Jabra Engage+

Stela tystnader, dåligt ljud, avbrott, bakgrundsljud... Utöver själva konversationen är det många saker som kan påverka kundupplevelse. Engage+ är vår nya och innovativa live-återkopplingswidget. Den erbjuder aviseringar i realtid, så att säljare verkligen kan fokusera på sina kunder och agera för att förbättra samtalsupplevelsen under samtalet. Tillgänglig med Jabra Engage 50 II och 40 headsets, det är en gamechanger för både säljare och kunder.

Vi behöver nog inte berätta för dig att i ett kontaktcenter så spelar tid roll. Så funktionen för samtalstid i Engage+ håller koll på hur länge säljare har varit i varje samtal och meddelar dem när de överskrider sina mål för genomsnittlig hanteringstid (Average Handling Time).

Men tid är relativt – fem minuter kan vara ett kort samtal eller ett väldigt långt ett, beroende på vad du pratar om. Därför kan dina säljare sätta sina egna mål för genomsnittlig hanteringstid i inställningar.

Om du vill ha nöjda kunder, avbryt dem inte. Lätt va? Okej, inte riktigt så lätt är det. Avbrott kan hjälpa konversationsflödet, men det kan också göra kunder missnöjda.

Engage+ kontrollerar hur ofta säljare avbryter kunden och meddelar genast när det blir för mycket så att de kan agera med en gång och försäkra att de inte är den där personen.

Långa pauser kan kännas jobbiga för kunden. Men när säljare under ett samtal försöker leta upp information eller fråga sin handledare om hjälp så kanske de inte inser hur länge de har varit tysta.

Engage+ håller koll på pauser, inklusive när säljaren har ljudet är avstängt, och meddelar dem när pauser är för långa eller sker för ofta. Så att dina kunder aldrig känner sig bortglömda.

Vi alla har nog sagt det under ett videosamtal någon gång under de senaste två åren. Men kunder hos kontaktcenter får inte med en video med dina läppar som rör sig för att förstå att ljudet är av...

Engage+ låter dina säljare veta när de försöker prata med ljudet av, så att de inte ska behöva komma ihåg allt de just har sagt.

Våra extremt avancerade och exakta mikrofoner gör ett imponerande jobb av att filtrera ut bakgrundsljud och försäkra att säljare alltid låter jättebra.

Men de måste möta oss på mitten genom att placera mikrofonen rätt. Därför har vi lagt till mikrofonplaceringsfunktionen i Engage+, för att meddela säljare när någonting inte riktigt stämmer*.

_{*Endast tillgänglig med Engage 50 II}

När säljare arbetar någonstans högljutt så kan det vara svårt att tro att personen på andra sidan luren inte kan höra oljudet runtom. Så en visuell påminnelse kan vara betryggande.

Och när det blir lite för högljutt för mikrofonerna, så meddelar Engage+ säljare med en gång, så att de kan flytta till en tystare plats.

Engage+ är ett tillägg till headsetets fasta programvara Engage 50 II och 40. Det bor på säljarens skrivbord och ingen personlig data samlas eller sparas.

Ladda bara ner appen så är du redo att börja.

Du kan även välja att integrera upplevelserna av Engage+ till din föredragna plattform för kundtjänst med vårt kit för programvaruutveckling (Software Development Kit, SDK), som är utformad för att förbättra din handledares och säljares dag. Så du kan mata all denna saftiga data till ditt eget system för att göra alla kundsamtal till de bästa och ha en plattform för dina säljare.

Ledande skärmleverantörer har integrerat avancerad samtalsdata från Jabra Engage i sina lösningar för att förbättra sina produkter med en mer klar förståelse av kundupplevelse. Datan från Jabra inkluderar säljares bakgrundsljud, prat och tystnad under samtal, vilket låter en förstå sig på och adressera specifika problem.

Dessa lösningar skapar tillsammans en visuell instrumentbräda med insikter om ljudprestanda och konversationsmönster för att hjälpa dig att förbättra säljar- och kundupplevelser under alla samtal.