모든 통화를 효과적으로 활용

모든 통화는 활용도를 극대화할 수 있는 잠재력을 갖고 있습니다. Engage AI를 사용하면 이러한 잠재력을 손쉽게 실현할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 관리 업무를 자동화하고 고객의 배경 소음을 제거하며 실시간으로 어조를 읽습니다. 통화 후 인사이트를 통해 효과적인 요소와 그렇지 않은 요소를 파악하여 매번 성과를 개선할 수 있도록 합니다.

고객 만족도를 높이고, 상담원의 업무 의욕을 향상하며, 통화 효율성을 강화합니다. 그리고 가장 중요한 일인 사람 간의 연결에 더 많은 시간을 투자할 수 있게 됩니다.

중요한 건 무엇을 말하느냐가 아니라, 어떻게 말하느냐입니다. Engage AI는 통화하는 양 측의 어조를 듣고 음성 패턴과 분위기 변화를 실시간으로 파악합니다. 상담원은 재미있고 간편하면서 색상으로 구분된 디스플레이에서 실시간 결과를 볼 수 있으며, 어조가 바뀌면 알림이 전달되므로 대화를 원활하게 진행할 수 있습니다.

그리고 화가 났을 때의 말투는 모든 언어에서 비슷하게 들리기 때문에 모든 언어에서 잘 감지됩니다. 또한 모든 음성에 대해 공정성을 유지하기 위해 편향 테스트를 거쳤습니다.

공감할 수 있는 부분이 늘어나면 어림짐작이 줄어듭니다. 그리고 "괜찮다"는 말이 정말 괜찮다는 의미인지 더 이상 궁금해하지 않아도 됩니다. 

감독자는 무작위 통화 표본 추출이나 불규칙한 설문 조사에 의존할 필요가 없습니다. Engage AI는 모든 통화를 포착하고 중요한 순간, 어조 변화, 추세를 명확하고 사용하기 쉬운 대시보드에 표시합니다.

더 빠르고 집중력 있고 진정으로 도움이 되는 코칭을 제공하므로, 매번 통화 품질이 향상됩니다.

강아지가 짖는 소리, 울림 소리, 혼잡한 배경 소리가 차단됩니다. ClearSpeech 기술은 고객 측에서 발생하는 원치 않는 소음을 제거하여 언제나 상담원이 처음부터 고객의 말을 잘 들을 수 있도록 합니다. "죄송하지만 다시 한 번 말씀해 주시겠어요?"라는 부탁을 더는 하지 않아도 됩니다. 더 많은 문제를 더 빨리 해결하고 모든 통화 시간마다 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

Engage AI는 맞춤형 피드백, 코칭 프롬프트는 물론, 정확한 순간에 올바른 안내를 제공하여 상담원을 실시간으로 지원합니다. 진행 상황을 추적하고 성과에 대한 공로를 인정하며 배지도 수여됩니다. 그리고 아바타가 제공되며, 간혹 하이파이브를 하기도 합니다. 상담원이 자신감을 느끼면 모든 대화의 품질이 한층 더 개선됩니다. 그리고 모든 통화를 더욱 효과적으로 사용할 수 있습니다.