Jabra Engage+

Ukomfortabel stillhet, uklar lyd, forstyrrelser, bakgrunnsstøy… Det er mye som kan påvirke kundeopplevelsen. Engage+ er vår nye innovative modul for tilbakemeldinger. Den tilbyr direkte varsling, slik at kontakter kan fokusere på kunder og iverksette tiltak for å forbedre samtaleopplevelsen gjennom hele samtalen. Jabra Engage 50 II- og 40-headset følger med, og dette er revolusjonerende for medarbeidere og kunder.

Når du arbeider på et kundesenter, er samtaletid avgjørende. Funksjonen for samtalevarighet i Engage+ holder oversikt over hvor lenge medarbeidere har brukt i hver samtale, og varsler dem når de overskrider angitt gjennomsnittlig behandlingstid.

Men tid er relativt. Fem minutter kan være en svært kort samtale eller en veldig lang samtale, avhengig av hva du snakker om. Slik at medarbeidere kan definere sitt eget AHT-mål i innstillinger.

Hvis du vil ha fornøyde kunder, må du ikke forstyrre dem. Lett, ikke sant? Vel, så er det ikke like enkelt som det. Forstyrrelser kan bidra til samtaleflyt, men de kan også føre til at kunden ikke får et spesielt godt inntrykk.

Engage+ overvåker hvordan medarbeidere forstyrrer kundene og lar dem umiddelbart vite når det blir for mye, slik at de kan iverksette strakstiltak og sørge for at de ikke blir den personen.

Lange pauser kan føles ukomfortable for kunden. Men når en medarbeider er i en samtale og prøver å finne informasjon eller ber sin overordnede om hjelp, legger man kanskje ikke merke til hvor lenge det har vært stille på linja.

Engage+ holder oversikt over pausene, inkludert når medarbeideren demper seg selv,, og varsler dem når pausen blir for lang eller pauser skjer for ofte. Slik at kundene dine slipper å vente unødig.

De fleste av oss har sagt dette på et eller annet tidspunkt i en videosamtale. Men kunder ser vanligvis ikke at du prater slik at de får et hint …

Engage+ varsler medarbeidere umiddelbart når de prøver å snakke mens de er dempet, slik at de slipper å gjenta alt de nettopp sa.

Våre svært avanserte og presise mikrofoner gjør en imponerende jobb med å filtrere bort bakgrunnsstøy og sørge for at medarbeiderne alltid høres klart og tydelig.

Men medarbeiderne må hjelpe til ved å plassere mikrofonen riktig. Derfor har vi lagt til en funksjon for mikrofonplassering i Engage+, slik at medarbeiderne vet når noe ikke er satt opp riktig*.

_{*Bare tilgjengelig med Engage 50 II}

Når medarbeidere arbeider i støyende omgivelser, kan det være vanskelig å forstå at personen i den andre enden ikke hører denne støyen. Derfor kan en visuell påminnelse være veldig betryggende.

Og når ikke mikrofonene klarer å håndtere all støyen, varsler Engage+ medarbeiderne umiddelbart slik at de kan flytte seg til et roligere sted.

Engage+ er tilleggsfunksjonalitet til fastvaren for Engage 50 II og 40. Den befinner seg på medarbeiderens stasjonære PC, og ingen persondata blir samlet inn eller lagret.

Bare last ned, og så er alt klart.

Engage+ er designet til å forbedre dagen til både medarbeiderne og overordnede. Man kan også integrere Engage+ til din kundesenterplattform ved hjelp av vårt SDK (Software Development Kit). Dermed kan du mate alle disse dataene inn i systemet for å registrere alle kundesamtaler, og du kan bruke en fellesvisning for ulike medarbeidere.

Ledende kundeserviceleverandører har integrert avansert samtaledata fra Jabra Engage i sine løsninger, og forbedret kundeopplevelsen. Dataene fra Jabra inkluderer medarbeiderens bakgrunnsstøy, kryssamtale og stillhet under samtaler, som lar deg fremheve og adressere bestemte problemer.

Sammen leverer disse løsningene en visuell oversikt med blant annet lydytelse og samtalemønstre for å hjelpe deg å forbedre medarbeiderens og kundens opplevelse i hver samtale.