Jabra Engage+

Akavet stilhed, uforståelig lyd, afbrydelser, baggrundsstøj ... Udover selve samtalen er der en masse ting, der kan påvirke kundeoplevelsen. Engage+ er vores innovative nye widget med live feedback. Det giver notifikationer i realtid, så agenterne kan fokusere fuldt ud på kunderne og handle på at forbedre opkaldsoplevelsen under opkaldet. Den er inkluderet i Jabra Engage 50 II- og 40-headset og er en gamechanger for dine agenter og kunder.

Vi behøver ikke at fortælle dig, som arbejder i et kontaktcenter, at opkalds varighed har betydning. Derfor holder opkaldsvarighedsfunktionen i Engage+ styr på, hvor længe agenter har brugt på hvert opkald, og giver dem besked, hvis de har overskredet deres mål for gennemsnitlig håndteringstid.

Men tid er relativ – fem minutter kan være et superkort opkald eller et virkelig langt et, afhængigt af hvad I taler om. Så dine agenter kan definere deres egne mål for gennemsnitlig håndteringstid i indstillingerne.

Hvis du vil have glade kunder, så afbryd dem ikke. Nemt nok, ikke? OK, det er nok ikke helt så simpelt. Afbrydelser kan hjælpe en samtales flow på vej, men de kan også gøre kunden alt andet end imponeret.

Engage+ overvåger, hvor ofte agenter afbryder kunden, og giver dem omgående besked, hvis det bliver lidt for meget, så de kan tage handling med det samme og sikre, at de ikke opfører sig sådan.

Lange pauser kan føles akavede for kunden. Men når en agent har et opkald og prøver at slå oplysninger op eller beder sin supervisor om hjælp, tænker de muligvis ikke over, hvor længe de har været tavse.

Engage+ overvåger pauserne, også når agenter slår mikrofonlyden fra, og giver dem besked, når de holder pauser for længe eller for ofte. På den måde får dine kunder aldrig lov at blive hængende.

De fleste af os har sagt dette i et videoopkald på et eller andet tidspunkt de sidste par år. Men kunder, der taler med et kontaktcenter, kan som regel ikke se dine læber bevæge sig, så de ved, hvad problemet er ...

Engage+ giver omgående dine agenter besked, hvis de prøver at tale, mens mikrofonen er slukket, så de ikke behøver at huske alt, hvad de lige har sagt.

Vores ekstremt avancerede og nøjagtige mikrofoner kan i imponerende grad bortfiltrere baggrundsstøj og sikre, at agenterne altid lyder perfekt.

Men de må møde os på halvvejen og placere mikrofonen det rigtige sted. Derfor har vi tilføjet funktionen for mikrofonens position i Engage+, så agenterne får det at vide, når noget ikke er helt i sync*.

_{*Kun tilgængelig med Engage 50 II}

Når agenter arbejder et støjende sted, kan det være svært at tro på, at personen i den anden ende ikke kan høre den støj, der omgiver agenterne. Derfor kan en visuel påmindelse give en god tryghed.

Og når støjen bliver for voldsom til, at mikrofonerne kan håndtere det, giver Engage+ agenterne besked omgående, så de kan finde et roligere sted.

Engage+ er en udvidelse til headsefirmwaren i Engage 50 II og 40. Den er installeret på agentens computer, og der indsamles eller lagres ingen personlige data.

Bare download udvidelsen, og du er klar.

Engage+ er designet til at give din supervisor og dine agenter en optimal arbejdsdag, så du kan også vælge at integrere grænsefladerne fra Engage+ i din kundeserviceplatform ved hjælp af vores SDK (Software Development Kit). På den måde kan du få alle disse detaljerede data ind i hjertet af dit eget system, så hver eneste kundeopkald tæller, og du giver dine agenter ét samlet sted til alle oplysninger.

Førende udbydere af overvågningssystemer har integreret avancerede Jabra Engage-opkaldsdata i deres løsninger. Det giver deres løsninger større værdi med et klarere overblik over kundeoplevelsen. Disse Jabra-data omfatter info om agenternes baggrundsstøj, krydssnak og stilhed under opkald, så du kan identificere og tage hånd om specifikke problemer.

I kombination leverer disse løsninger visuelle dashboards med indsigt om den lydmæssige performance og samtalemønstre for at optimere agentens og kundens oplevelse i hvert eneste opkald.