会話をその場で分析できるソフトウェアシステムです。コンタクトセンター用ヘッドセットの未来形である、革新的な Engage+ ソフトウェアを搭載した Engage 40 をご利用ください。
画面上のライブポップアップで即座にフィードバックが得られるため、お客様の通話体験をその場で改善することができます。
Engage+ は、周囲のノイズ、無音、中断など、お客様の通話体験に影響を与える要因に関するライブガイダンスを提供します。1
さらに、有意義なデータがすぐに利用でき、仕事をより簡単かつ快適にするためのインサイトを得ることができるため、スタッフのオンボーディング、コーチング、定着が容易になります。
1 無料ソフトウェアのダウンロードが必要です。一部のプラットフォームでは統合が可能です。
主要なモニタリングプロバイダーは、自社のソリューションに先進の Jabra Engage 通話データを統合することで顧客体験を明確に可視化し、自社の企業価値を向上させています。Jabra のデータには、オペレーター周囲のノイズ、クロストーク、通話中の沈黙が含まれており、具体的な問題を特定し、対処することができます。
またこのソリューションでは、オーディオパフォーマンスおよび会話パターンに関するインサイトを含む視覚的なダッシュボードを提供しており、あらゆる通話でオペレーターと顧客の体験を向上させることができます。
音質は通話の成功を左右することがあります。Engage 40 には 1 つではなく、2 つのマイクが搭載されています。1 つは周囲のノイズの完全な除去に役立ち、もう 1 つは話者の声をシャープに保ち、音声の正確なテキスト化を可能にします。
直感的な Engage+ ソフトウェアと組み合わせることで、Jabraの革新的なマイク技術は調和の取れた状態を作り出し、全体的な平均通話処理時間を短縮するのに役立ちます。
快適でないオペレーターは、気まずい通話を生み出しかねません。Engage 40 は、着けていることを感じさせないほどの快適さを目指して設計されています。重さはわずか45g*。超軽量で、角度のついたクッションにより最も快適なフィット感を提供します。
また、すべてのヘッドセットのイヤーカップには、革新的な迷路のようなパターンを採用しました。実際に使用したユーザーの声をもとに、耳への負担を軽減するよう特別に設計されており、リラックスしてお客様のニーズに集中できるようサポートします。
*重量はステレオモデルかモノラルモデル（片耳タイプ）かで異なります
長い 1 日の終わりに乱暴に取り外されたり、デスクからデスクへと手渡されたり、バッグに押し込まれたりと、コンタクトセンター用ヘッドセットは雑に扱われがちです。そこで、Engage 40 を頑丈に設計し、ブームアームの回転から耐衝撃性まですべてのストレステストを行いました。これまでで最も丈夫で長持ちするヘッドセットになっています。
おおげさに聞こえるかもしれませんが、Jabraでは Engage 40 が時の試練に耐え、ヘッドセットが経験する過酷な状況に耐えることができると確信しています。そのため、すべてのヘッドセットに 3 年間の保証を付けました。軽量で非常に快適で、長持ち。このヘッドセットには、そのすべてが備わっています。
高度なスピーカーと完璧にフィットする革新的な遮音イヤーカップにより、通話中に重要な情報を聞き逃すことはありません（つまり、大声で話したり、何度も聞き返す必要はありません）。
Engage 40 の特別に設計されたスピーカーは音声が明瞭になるように最適化されており、イライラが緩和され、より生産的な通話が可能になります。すべての通話を明瞭でクリアな音質で伝える バランストボイス™ は、着信通話も自動的に鮮明でクリアにします。これは、すべての会話に安定した効率性をもたらすもう 1 つの優れた機能です。
これが Engage 40 に内蔵された革新的なプロフェッショナルレベルの聴覚保護機能の背後にある哲学です。Jabra セイフトーン™ 2.0 により、聴覚が保護されているという安心感を持って通話に集中することができます。
以下のような画期的な聴覚保護テクノロジーが多数含まれています。
聴覚保護は後回しにできません。将来に関わる大切な投資です。
あなたがお客様の声をよりクリアに聞き取れるようにし、すべての通話のダイナミクスを最適化し、長時間のシフトでもよりバランスのとれた通話を楽しむことができるよう、だれかがサポートしてくれることを想像してみてください。
Engage 40 は、独自の信号処理アルゴリズム バランストボイス™ を使用して、常に通話音量を上げることなく、1 日中通話可能な状態を維持します。リラックスして、通話疲れを気にせず、お客様に集中。
私たちはこのユニークな技術をユーザーテストしました。その結果、「高い声がよりクリアになる」、「周囲のノイズの中でも声を拾いやすくなる」、「巧みに声のトーンを均一にし、耳との調和を図ってくれる」と認められました*。
*ニアエンドリスニング強化試験の評価、Jabra – Nele-e、Fraunhofer IDMT、2017 年 2～5 月
Engage 40 を使用すると、すべてのパワーが指先に集約されます。数回タップするだけで、通話に応答し、ミュートし、音量を調節することができます。通話はここまでシンプルになりました。
コントロールユニットのカスタマイズ可能なボタンは、Amazon Connect や Genesys などのコンタクトセンターおよびユニファイド・コミュニケーション（UC）プラットフォームと統合でき、重要な部分を効率化することができます。プログラム可能なボタンでプラットフォームの画面を切り替え、音量を調節して、スピーディーに通話を処理できます。
あなたにとっても、お客様にとっても、より良い通話体験を実現することができます。
Engage 40 なら、お客様との接続が簡単になります。このヘッドセットはすべての主要なコンタクトセンターおよびユニファイド・コミュニケーション（UC）プラットフォームと互換性があり、コントロールユニットアクセサリーを使用すれば、Amazon Connect、Genesys Cloud CX、NICE CXone などの統合通話コントロールでも使用できます。2
Google Meet、Works With Chromebook3、Zoom の認定を取得した UC モデルと、Microsoft Teams 認定の UC モデルをご用意。あらゆる場面のお客様対応を、ストレスなく、シームレスにこなすことができます。身近で、制御と、接続を維持します。
2.設定にはソフトウェアが必要な場合があります。詳細については、Jabra.com/platforms をご覧ください。
通話コントロールユニットのカスタマイズ可能なボタンは、コンタクトセンターやユニファイド・コミュニケーション（UC）プラットフォームと統合でき、スーパーバイザーへのヘルプ依頼といった日常のアクションを数回のタップで簡単に実行することができます。
対応できない割り込みには「ノー」と言いましょう。Engage 40 ヘッドセットでは通話中であることを示して、明確な境界線を設定できます。
通話中は自動的に赤いライトが点灯し、周囲の人にあなたが取り込み中であることを知らせます。お客様に集中し続け、手が空いたときに同僚に合図を送ることができます。
貴社の需要に合わせた最適なソリューションをお探しいたします。弊社の担当から製品、互換性、UC 導入のアドバイスをさせていただきます。
現在ご利用中のデバイスの入替、または新規プロジェクトなどで50台以上の導入を検討している企業様は無料のデモ機をお試し下さい。諸条件が適用されます.
製品サポートと保証に関するご質問は、マニュアル、よくあるご質問、ビデオ、連絡先などが掲載されている当社のサポートページをご覧ください。
