Jabra Engage+

Epämukavat hiljaiset hetket, epäselvä ääni, keskeytykset, taustamelu... Itse keskustelun lisäksi monet muutkin seikat voivat vaikuttaa asiakaskokemukseen. Engage+ on uusi innovatiivinen widgetimme näiden vaikutusten minimointiin. Se antaa reaaliaikaisia ilmoituksia, joiden ansiosta asiakaspalvelijat voivat keskittyä asiakkaisiin ja parantaa samalla tarvittaessa puhelukokemusta. Jabra Engage 50 II- ja 40-kuulokkeiden mukana tuleva widget tekee asiakaspalvelijoiden ja asiakkaiden elämästä paljon helpompaa.

Meidän ei tarvinne muistuttaa, että asiakaspalvelutyössä puhelujen kestolla on väliä. Engage+ pitää kirjaa siitä, miten kauan asiakaspalvelija on käyttänyt puheluun, ja ilmoittaa hänelle, kun keskimääräisen käsittelyajan tavoiteaika on ylittynyt.

Aika on kuitenkin suhteellista. Viiden minuutin puhelu voi olla superlyhyt tai loputtoman pitkä sen mukaan, mistä sen aikana puhutaan. Siksi asiakaspalvelijasi voivat määrittää omat käsittelyaikatavoitteensa asetuksissa.

Jos haluat tyytyväisiä asiakkaita, älä keskeytä heitä. Helppoa, vai mitä? Okei, myönnetään, että ei se aina ole ihan yksinkertaista. Puheen keskeyttäminen esimerkiksi tarkentavilla kysymyksillä voi edistää keskustelun etenemistä, mutta se voi myös antaa asiakkaalle vääränlaisen vaikutelman.

Engage+ valvoo sitä, miten usein asiakaspalvelija keskeyttävät asiakkaan, ja kertoo hänelle heti, kun keskeytyksiä on liikaa, jotta hän ehtii vielä korjata tilanteen ja varmistaa, ettei ole keskustelussa se tyyppi.

Pitkät tauot voivat olla asiakkaan kannalta epämiellyttäviä. Jos asiakaspalvelijan kuitenkin täytyy puhelun aikana hakea tietoja tai pyytää esihenkilöltään apua, hän ei ehkä aina hahmota sitä, miten kauan asiakas on saanut kuunnella mykkää linjaa.

Engage+ pitää kirjaa tauoista, mykistysajat mukaan lukien, ja ilmoittaa asiakaspalvelijalle, jos hän on hiljaa liian pitkään tai liian usein. Näin asiakkaistasi ei koskaan tunnu, että heidän on jätetty roikkumaan linjalle.

Useimmat meistä ovat sanoneet jotain tällaista videopuhelun toiselle osapuolelle jossain vaiheessa parin viime vuoden aikana. Asiakaspalvelukeskukseen soittavat asiakkaat eivät kuitenkaan yleensä näe videota, jossa huuliesi liike kertoisi heille sinun puhuvan.

Engage+ kertoo asiakaspalvelijoille heti, kun he yrittävät puhua mikrofonin ollessa mykistettynä, joten heidän ei tarvitse sanoa samaa asiaa kahteen kertaan.

Edistykselliset ja tarkat mikrofonimme suodattavat taustamelua vaikuttavan tehokkaasti ja varmistavat, että asiakaspalvelijan ääni on aina selkeä.

Käyttäjän täytyy kuitenkin tulla puolimatkaan vastaan ja asetella mikrofoni oikein. Siksi lisäsimme Engage+-widgetiin mikrofonin paikan tunnistimen, joka kertoo käyttäjälle, kun kaikki ei ole aivan linjassa*.

_{*Vain Engage 50 II:ssa}

Kun asiakaspalvelijat työskentelevät meluisassa ympäristössä, voi olla vaikea uskoa, ettei puhelun toinen osapuoli kuule samaa melua. Siksi visuaalinen muistutus voi rauhoittaa mieltä.

Ja kun melutaso nousee liian korkeaksi mikrofonille, Engage+ kertoo asiakaspalvelijalle heti, jotta tämä voi siirtyä hiljaisempaan paikkaan.

Engage+ on Engage 50 II:n ja 40:n kuulokelaiteohjelmiston laajennus. Se asustaa asiakaspalvelijan työpöydällä eikä kerää tai tallenna henkilötietoja.

Lataa vain ohjelma ja kaikki on valmista.

Tiiminvetäjän ja asiakaspalvelijoiden työn helpottamiseksi Engage+-kokemukset voidaan myös integroida haluamaasi asiakaspalvelualustaan SDK-ohjelmistokehityssarjamme avulla. Voit siis syöttää kaiken tämän tiedon omaan järjestelmääsi, antaa asiakaspalvelijoille yhden, yhtenäisen näkymän asiakastietoihin ja varmistaa, että jokainen asiakastilanne ratkaistaan parhaalla mahdollisella tavalla.

Johtavat valvontatuotteiden valmistajat ovat integroineet edistyneet Jabra Engage ‑tiedot ratkaisuihinsa, joihin Jabran antama selkeä näkymä asiakaskokemuksesta tuo lisäarvoa. Jabra näyttää muun muassa asiakaspalvelijoiden taustamelun, läpikuulumisen ja hiljaiset hetket puhelujen aikana, joten voit helposti tunnistaa ja ratkaista mahdolliset ongelmat.

Yhdessä nämä ratkaisut tuottavat visuaalisia hallintanäkymiä, jonka sisältämät hyödylliset tiedot äänenlaadusta ja keskustelumalleista auttavat parantamaan asiakaspalvelijan ja asiakkaan kokemusta jokaisen puhelun aikana.