Haga que cada llamada cuente
Libere el potencial de su equipo con nuestro software de call center impulsado por IAAproveche al máximo
cada llamada con el
poder de Engage AI
Cada llamada tiene potencial para ser una gran llamada. Engage AI le ayuda a desbloquearlo sin esfuerzo. Automatiza la administración, elimina el ruido de fondo del cliente y lee el tono en tiempo real. La información posterior a la llamada muestra lo que funciona (y lo que no) para mejorar el rendimiento en todo momento.
Más clientes satisfechos. Agentes más motivados. Llamadas más eficaces. Más tiempo para lo que más importa: conexión humana.
Los procesos manuales de los call center pueden hacer perder valiosos segundos y habilidades. Los supervisores se pierden los momentos clave del asesoramiento. Los agentes se apresuran a hablar y a tomar notas. La conversión de voz a texto solo nos dice lo que se dijo, no cómo se dijo. La garantía de calidad es más suposición que orientación.
Los supervisores no pueden dar opiniones sobre lo que no oyen. De texto a voz capta lo que se dijo pero, fundamentalmente, no cómo se dijo. Los momentos de entrenamiento pasan, y también la oportunidad de mejorar.
"Un momento mientras tomo nota. "¿Le suena familiar? Los agentes alternan entre hablar y teclear, y nadie puede dar el 100% a ambas cosas. Las llamadas pierden impulso, la frustración aumenta y esas notas... A menudo precipitadas, a veces equivocadas.
El muestreo aleatorio atrapa algunas llamadas, pero la mayoría se escapan. Para cuando aparecen los patrones, el momento ha pasado y la perspicacia está tan rancia como el croissant de la cantina.
Engage AI automatiza procesos manuales de call center y guía en tiempo real. Los supervisores pueden ofrecer mejores opiniones, los agentes pueden centrarse en los clientes y las llamadas se mantienen a un nivel del que todos se sienten orgullosos.
Lea la energía. Al instante.
No es lo que se dice, sino cómo se dice. Engage AI escucha el tono en ambos extremos de la llamada, captando los patrones de voz y los cambios de energía en tiempo real. Los agentes ven los resultados en directo en una pantalla divertida, sencilla y codificada por colores, con alertas cuando cambia el tono, para que puedan mantener la conversación por buen camino.
Como enfadado suena a enfadado en todos los idiomas, funciona en todos ellos. También se ha sometido a pruebas de sesgo para que siga siendo justo para todas las voces.
Más empatía. Menos suposiciones. Se acabó el preguntarse si "bien" significa realmente bien.
Resuelva rápidamente las llamadas largas
Libere a sus agentes para que se centren en resolver los problemas de los clientes en lugar de escribirlos con la transcripción en directo, la detección de temas y los resúmenes instantáneos y automatizados. Menos administración posterior a la llamada. Uf. Más tiempo para conectar con los clientes. Bonificación.
Imagen completa.
Fracción del trabajo.
Los supervisores no necesitan confiar en el muestreo aleatorio de llamadas o en encuestas parciales. Engage AI capta cada llamada y señala los momentos clave, los cambios de tono y las tendencias en un panel claro y fácil de usar.
El asesoramiento se vuelve más rápido, más centrado y genuinamente útil, para mejores llamadas, cada vez.
Escuche. Cada.
Única. Palabra.
Bloquee los ladridos, los ruidos fuertes y el caos de fondo. La tecnología ClearSpeech elimina los ruidos no deseados del cliente para que los agentes puedan oírles a la primera y en todo momento. Se acabó el "Perdone, ¿podría repetirlo?". Simplemente más problemas resueltos más rápido y más aprovechamiento de cada segundo de cada llamada.
Crezca a medida que avanza
Engage AI ayuda a los agentes en tiempo real con comentarios personalizados, indicaciones de asesoramiento y el empujón adecuado en el momento oportuno. Se hace un seguimiento del progreso, se reconocen las victorias y, sí, hay insignias. Y avatares. Puede que incluso chocar los cinco de vez en cuando. Porque cuando los agentes se sienten seguros, todas las conversaciones mejoran. Y cada llamada cuenta más.
El efecto Engage AI
La investigación sobre más de 1,5 millones de llamadas reales ha demostrado que el uso de Engage AI mejora la experiencia tanto de los clientes como de los agentes.
Hasta un 20% de aumento en las puntuaciones de satisfacción de los clientes.
Tono positivo = experiencias positivas de los clientes
Hasta un 30% de reducción en la duración de las llamadas
Llamadas más cortas = ahorro de costes
Datos sobre el sentimiento de los clientes un 50% más precisos
Mayor precisión de los datos y mejores conocimientos
Datos sobre el sentimiento de los clientes un 50% más precisos
Mayor precisión de los datos y mejores conocimientos
El 70% de los agentes están más motivados. Bonificación.
Más motivación = mayor bienestar y productividad
El 85% de los supervisores se sienten más conectados con sus equipos
Compañeros mejor conectados = mejor apoyo y trabajo en equipo
Escúchelo de las personas que importan
Así funciona
1. Integrar con softphone
2. Instalación
Instale el software de Engage AI en los PC de los usuarios
3. Configurar la gestión de usuarios
4. Incorporación y formación
Le guiaremos a través del proceso
Encaja perfectamente
Para empezar, todo lo que necesita es Windows, un softphone y unos auriculares con micrófono, cualquiera (pruebe los nuestros para obtener funciones adicionales).
Se requiere muy poca configuración, por lo que su equipo estará haciendo que las llamadas cuenten más en poco tiempo. Y si lo prefiere todo en un solo lugar, puede integrar Engage AI con sus sistemas existentes utilizando nuestras API.
Mejor aún, nuestro software es compatible con todas las plataformas líderes de call center. A continuación encontrará algunos ejemplos. Fácil.
Haga que cada llamada cuente incluso más
Empareje Engage AI con unos auriculares con micrófono Jabra y obtenga aún más de cada llamada.
Toque los auriculares con micrófono para controlar las funciones clave. Disfrute de una experiencia de audio sin ruidos de 360º. Vea los niveles de ruido visualizados en tiempo real. Incluso recibir notificaciones cuando su brazo articulado está suelto.
Juntos, ofrecen una experiencia de llamada que funciona perfectamente sincronizada. Porque cuando todo se conecta, cada llamada cuenta más.
Mantenga la privacidad de su negocio
Con Engage AI, sus datos permanecen exactamente donde deben estar: con usted.
Engage AI Core se asegura de que los datos confidenciales permanezcan a salvo, procesados de forma segura en sus propias instalaciones. ¿Necesita más alimentación de IA? Engage AI Complete aporta capacidades adicionales de IA basadas en la nube, protegidas por los más altos niveles de seguridad.
Sea cual sea la versión que elija, Engage AI cumple totalmente con la RGPD y la Ley de IA. Los datos están siempre totalmente encriptados, tanto en movimiento como en reposo. Además, la información sensible se redacta automáticamente de cada salida, para mayor tranquilidad.
Preguntas más frecuentes
Sí. El modelo de análisis tonal de Engage AI se ha probado de forma rigurosa en una amplia gama de idiomas y acentos, lo que garantiza un rendimiento fiable en la mayoría de los contextos culturales. El modelo de voz a texto de Engage AI funciona en la mayoría de los idiomas. Si desea información detallada sobre un idioma o región concretos, póngase en contacto con nosotros.
Engage AI funciona con los auriculares con micrófono Jabra, no solo con la serie Engage. Aunque está optimizado para los dispositivos Jabra, también es compatible con otras marcas de auriculares con micrófono, aunque algunas podrían requerir una integración personalizada.
El software de Engage AI se ejecuta en la nube y está gestionado por Jabra. Para empezar, basta con instalar una aplicación ligera en el dispositivo de cada usuario, que puede gestionarse fácilmente mediante un paquete MSI.
Los datos de la llamada se capturan localmente mientras esta se produce y se almacenan de forma segura en cumplimiento de la normativa sobre protección de datos. De forma predeterminada, los datos se pueden almacenar en los centros de datos de Microsoft Azure en los Países Bajos o en Open Telekom Cloud de Deutsche Telekom en Alemania. Si lo prefiere, puede almacenar los datos en su propio entorno en la nube.
Sí. Aunque Engage AI incluye una rica generación de informes integrada, también proporciona una sencilla API que le permite exportar datos para utilizarlos en sus propias herramientas de BI o de análisis. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener acceso y documentación.
La conversión de voz a texto captura lo que se ha dicho y es valiosa para la automatización, el análisis y el conocimiento de los clientes. El análisis del tono se centra en cómo se dicen las cosas, proporcionando información en tiempo real sobre la energía, el sentimiento y el compromiso, incluso en distintos idiomas.
No. Engage AI no graba las llamadas. Las analiza y transcribe en tiempo real, pero no almacena las transcripciones de las llamadas. Solo almacena los resúmenes de las llamadas, los motivos de las llamadas, los temas de las llamadas y otra información clave.
No. Aunque Engage AI es popular en los call centers, también es ideal para cualquier profesional que hable con clientes por teléfono, como asesores financieros, equipos de ventas o personal de asistencia.
ClearSpeech no está disponible por sí solo. Se incluye exclusivamente como parte del paquete de Engage AI.
¡No pasa nada! Engage AI está disponible en dos planes: Core y Complete. Si solo desea información sobre el tono y no necesita voz a texto, el plan Core es el adecuado para usted. Le ofrece un análisis del tono en tiempo real y posterior a la llamada sin necesidad de transcribir las llamadas.
Más información
Desde las grandes ideas hasta el balance final: sumérjase en los detalles a continuación.
Soporte para productos
No solo Engage AI le apoya en cada paso, nosotros le apoyamos también. Encuentre manuales de usuario, preguntas frecuentes, vídeos, etc.