent du mal à encadrer leurs équipes dans les moments clés. De leur côté, les agents ont des difficultés à parler tout en prenant des notes. La conversion de la voix en texte restitue uniquement le sens des phrases, mais pas la manière dont celles-ci sont prononcées. L'assurance qualité, elle, fournit plus des hypothèses que des recommandations claires.

Mauvaise visibilité. Encadrement insuffisant.
Les superviseurs ne peuvent pas faire part de leurs commentaires lorsqu'ils n'entendent pas ce qui se dit. Quant à la reconnaissance vocale, elle ne capte que ce qui a été dit, mais pas la manière dont cela a été dit. Les superviseurs ont du mal à coacher leurs équipes - ce qui ne leur permet pas d’améliorer la qualité de leurs appels.

Concentration Réduite.
« Une seconde... le temps que je note ça ! » Cela vous rappelle quelque chose ? Les agents jonglent souvent entre parole et frappe, sans pouvoir se consacrer à 100 % sur les deux tâches. Résultat, les conversations sont laborieuses, la frustration s'installe, les notes sont imprécises. La précipitation mène à l'erreur.

Assurance qualité. Pas très rassurante...
L'échantillonnage aléatoire permet de se concentrer sur quelques appels. Mais la majorité des conversations passent à travers les mailles du filet. Et lorsque les schémas vocaux apparaissent, le moment d'agir est passé et l'analyse ne sert plus à rien.

Comment Engage AI peut vous aider

Engage AI automatise en temps réel les processus et recommandations manuels des centres d'appels. Les superviseurs fournissent un meilleur retour d'information, les agents se concentrent mieux sur les clients et les appels gagnent en qualité.

COACHING EN TEMPS RÉEL

Interprétez le flux de la conversation. Instantanément.

Ce qui compte, c'est ce que vous dites, mais aussi et surtout comment vous le dites. Engage AI écoute le ton des deux côtés de la ligne, captant en temps réel les schémas vocaux et les modulations d'énergie. Les agents voient les résultats en direct dans un affichage ludique, simple et codé par couleur. Ils bénéficient d'alertes en cas de changement de ton afin de maintenir la qualité des conversations.

Et comme l'énervement transparaît dans n'importe quelle langue, vous avez toutes les cartes en main pour améliorer la satisfaction de tous vos clients. Engage AI exécute également des tests afin d'assurer une analyse neutre et impartiale, quelle que soit la voix.

Plus d'empathie. Moins de supposition quant aux intentions du client.

AUTOMATISATION DES WORKFLOWS

Raccourcissez la durée de vos appels

Les superviseurs n'ont pas à s'appuyer sur un échantillonnage aléatoire des appels ou sur des enquêtes parcellaires. Engage AI capture chaque appel et signale les moments clés, les changements de ton et les tendances dans un tableau de bord clair et ergonomique.

Le coaching devient plus rapide, plus ciblé et vraiment utile - avec, à l'arrivée, de meilleurs appels.

ASSURANCE QUALITÉ AUTOMATISÉE

Plus de visibilité.
Moins de tâches à accomplir.

Le coaching devient plus rapide, plus ciblé et vraiment utile - avec, à l'arrivée, de meilleurs appels.

AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ VOCALE

Parfaitement compréhensible.
À chaque appel.

Éliminez les aboiements, bruits soudains et autres nuisances sonores. La technologie ClearSpeech élimine les bruits indésirables côté client, de sorte que les agents peuvent entendre ce qui se dit du premier coup. Résultat, vos clients n'ont plus à se répéter. Et vous traitez vos appels plus efficacement et plus rapidement.

avec ClearSpeechsans ClearSpeech

La démo sonore est fournie à titre d'illustration uniquement. L'expérience réelle peut différer.

EXPÉRIENCE DES AGENTS

Motivez vos équipes

Engage AI aide les agents en temps réel en leur fournissant des remontées d'informations personnalisées, des recommandations - et un petit coup de pouce, au bon moment. Engage AI suit les progrès réalisés, valorise les succès et fournit même des badges et des avatars pour mieux motiver votre équipe. Car plus les agents se sentent en confiance, plus les conversations s'améliorent. Et plus chaque appel comptera.

L'effet Engage AI

Des études portant sur plus de 1,5 million d'appels ont démontré que l'utilisation d'Engage AI améliore l'expérience des clients et des agents.

Jusqu'à 20 % d'augmentation des taux de satisfaction client.

Tonalité positive = expériences positives pour les clients

Jusqu'à 30 % de réduction de la durée des appels

Appels plus courts = économies financières

50 % des données plus précises sur le ressenti des clients

Données plus précises et analyses affinées

70 % des agents se sentent plus motivés. Un vrai plus.

Augmentation de la motivation = amélioration du bien-être et de la productivité

85 % des superviseurs se sentent plus connectés à leurs équipes

Des collègues mieux connectés = un meilleur soutien et un meilleur travail d'équipe

Témoignages clients

Découvrez le témoignage d'entreprises renommées

Engage AI nous fournit des informations sur les conversations que nous pouvons exploiter immédiatement pour améliorer nos échanges et, au final, optimiser notre service client.

Sabrina Lehchibi

Knowledge manager

Jabra Engage AI est l'un des outils les plus efficaces que j'ai vus. Il permet d'éliminer le côté aléatoire des résultats générés par l'assurance qualité.

Christopher McBride

Director of Contact Center Operations

Facile à configurer

Comment procéder

1. Intégration softphone

2. Installation

Installez le logiciel Engage AI sur les PC des utilisateurs

3. Configuration de la gestion utilisateur

4. Prise en main et formation

Nous vous accompagnons tout au long du processus

COMPATIBILITÉ

Intégration fluide

Pour commencer, vous avez simplement besoin de Windows, d'un softphone et d'un micro-casque - quel qu’il soit (essayez l'un de nos modèles pour profiter de fonctionnalités avancées).

Comme la configuration est minimale, vous optimiserez très rapidement la qualité des appels de votre équipe. Et si vous préférez tout regrouper en un seul endroit, vous pouvez intégrer Engage AI à vos systèmes existants à l'aide de nos API.

Mieux encore, notre logiciel est compatible avec les principales plateformes de centres d'appels. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples. Simplicité.

Plus d'infos sur la compatibilité

Engage AI pour micro-casque Jabra Engage

Parce que chaque appel compte

Appairez Engage AI avec vos micro-casques Jabra et libérez tout le potentiel des vos appels.

Appuyez sur votre micro-casque pour contrôler les fonctionnalités clés. Profitez d'une expérience audio à 360°, sans le moindre bruit. Visualisez les niveaux de bruit en temps réel. Et bénéficiez d'un petit coup de pouce une fois la perche micro relevée.

Au final, vous profitez d'une expérience d'appel parfaitement synchronisée. Parce que lorsque tout fonctionne efficacement, vous valorisez encore plus chaque appel.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Votre business, en toute confidentialité

Avec Engage AI, vos données restent exactement là où elles doivent être : avec vous.

Engage AI Core garantit la protection de vos données sensibles grâce à un traitement en local ultra sécurisé. Besoin de plus de puissance d'IA ? Engage AI Complete apporte des capacités d'IA supplémentaires basées sur le cloud, protégées par les niveaux de sécurité les plus élevés.

Engage AI est conforme au RGPD et à l'AI Act, quelle que soit la version que vous utilisez. Vos données sont toujours entièrement cryptées, qu'elles soient en transit ou au repos. De plus, les informations sensibles sont automatiquement expurgées de chaque sortie - pour une tranquillité d'esprit supplémentaire.

FAQ sur la confidentialité des données

Questions fréquemment posées

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