Jabra Engage+
Engage+ är vår innovativa widget för liveåterkoppling för Engage 50 II och 40. Den erbjuder aviseringar i realtid, så att säljare verkligen kan fokusera på sina kunder och agera för att förbättra samtalsupplevelsen under samtalet.
Återkoppling i realtid, för bättre kundupplevelser
Stela tystnader, dåligt ljud, avbrott, bakgrundsljud... Utöver själva konversationen är det många saker som kan påverka kundupplevelse. Engage+ är vår nya och innovativa live-återkopplingswidget. Den erbjuder aviseringar i realtid, så att säljare verkligen kan fokusera på sina kunder och agera för att förbättra samtalsupplevelsen under samtalet. Tillgänglig med Jabra Engage 50 II och 40 headsets, det är en gamechanger för både säljare och kunder.
Gör det på ditt sätt
Vi behöver nog inte berätta för dig att i ett kontaktcenter så spelar tid roll. Så funktionen för samtalstid i Engage+ håller koll på hur länge säljare har varit i varje samtal och meddelar dem när de överskrider sina mål för genomsnittlig hanteringstid (Average Handling Time).
Men tid är relativt – fem minuter kan vara ett kort samtal eller ett väldigt långt ett, beroende på vad du pratar om. Därför kan dina säljare sätta sina egna mål för genomsnittlig hanteringstid i inställningar.
Välj rätt tidpunkt
Om du vill ha nöjda kunder, avbryt dem inte. Lätt va? Okej, inte riktigt så lätt är det. Avbrott kan hjälpa konversationsflödet, men det kan också göra kunder missnöjda.
Engage+ kontrollerar hur ofta säljare avbryter kunden och meddelar genast när det blir för mycket så att de kan agera med en gång och försäkra att de inte är den där personen.
Några avbrott kan vara okej, men ett högt antal avbrott kan ha en negativ inverkan.
Det finns många typer av avbrott i mänskliga konversationer. Några avbrott kan vara hjälpsamma, till exempel bekräftelse att du lyssnar och förstår den andra talaren eller för att hjälpa dem att avsluta en mening som de har problem med.
Men när avbrott händer för ofta (varje minut) och är långa, så kan personen på andra änden av luren känna att de inte blir lyssnade på eller förstådda. Det kan ha en negativ inverkan på samtalsupplevelsen och förlänga samtalet.
Forskning visar att vi börjar lägga märke till nivån av avbrott när de sker oftare än en gång per 45 sekunder, men det kan variera beroende på yrkessammanhang och kulturellt sammanhang. Om du anser att du inte håller med om detta så kan du lätt justera det i dina appinställningar.
Vad du kan göra
Om du får en avisering om omåttliga avbrott så bör du tänka på att låta den du samtalar med avsluta sin mening. Det kommer hjälpa dig att vara en bra aktiv lyssnare och kan förbättra upplevelsen för den du talar med.
Låt dem inte känna sig bortglömda
Långa pauser kan kännas jobbiga för kunden. Men när säljare under ett samtal försöker leta upp information eller fråga sin handledare om hjälp så kanske de inte inser hur länge de har varit tysta.
Engage+ håller koll på pauser, inklusive när säljaren har ljudet är avstängt, och meddelar dem när pauser är för långa eller sker för ofta. Så att dina kunder aldrig känner sig bortglömda.
Långa pauser under ett samtal kan vara stelt och leda till sämre samtalsupplevelse och längre samtal.
Konversationer är oftast väldigt dramatiska och går fram och tillbaka mellan talarna. Det finns oftast små pauser i konversationen men de varar normalt sätt under en sekund. När pauserna varar längre än en sekund kan det kännas obekvämt och när de varar över 4 sekunder så kan det helt enkelt bli stelt. Därför ger Engage+ påminnelser om när en paus har varat längre än 4 sekunder.
Vad du kan göra
När en sådan påminnelse kommer upp bör du fundera på att bryta tystnaden om möjligt. Om du är upptagen, till exempel, med att kolla upp information så kan du berätta för den andra personen att en liten paus kommer att ske och att du återkommer snart.
"Mikrofonen är av"
Vi alla har nog sagt det under ett videosamtal någon gång under de senaste två åren. Men kunder hos kontaktcenter får inte med en video med dina läppar som rör sig för att förstå att ljudet är av...
Engage+ låter dina säljare veta när de försöker prata med ljudet av, så att de inte ska behöva komma ihåg allt de just har sagt.
Allt på sin rätta plats
Våra extremt avancerade och exakta mikrofoner gör ett imponerande jobb av att filtrera ut bakgrundsljud och försäkra att säljare alltid låter jättebra.
Men de måste möta oss på mitten genom att placera mikrofonen rätt. Därför har vi lagt till mikrofonplaceringsfunktionen i Engage+, för att meddela säljare när någonting inte riktigt stämmer*.
*Endast tillgänglig med Engage 50 II
Mikrofonens position är väldigt viktig för ljudkvalitet. Om mikrofonen inte är placerad rakt framför munnen så kan ditt ljud låta förvrängt eller så hör kunden dig inte alls. Det är särskilt relevant om du är i en omgivning med mycket bakgrundsljud. Med en inkorrekt position på mikrofonen så kan det hända att headsetet inte separerar din röst från omgivningsljudet på ett optimalt sätt.
Engage headsets är designade för att vara väldigt beständiga i situationer när mikrofonen är felplacerad. Men det kan ändå vara till hjälp att korrigera den.
Vad du kan göra
Om du får en avisering om att din mikrofon är felplacerad, försäkra att mikrofonen flyttas rakt framför din mun. Det kommer att hjälpa ljudkvaliteten – särskilt när det är högt bakgrundsljud.
Nu hör du det (nu gör de inte det)
När säljare arbetar någonstans högljutt så kan det vara svårt att tro att personen på andra sidan luren inte kan höra oljudet runtom. Så en visuell påminnelse kan vara betryggande.
Och när det blir lite för högljutt för mikrofonerna, så meddelar Engage+ säljare med en gång, så att de kan flytta till en tystare plats.
Bakgrundsljud kan påverka samtalskvalitet, ge sämre samtalsupplevelse och leda till upp till 27 % längre samtal1
Bakgrundsljud kan vara destruktivt för samtalskvalitet och koncentration/välmående. Studier visar att dålig ljudkvalitet har en negativ inverkan på samtalsupplevelsen och kan leda till att samtal varar upp till 27 % längre.2
Engage headsets är världsbäst på att dämpa det ljudet, så pass att det är ohörbart för den du talar med. Därför kan du vara säker på att du kommer få bra ljudkvalitet i de flesta situationer med bakgrundsljud. Så länge bakgrundsljudet ligger under 55dBs är det osannolikt att samtalskvaliteten försämras.
Engage+ avisering när bakgrundsljud upptäcks, men du kan vara lugn i att headsetet kommer att ta hand om det.
När bakgrundsljudet är väldigt högt kan det påverka kvaliteten på din röst och till och med läcka igenom till andra änden av luren. Vi har märkt att problem med ljudkvalitet börjar när bullret överskrider 65dBs.
Vad du kan göra
Om du märker att bakgrundsljud är ett problem så har du några alternativ för att förbättra situationen. För en snabb fix kan du försäkra att mikrofonen är placerad mitt framför din mun – detta kommer göra din röst tydligare och minska den inverkan som bakgrundsljud har.
Den perfekta lösningen är att utvärdera din arbetsplats – finns det möjligheter att minska bakgrundsljud? Till exempel genom att be folk att prata lägre. Om det inte är möjligt att tysta din omgivning kan du överväga att arbeta från en annan plats.
1 Dålig ljudkvalitet i kontaktcentret: Det kan förstöra mer än du tror - Telecom-återförsäljare
2 Dålig ljudkvalitet i kontaktcentret: Det kan förstöra mer än du tror - Telecom-återförsäljare
Ingenting personligt
Engage+ är ett tillägg till headsetets fasta programvara Engage 50 II och 40. Det bor på säljarens skrivbord och ingen personlig data samlas eller sparas.
Ladda bara ner appen så är du redo att börja.
UPPLEV EN FANTASTISK VY
Du kan även välja att integrera upplevelserna av Engage+ till din föredragna plattform för kundtjänst med vårt kit för programvaruutveckling (Software Development Kit, SDK), som är utformad för att förbättra din handledares och säljares dag. Så du kan mata all denna saftiga data till ditt eget system för att göra alla kundsamtal till de bästa och ha en plattform för dina säljare.
Se hela bilden
Ledande skärmleverantörer har integrerat avancerad samtalsdata från Jabra Engage i sina lösningar för att förbättra sina produkter med en mer klar förståelse av kundupplevelse. Datan från Jabra inkluderar säljares bakgrundsljud, prat och tystnad under samtal, vilket låter en förstå sig på och adressera specifika problem.
Dessa lösningar skapar tillsammans en visuell instrumentbräda med insikter om ljudprestanda och konversationsmönster för att hjälpa dig att förbättra säljar- och kundupplevelser under alla samtal.
Kontakta vårt säljteam
Få den bästa lösningen för din organisation och era specifika behov. Våra experter kan ge rådgivning om produkter, kompatibilitet och UC-installationer.
Prova Jabra gratis
Vi erbjuder gratistester till företag med 50+ anställda som byter ut sina nuvarande enheter eller har ett nytt projekt. Villkor gäller.
Behöver du teknisk support?
För produktsupport och garantirelaterade frågor finns våra supportsidor där du hittar bruksanvisningar, vanliga frågor, videor, kontaktuppgifter och annat.
Produktsupport
Supportinnehåll, inklusive bruksanvisningar, FAQ:s, instruktionsfilmer, med mera.