연구 및 인사이트

리소스

심층 탐구

Engage AI는 20년 이상의 연구와 수백만 건의 실제 대화를 토대로 구축된 소프트웨어입니다. 이러한 리소스를 통해 근본적인 아이디어, 인사이트, 연구를 자세히 살펴보고 모든 통화를 더욱 효과적으로 활용하는 방법을 알아봅니다.

블로그 게시물:

  • 몰입도 높고 역량 강화된 하이브리드 컨택센터 구축

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  • 몰입도 높고 역량 강화된 하이브리드 컨택센터 구축

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  • 몰입도 높고 역량 강화된 하이브리드 컨택센터 구축

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백서:

  • 복잡한 통화

    팬데믹 이후 컨택센터 전환 과정에서 상담원과 AI의 가속화

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연구:

  • 매력적인 목소리가 좋은 것인가?

    직원의 목소리 호감도는 일대일 음성 서비스 경험에 대한 고객의 평가에 어떤 영향을 미치는가

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  • 무엇을 (빠르게) 도와드릴까요?

    음성의 어조 및 전화 교환원 효율성

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  • 음성 전용 커뮤니케이션으로 공감 정확도 향상

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  • 목소리가 지닌 설득력

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  • 30초 영업

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