Jabra Engage+

Silenzi imbarazzanti, audio incomprensibile, interruzioni, rumori di sottofondo e altro ancora: al di là della conversazione stessa, sono tanti i fattori che possono influenzare l'esperienza del cliente. Engage+ è il nostro nuovo widget di feedback in tempo reale. Grazie a notifiche immediate, gli operatori possono concentrarsi sui clienti e intraprendere azioni correttive per migliorare l'esperienza di chiamata nel momento stesso in cui interagiscono con loro. Incluso con le cuffie Jabra Engage 50 II e 40, questo software rappresenta un punto di svolta per i tuoi operatori e clienti.

Il tempo di chiamata è un indicatore chiave per i contact center. Engage+ ha una funzione che consente di tenere traccia della durata di ogni interazione con il cliente e che avvisa gli operatori quando superano i loro obiettivi di tempo medio di gestione delle chiamate.

Ma il tempo è un parametro relativo: una chiamata che dura cinque minuti potrebbe essere brevissima o lunghissima, a seconda dell'argomento trattato. Quindi, lascia che i tuoi operatori definiscano i loro obiettivi personalizzati nelle impostazioni.

Se vuoi clienti soddisfatti, non interromperli. Facile, no? In realtà, non è così semplice. Le interruzioni possono servire a rendere fluide le conversazioni, ma possono anche creare insoddisfazione nel cliente.

Engage+ monitora la frequenza con cui un operatore interrompe il cliente e, informandolo istantaneamente se lo sta facendo in modo eccessivo, gli consente di intraprendere azioni correttive immediate per non diventare quello che interrompe sempre.

Pause che durano a lungo possono essere imbarazzanti per il cliente. Ma un operatore che mentre è al telefono cerca informazioni o chiede aiuto al proprio supervisore, potrebbe non rendersi conto da quanto tempo è rimasto in silenzio.

Engage+ tiene traccia delle pause, incluse quelle durante le quali il microfono è silenziato, e avvisa gli operatori quando rimangono in silenzio troppo a lungo o troppo spesso. Così i tuoi clienti non sono mai lasciati in sospeso.

Molti di noi lo hanno detto durante una videochiamata almeno una volta negli ultimi due anni. Ma i clienti di contact center di solito non godono dell'aiuto visivo per sapere se i loro interlocutori stanno parlando o meno...

Engage+ informa immediatamente i tuoi operatori se il microfono è spento, in modo che non debbano ripetere tutto ciò che hanno appena detto.

Grazie ai nostri innovativi microfoni che filtrano i rumori di sottofondo con estrema precisione, la voce degli operatori sarà sempre udita alla perfezione dai clienti all'altro capo del telefono.

Ma gli operatori devono comunque fare la loro parte posizionando il microfono in modo corretto. Ecco perché abbiamo aggiunto una funzione in Engage+ che li avverte quando il microfono è fuori posto*.

_{*Disponibile solo con Engage 50 II}

Se c'è molto rumore attorno a un operatore, è difficile credere che il suo interlocutore dall'altro capo del telefono non lo senta. Quindi, un promemoria visivo può essere estremamente rassicurante.

E quando il rumore diventa eccessivo, Engage+ informa immediatamente l'operatore, che può così spostarsi in un posto più tranquillo.

Engage+ è un'estensione del firmware delle Engage 50 II e 40 che risiede nel desktop dell'operatore e che non raccoglie né archivia dati personali.

Scaricalo e inizialo a usare da subito.

Progettato per migliorare il lavoro di supervisori e operatori, puoi anche scegliere di integrare Engage+ nella tua piattaforma di assistenza clienti preferita utilizzando il nostro SDK (Software Development Kit). Così puoi inserire tutti questi dati preziosi all'interno del tuo sistema per sfruttare al massimo ogni chiamata con i clienti e offrire agli operatori un unico pannello di controllo.

I principali fornitori di servizi di monitoraggio hanno integrato gli avanzati dati di chiamata di Jabra Engage nelle loro soluzioni, migliorandone il valore grazie a una visione più chiara dell'esperienza del cliente. I dati di Jabra, che includono informazioni sui rumori di sottofondo, cross-talk e silenzio durante le chiamate degli operatori, ti consentono di individuare e risolvere problemi specifici.

Insieme, queste soluzioni forniscono dashboard visive con informazioni dettagliate sulle prestazioni audio e sui modelli di conversazione che ti aiutano a migliorare l'esperienza degli operatori e dei clienti durante ogni chiamata.