Un sistema software in grado di analizzare le interazioni con i clienti nel momento in cui avvengono? Ti presentiamo le Engage 40 con l'innovativo software Engage+, il futuro delle cuffie con microfono per contact center.
I messaggi a comparsa su schermo in tempo reale forniscono un feedback immediato, consentendoti di creare esperienze di chiamata del cliente migliori in modo tempestivo.
Engage+ fornisce una guida in tempo reale sui fattori che influiscono sull'esperienza di chiamata del cliente, inclusi il rumore di fondo, il silenzio e le interruzioni. 1
L'inserimento, la formazione e la fidelizzazione del personale diventano una passeggiata, con dati significativi a portata di mano che rendono il tuo lavoro più facile e piacevole.
1 Download gratuito del software richiesto. Integrazioni disponibili per determinate piattaforme.
I principali fornitori di servizi di monitoraggio hanno integrato gli avanzati dati di chiamata di Jabra Engage nelle loro soluzioni, migliorandone il valore grazie a una visione più chiara dell'esperienza del cliente. I dati di Jabra, che includono informazioni sui rumori di sottofondo, cross-talk e silenzio durante le chiamate degli operatori, ti consentono di individuare e risolvere problemi specifici.
Insieme, queste soluzioni forniscono dashboard visive con informazioni dettagliate sulle prestazioni audio e sui modelli di conversazione che ti aiutano a migliorare l'esperienza degli operatori e dei clienti durante ogni chiamata.
La qualità dell'audio è un fattore chiave per il successo di ogni chiamata con i clienti. Abbiamo pertanto equipaggiato le Engage 40 non con uno, ma ben due microfoni: uno per contrastare definitivamente il rumore di fondo e l'altro per mantenere la tua voce nitida e consentire così la conversione accurata dei contenuti vocali in testo.
Insieme al software intuitivo Engage+, i nostri innovativi microfoni creano condizioni armoniose che possono contribuire a ridurre complessivamente i tempi medi di gestione delle chiamate.
Lavorare con cuffie scomode può influire sulla qualità delle chiamate, per questo abbiamo progettato le Engage 40 affinché siano piacevoli da indossare e quasi impercettibili sulla testa. Con un peso di appena 45 g*, sono super leggere con cuscinetti angolati per offrire il massimo comfort.
Inoltre, i padiglioni di ogni cuffia presentano un innovativo design a forma di labirinto che è il risultato di studi condotti su utenti reali e il cui scopo è alleviare la pressione sull'orecchio. Così puoi lavorare in modo rilassato e rimanere concentrato sul tuo cliente.
*Il peso varia a seconda dei modelli stereo e mono
Rimosse incautamente alla fine di una lunga giornata di lavoro, passate da una scrivania all'altra, gettate in una borsa: la vita delle cuffie per contact center può essere dura. Con le Engage 40 potrai contare su cuffie che hanno superato ogni tipo di test - dalla rotazione del braccetto del microfono alla resistenza agli urti - e che ad oggi sono le nostre cuffie con microfono più robuste e resistenti di sempre.
A sostegno di questa affermazione, offriamo una garanzia di tre anni con tutte le Engage 40, perché siamo sicuri del fatto che resisteranno alla prova del tempo e all'utilizzo intensivo. Leggerezza, estremo comfort e resistenza: queste cuffie non si fanno mancare niente.
Grazie agli altoparlanti avanzati e agli innovativi padiglioni con isolamento acustico dalla vestibilità perfetta, non perderai nemmeno una sillaba di quello che viene detto (né dovrai chiedere al cliente di alzare la voce o ripetere le stesse informazioni 47 volte).
Gli altoparlanti progettati specificamente per le Engage 40 e ottimizzati per offrire chiarezza vocale rendono l'esperienza di chiamata meno frustrante e più produttiva. Inoltre, con BalancedVoice™, un'altra funzione intelligente che rende piacevolmente efficiente ogni conversazione, l'audio di ogni chiamata è nitido e cristallino.
Questa è la filosofia dietro la rivoluzionaria protezione per l'udito di livello professionale integrata nelle Engage 40. Con Jabra SafeTone™ 2.0, puoi concentrarti sulle chiamate, con la certezza che il tuo udito è protetto.
Abbiamo incluso molte tecnologie innovative per prenderci cura del tuo udito, tra cui:
Perché prendersi cura dell'udito è importante. È un investimento per la vita.
Immagina di avere uno strumento che ti dia una mano a sentire i clienti in modo più chiaro e a ottimizzare le dinamiche di ogni chiamata, consentendoti di godere di un'esperienza più armoniosa durante i lunghi turni di lavoro.
Le Engage 40 utilizzano uno speciale algoritmo di elaborazione del segnale, BalancedVoice™, che ti consente di non dover alzare costantemente il volume delle chiamate e che ti tiene sempre pronto a rispondere ai tuoi clienti tutto il giorno. Rilassati, rispondi alle chiamate senza stancarti e concentrati sul cliente: abbiamo pensato a tutto noi.
Ma siccome potremmo essere di parte, abbiamo fatto provare questa speciale tecnologia a utenti come te. Il verdetto è che questa tecnologia rende più chiare le voci più acute e facilita la distinzione del parlato dal rumore di fondo, uniformando il tono della voce in modo intelligente e assicurando un'esperienza di ascolto armonica*.
*Studio "Evaluation of near-end-listening enhancement", Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, febbraio-maggio 2017
Con le Engage 40, hai il controllo totale a portata di dita. Rispondi alle chiamate, attiva il silenzioso e regola il volume con pochi semplici tocchi. Gestire le chiamate non è mai stato così semplice.
I pulsanti personalizzabili dell'unità di controllo possono essere integrati con le tue piattaforme di contact center e Unified Communications (UC), incluse Amazon Connect e Genesys, per offrire un'esperienza di chiamata efficiente. Passa da una schermata di piattaforma all'altra e controlla il volume con pulsanti programmabili per una gestione rapida delle chiamate.
Un'esperienza di chiamata migliore per te e per il tuo cliente non è mai stata così facile.
Con le Engage 40, connetterti con i tuoi clienti è semplicissimo, grazie alla compatibilità con tutte le principali piattaforme di contact center e Unified Communications (UC). Le cuffie dispongono persino del controllo di chiamata integrato per piattaforme come Amazon Connect, Genesys Cloud CX e NICE CXone, quando le usi con l'unità di controllo accessoria. 2
Grazie a una variante UC certificata per Google Meet, Works With Chromebook3 e Zoom e a una variante per Microsoft Teams, le interazioni con i clienti sono fluide e piacevoli su tutta la linea. Resta vicino. Resta in controllo. Resta connesso.
2. Per la configurazione, potrebbe essere necessaria un'applicazione software. Maggiori informazioni su Jabra.com/platforms.
I tasti personalizzabili dell'unità di controllo della chiamata possono essere integrati con le tue piattaforme di contact center e Unified Communications (UC), consentendoti di svolgere le tue attività quotidiane, ad esempio chiamare il tuo supervisore per assistenza, in pochi semplici passaggi.
Con le cuffie con microfono Engage 40 puoi definire confini netti mostrando quando sei occupato.
Una spia rossa si accende automaticamente quando sei al telefono, indicando a chi ti circonda che non vuoi essere disturbato, così puoi rimanere concentrato sul cliente e dare ai colleghi un chiaro segnale quando sei libero di parlare.
Visualizza, gestisci, controlla e aggiorna tutti i tuoi dispositivi in un unico posto, con Jabra Plus. Grazie alla nostra piattaforma completa di gestione dei dispositivi puoi garantire che i tuoi team possano operare senza problemi riducendo al minimo i tempi di inattività o le interruzioni dei dispositivi, ovunque si trovino.
Il lavoro ibrido è un successo grazie alla gamma completa di servizi Jabra
Ottieni la soluzione migliore per la tua organizzazione e il tuo caso d'uso specifico. I nostri esperti possono offrire consigli su prodotti, compatibilità e distribuzione delle UC.
Offriamo una prova gratuita per aziende con più di cinquecento dipendenti che stanno sostituendo i dispositivi correnti oppure hanno un nuovo progetto. Sono in vigore Termini e condizioni.
Per domande in merito al supporto per i prodotti e alla garanzia, visita le nostre pagine di supporto dove puoi trovare manuali per gli utenti, domande frequenti, video, informazioni di contatto e altro ancora.
