Un sistema software in grado di analizzare le interazioni con i clienti nel momento in cui avvengono? Ti presentiamo le Engage 50 II con l'innovativo software Engage+, il futuro delle cuffie con microfono per contact center.
Engage+ fornisce messaggi a comparsa su schermo in tempo reale sui fattori che influiscono sull'esperienza di chiamata del cliente, inclusi il rumore di fondo, la posizione del microfono, il silenzio e le interruzioni. 1
L'esperienza di chiamata con il cliente viene migliorata in tempo reale. E l'inserimento, la formazione e la ritenzione del personale diventano una passeggiata, con dati significativi a portata di mano che rendono il tuo lavoro più facile e piacevole.
Compiendo un ulteriore passo avanti, i principali fornitori di soluzioni di monitoraggio hanno esteso il valore delle loro piattaforme integrandovi le nostre analisi approfondite delle chiamate e rendendole fruibili insieme ad altre informazioni. Questo fornisce una visione molto più chiara dell'esperienza del cliente, consentendo di individuare e risolvere problemi specifici.
Lo avevamo detto che è intelligente.
1 Download gratuito del software richiesto. Integrazioni disponibili per determinate piattaforme.
I principali fornitori di servizi di monitoraggio hanno integrato gli avanzati dati di chiamata di Jabra Engage nelle loro soluzioni, migliorandone il valore grazie a una visione più chiara dell'esperienza del cliente. I dati di Jabra, che includono informazioni sui rumori di sottofondo, cross-talk e silenzio durante le chiamate degli operatori, ti consentono di individuare e risolvere problemi specifici.
Insieme, queste soluzioni forniscono dashboard visive con informazioni dettagliate sulle prestazioni audio e sui modelli di conversazione che ti aiutano a migliorare l'esperienza degli operatori e dei clienti durante ogni chiamata.
La qualità dell'audio può decidere le sorti di una chiamata, per questo abbiamo creato le Jabra Engage 50 II affinché siano le migliori cuffie con microfono per chiamate nitide con i clienti*. Grazie a ben tre microfoni straordinari con cancellazione del rumore, i tuoi clienti ti sentiranno alla perfezione e le trascrizioni delle chiamate saranno accurate, tramite un riconoscimento vocale di alta qualità.
Insieme al software intuitivo Engage+, i nostri innovativi microfoni creano condizioni armoniose che possono contribuire a ridurre complessivamente i tempi medi di gestione delle chiamate.
Lavorare con cuffie scomode può influire sulla qualità delle chiamate, per questo abbiamo progettato le Engage 50 II affinché siano piacevoli da indossare e quasi impercettibili sulla testa. Con un peso di appena 45 g*, sono super leggere con cuscinetti angolati per offrire il massimo comfort.
Inoltre, l'interno dei padiglioni di ogni cuffia presenta un innovativo design a forma di labirinto che è il risultato di studi su utenti reali e il cui scopo è quello di alleviare la pressione sulle "aree problematiche" più comuni, aiutandoti a rimanere rilassato e concentrato sul tuo cliente.
*Il peso varia a seconda dei modelli stereo e mono
Rimosse incautamente alla fine di una lunga giornata di lavoro, passate da una scrivania all'altra, gettate in una borsa: la vita delle cuffie per contact center può essere dura. Con le Engage 50 II avrai la tranquillità di un paio di cuffie robuste che hanno superato ogni sorta di test - dalla rotazione del braccetto alla resistenza agli urti - e che ad oggi sono le nostre cuffie con microfono più robuste e resistenti di sempre.
A sostegno di questa affermazione, dal momento che siamo sicuri del fatto che resisteranno alla prova del tempo e all'utilizzo intensivo, offriamo una garanzia di tre anni su tutte le Engage 50 II. Leggerezza, estremo comfort e resistenza: queste cuffie non si fanno mancare niente.
Grazie agli altoparlanti avanzati e agli innovativi padiglioni con isolamento acustico dalla vestibilità perfetta, non perderai nemmeno una sillaba di quello che viene detto (né dovrai chiedere al cliente di alzare la voce o ripetere le stesse informazioni 47 volte).
Gli altoparlanti progettati specificamente per le Engage 50 II e ottimizzati per offrire chiarezza vocale rendono l'esperienza di chiamata meno frustrante e più produttiva. Inoltre, BalancedVoice™, un'altra funzione intelligente che contribuisce a rendere piacevolmente efficiente ogni conversazione, elabora l'audio automaticamente per renderlo chiaro e nitido.
Questa è la filosofia alla base della rivoluzionaria protezione dell'udito di livello professionale integrata nelle Engage 50 II. Con Jabra SafeTone™ 2.0, puoi concentrarti sulle chiamate, perché sai che a proteggere il tuo udito ci abbiamo pensato noi.
Abbiamo incluso molte tecnologie innovative per prenderci cura del tuo udito, tra cui:
Perché prendersi cura dell'udito è importante. È un investimento per la vita.
Immagina di avere uno strumento che ti dia una mano a sentire i clienti in modo più chiaro e a ottimizzare le dinamiche di ogni chiamata, consentendoti di godere di un'esperienza più armoniosa durante i lunghi turni di lavoro.
Le Engage 50 II utilizzano uno speciale algoritmo di elaborazione del segnale, BalancedVoice™, che evita di dover alzare continuamente il volume delle chiamate e che ti tiene sempre pronto a rispondere alle chiamate, tutto il giorno. Rilassati, rispondi alle chiamate senza stancarti e concentrati sul cliente: abbiamo pensato a tutto noi.
Ma siccome potremmo essere di parte, abbiamo fatto provare questa speciale tecnologia a utenti come te. Il verdetto è che questa tecnologia rende più chiare le voci più acute e facilita la distinzione del parlato dal rumore di fondo, uniformando il tono della voce in modo intelligente e assicurando un'esperienza di ascolto armonica*.
*Studio "Evaluation of near-end-listening enhancement", Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, febbraio-maggio 2017
Non ti preoccupare mai di perdere le chiamate. Con la suoneria udibile regolabile delle Engage 50 II, tutto ciò che devi fare è scegliere il tipo di suono e il volume che preferisci, e le tue cuffie super intelligenti faranno il resto.
Configurando SmartRinger affinché squilli solo quando sei lontano dalla scrivania, sarai libero di muoverti da una stanza all'altra quando lavori da casa e, quando ti trovi in ufficio, non disturberai i colleghi con il continuo squillare.*
*SmartRinger segnale le chiamate in arrivo solo quando le cuffie con microfono sono riposte su una superficie piana
Con le Engage 50 II, connetterti con i tuoi clienti è davvero facile, grazie alla compatibilità con tutte le principali piattaforme di contact center e Unified Communications (UC). Le cuffie dispongono persino di un controllo di chiamata integrato per piattaforme come Amazon Connect, Genesys Cloud CX e NICE CXone, quando vengono usate con l'unità di controllo accessoria. 2
Grazie a una variante UC certificata per Google Meet, Works With Chromebook3 e Zoom e a una variante per Microsoft Teams, le interazioni con i clienti sono fluide e piacevoli su tutta la linea. Resta vicino. Resta in controllo. Resta connesso.
2 Per la configurazione, potrebbe essere necessaria un'applicazione software. Maggiori informazioni su jabra.com/platforms
Con le cuffie con microfono Engage 50 II, puoi definire confini netti mostrando quando sei occupato.
Una spia rossa si accende automaticamente quando sei al telefono, indicando a chi ti circonda che non vuoi essere disturbato, così puoi rimanere concentrato sul cliente e dare ai colleghi un chiaro segnale quando sei libero di parlare.
Visualizza, gestisci, controlla e aggiorna tutti i tuoi dispositivi in un unico posto, con Jabra Plus. Grazie alla nostra piattaforma completa di gestione dei dispositivi puoi garantire che i tuoi team possano operare senza problemi riducendo al minimo i tempi di inattività o le interruzioni dei dispositivi, ovunque si trovino.
Il lavoro ibrido è un successo grazie alla gamma completa di servizi Jabra
Ottieni la soluzione migliore per la tua organizzazione e il tuo caso d'uso specifico. I nostri esperti possono offrire consigli su prodotti, compatibilità e distribuzione delle UC.
Offriamo una prova gratuita per aziende con più di cinquecento dipendenti che stanno sostituendo i dispositivi correnti oppure hanno un nuovo progetto. Sono in vigore Termini e condizioni.
Per domande in merito al supporto per i prodotti e alla garanzia, visita le nostre pagine di supporto dove puoi trovare manuali per gli utenti, domande frequenti, video, informazioni di contatto e altro ancora.
