コンタクトセンター向けヘッドセット

適切なコンタクトセンターヘッドセットであらゆる通話の質を高めましょう

Jabra Engageシリーズのヘッドセットは、端末側の音声経路に再び焦点を当て、ITチームや運用チームがトラブルシューティングや品質管理を改善するために必要な洞察を得られるようにします。

Bluetoothリンク品質、バッテリー残量、周囲の雑音、ミュート使用状況、マイクブームの位置、会話パターン信号など、独自のデバイスレベルデータポイントを活用することで、Engageはあらゆるインタラクションにおけるエージェント側と顧客側の両方を理解するのに役立ちます。

Jabra Engageは、この忠実度の高い音声データとコンテキストデータをエコシステムに取り込むことで、正確な文字起こしや、音声分析、リアルタイム翻訳、通話録音、エージェント支援、感情分析といった信頼性の高いAIおよび音声アプリケーションに必要なエンドツーエンドのチェーンを完成させます。

マネージドサービスプロバイダーは、ヘッドセットの可視性を顧客向けサービスに簡単に組み込むことができ、新たなオブザーバビリティとコントロールの層を追加できます。

Jabra Engageヘッドセットのプログラム可能なボタンは、音声主導のワークフローやエージェント型AIツールと直接やり取りできるようになり、エージェントはより迅速に対応し、処理時間を短縮し、一貫して優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。