Faceți ca fiecare apel să conteze

Eliberați potențialul echipei dvs. cu software-ul nostru pentru Call center bazat pe AI

FACEȚI CUNOȘTINȚĂ CU ENGAGE AI

Profitați la maximum de
fiecare apel cu
puterea Engage AI

Fiecare apel are potențialul de a fi unul extraordinar. Engage AI vă ajută să o deblocați fără efort. Acesta automatizează administrarea, elimină zgomotul de fond al discuțiilor cu clienții și citește tonul în timp real. Perspectivele post-apel arată ce funcționează - și ce nu - pentru o performanță mai bună de fiecare dată.

Mai mulți clienți mulțumiți. Agenți mai motivați. Apeluri mai eficiente. Și mai mult timp pentru ceea ce contează cel mai mult: conexiunea umană.

Cu ce vă confruntați

Procesele manuale din Call center pot irosi secunde și abilități prețioase. Supraveghetorii ratează momentele cheie de coaching. Agenții se grăbesc să vorbească și să ia notițe. Conversia vorbirii în text ne spune doar ce s-a spus, nu și cum s-a spus. Iar asigurarea calității este bazată mai mult pe presupuneri decât pe îndrumări.

Jumătate din imagine. Jumătate de coaching.
Supraveghetorii nu pot oferi feedback cu privire la ceea ce nu aud. Iar conversia vorbirii în text captează ceea ce s-a spus, dar, în mod esențial, nu și modul în care s-a spus. Momentele de coaching trec - la fel și șansa de îmbunătățire.

Concentrare. Divizare.
„Doar o secundă până îmi notez acest lucru. ” Vă sună cunoscut? Agenții alternează între vorbit și tastat și nimeni nu poate da 100% pentru ambele. Apelurile își pierd elanul, frustrarea crește, iar notițele? Adesea grăbite, uneori greșite.

Asigurarea calității. Nu atât de liniștitor
Eșantionarea aleatorie prinde câteva apeluri, dar majoritatea trec neobservate. Și până când apar tiparele, momentul a trecut, iar concluzia e la fel de răsuflată ca un croissant vechi de la cantină.”

Cum vă poate ajuta Engage AI

Engage AI automatizează procese manuale de Call center și ghidează în timp real. Supraveghetorii pot oferi un feedback mai bun, agenții se pot concentra pe clienți, iar apelurile rămân la un standard de care toată lumea este mândră.

COACHING ÎN TIMP REAL

Citiți energia. Instantaneu.

Nu contează ce spuneți, ci cum o spuneți. Engage AI ascultă tonul la ambele capete ale apelului, detectând în timp real modelele vocale și schimbările de energie. Agenții văd rezultatele live într-un afișaj distractiv, simplu, cu coduri de culori - cu alerte atunci când tonul se schimbă, astfel încât să poată menține conversația pe drumul cel bun.

Și pentru că furios sună furios în orice limbă, funcționează în toate limbile. De asemenea, este testat pentru a rămâne corect pentru fiecare voce.

Mai multă empatie. Mai puține presupuneri. Și nu vă mai întrebați dacă „bine” înseamnă cu adevărat bine.

AUTOMATIZAREA FLUXULUI DE LUCRU

Reduceți durata apelurilor lungi

Supraveghetorii nu trebuie să se bazeze pe eșantionarea aleatorie a apelurilor sau pe sondaje fragmentate. Engage AI captează fiecare apel și semnalează momentele cheie, schimbările de ton și tendințele într-un tablou de bord clar și ușor de utilizat.

Coachingul devine mai rapid, mai concentrat și cu adevărat util – pentru apeluri mai bune, de fiecare dată.

ASIGURAREA AUTOMATĂ A CALITĂȚII

Imagine completă.
O fracțiune din efort.

Coachingul devine mai rapid, mai concentrat și cu adevărat util – pentru apeluri mai bune, de fiecare dată.

ÎMBUNĂTĂȚIREA VORBIRII

Auziți. Fiecare.
Cuvânt .

Blocați lătratul, zgomotele puternice și haosul din fundal. Tehnologia ClearSpeech elimină zgomotele nedorite din partea clientului, astfel încât agenții să îi poată auzi de prima dată, de fiecare dată. Nu mai este nevoie de „Scuze, puteți repeta?”. Doar mai multe probleme rezolvate mai rapid și mai multă eficiență din fiecare secundă a fiecărui apel.

cu ClearSpeechfără ClearSpeech

Demonstrația de sunet este doar pentru exemplificare. Experiența reală poate fi diferită.

EXPERIENȚA AGENTULUI

Creșteți pe măsură ce avansați

Engage AI sprijină agenții în timp real cu feedback personalizat, sugestii de coaching și impulsul potrivit la momentul potrivit. Progresul este urmărit, câștigurile sunt recunoscute și da - există insigne. Și avataruri. Și poate chiar câte o bătaie ocazională de palme. Pentru că atunci când agenții se simt încrezători, orice conversație devine mai bună. Și fiecare apel contează mai mult.

Efectul Engage AI

Cercetările efectuate pentru peste 1,5 milioane de apeluri reale au arătat că utilizarea Engage AI îmbunătățește experiența clienților și a agenților.

Creșterea cu până la 20% a scorurilor de satisfacție a clienților.

Ton pozitiv = experiențe pozitive ale clienților

Reducerea cu până la 30% a duratei apelurilor

Apeluri mai scurte = costuri reduse

Date cu 50% mai precise privind sentimentele clienților

Precizie crescută a datelor și perspective îmbunătățite

70% dintre agenți sunt mai motivați. Bonus.

Mai multă motivație = bunăstare și productivitate sporite

85% dintre supervizori se simt mai conectați la echipele lor

Colegi mai bine conectați = sprijin și muncă în echipă îmbunătățite

Povești ale clienților

Ascultați de la oamenii care contează

Engage AI oferă informații imediate și practice cu privire la conversații pentru a genera îmbunătățiri semnificative și pentru a oferi rezultate concrete care să susțină serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Sabrina Lehchibi

Knowledge manager

Jabra Engage AI este unul dintre cele mai eficiente instrumente pe care le-am văzut. Acesta elimină o mare parte din presupunerile legate de asigurarea calității.

Christopher McBride

Director of Contact Center Operations

Ușor de instalat,

Iată cum funcționează

1. Integrare cu softphone

2. Instalare

Instalați software-ul Engage AI pe PC-urile utilizatorilor

3. Configurați gestionarea utilizatorilor

4. Integrare și formare

Vă vom ghida prin proces

COMPATIBILITATE

Se potrivește perfect

Pentru a începe, tot ce aveți nevoie este Windows, un softphone și căști - orice căști (încercați-le pe ale noastre pentru funcții bonus).

Este nevoie de foarte puțină configurare, astfel încât echipa dvs. va face ca apelurile să conteze mai mult în cel mai scurt timp. Iar dacă preferați să aveți totul într-un singur loc, puteți integra Engage AI cu sistemele dvs. existente utilizând API-urile noastre.

Mai mult, software-ul nostru este compatibil cu toate platformele principale de Call center. Mai jos sunt doar câteva exemple. Ușor.

Întrebați despre compatibilitate

Engage AI și căști Jabra Engage

Faceți ca fiecare apel să conteze și mai mult

Asociați Engage AI cu căștile Jabra și obțineți mai mult de la fiecare apel.

Atingeți căștile pentru a controla funcțiile cheie. Beneficiați de o experiență audio 360 fără zgomot. Vedeți nivelurile de zgomot vizualizate în timp real. Și chiar să fiți atenționat atunci când brațul mobil este oprit.

Împreună, acestea oferă o experiență de apelare care funcționează perfect sincronizat. Pentru că, atunci când totul se conectează, fiecare apel contează mai mult.

Aflați mai multe

CONFIDENȚIALITATE ȘI SECURITATE

Păstrați-vă afacerea pentru dvs.

Cu Engage AI, datele dvs. rămân exact acolo unde le este locul - la dvs.

Engage AI Core se asigură că informațiile sensibile rămân în siguranță, procesate la sediul dvs. Aveți nevoie de mai multă putere AI? Engage AI Complete aduce capabilități AI suplimentare bazate pe cloud, protejate de cele mai înalte niveluri de securitate.

Indiferent de versiunea pe care o alegeți, Engage AI este pe deplin conformă cu RGPD și Legea privind AI. Datele dvs. sunt întotdeauna criptate complet, indiferent dacă sunt în mișcare sau în repaus. În plus, informațiile sensibile sunt redactate automat din fiecare ieșire - pentru un plus de liniște.

Întrebări frecvente privind confidențialitatea datelor

Întrebări frecvente

Contactați Departamentul de vânzări

Obțineți cea mai bună soluție pentru organizația dvs. și pentru cazul de utilizare specific. Experții noștri vă pot oferi consultanță cu privire la produse, compatibilitate și implementări UC.

Încercați Jabra gratuit

Oferim perioade de probă gratuite pentru companiile cu peste 500 de angajați, care își înlocuiesc dispozitivele actuale sau au un proiect nou. Se aplică Termenii și condițiile.

Aveți nevoie de asistență tehnică?

Pentru asistență pentru produse și întrebări legate de garanție, vizitați paginile noastre de asistență, unde puteți găsi manuale de utilizare, întrebări frecvente, videoclipuri, informații de contact și multe altele.

Obțineți ajutor acum

Explorați mai mult

De la gândirea de ansamblu la rezultatele finale - intrați în detaliile de mai jos.

Vedeți prețurile

Citiți informații

Asistență produse

Nu doar Engage AI vă sprijină la fiecare pas, ci și noi. Găsiți manuale de utilizare, întrebări frecvente, videoclipuri și multe altele.

Solicită asistență