Et softwaresystem, der kan analysere samtaler undervejs? Den nye generation af headsets til kontaktcentre er her – vi introducerer Engage 40 med innovativ Engage+-software.
Med live pop-op på skærmen får du øjeblikkelig feedback, så du kan forbedre din kundes opkaldsoplevelse undervejs, mens den foregår.
Engage+ leverer live vejledning om faktorer, der påvirker din kundes opkaldsoplevelse, herunder baggrundsstøj, stilhed og afbrydelser. 1
Onboarding, coaching og fastholdelse af personale går som en leg, når du har meningsfulde data lige ved hånden. Du får indsigt, der gør dit job lettere og sødere.
1 Download af den gratis software er påkrævet. Integrationer er tilgængelige til udvalgte platforme.
Førende udbydere af overvågningssystemer har integreret avancerede Jabra Engage-opkaldsdata i deres løsninger. Det giver deres løsninger større værdi med et klarere overblik over kundeoplevelsen. Disse Jabra-data omfatter info om agenternes baggrundsstøj, krydssnak og stilhed under opkald, så du kan identificere og tage hånd om specifikke problemer.
I kombination leverer disse løsninger visuelle dashboards med indsigt om den lydmæssige performance og samtalemønstre for at optimere agentens og kundens oplevelse i hvert eneste opkald.
Det kan være knald eller fald med lydkvaliteten i et opkald. Vi har udstyret Engage 40 med ikke bare en, men hele to mikrofoner. Den ene hjælper dig med at slippe af med baggrundsstøj én gang for alle, mens den anden holder din stemme knivskarp og gør tale-til-tekstfunktionen mulig.
Kombineret med den intuitive Engage+-software skaber vores mikrofonteknologi betingelser, der er så harmoniske, at det kan medvirke til, at den gennemsnitlige opkaldshåndteringstid reduceres over hele linjen.
En utilpas Agent fører til et akavet opkald. Derfor har vi designet Engage 40 til at være så behageligt, at du knapt nok mærker, at det er der. Med en vægt så lille som 45 g* er det super-let med vinklede ørepuder for den mest behagelige pasform.
Vi har også sat et innovativt, labyrintformet mønster på ørekopperne på hvert headset. Udformningen er baseret på undersøgelse af virkelige brugere som dig og er designet specifikt til at lette trykket på øret, så du bliver ved at være afslappet og fokuseret på din kundes behov.
*vægten er forskellig for stereo-, monovarianter
Skødesløst taget af efter en lang dag, flyttet fra bord til bord, smidt ned i en taske - dagen kan være hård for et kontaktcenterheadset. Derfor har vi bygget Engage 40 som en hård banan, har stresstestet alt fra rotation af mikrofonarmen til slagfasthed, så det nu er vores stærkeste og længst holdbare headset til dato.
Det er nemt at komme med dristige påstande, men vi er så sikre på, at Engage 40 vil modstå tidens tand, og de barske forhold for et headset, at vi har tilføjet tre års garanti for alle headsets. Det er let, ultra-behageligt og bygget til at holde – det her headset har det hele.
Med avancerede højttalere og innovativ, lydisolerende ørekopper, som passer perfekt, vil du aldrig misse en vigtig detalje under et opkald (eller være nødt til at bede nogen om at tale højere eller gentage den samme information 47 gange...)
Med de specialkonstruerede højttalere i Engage 40, som er optimeret til taleklarhed, mindskes frustrationer, og opkald bliver mere produktive. Sørger for krystalklar lydkvalitet ved hvert eneste opkald. BalancedVoice™ vil desuden automatisk sikre, at indgående opkald er sprøde og klare - blot endnu en smart funktion, der tilfører rolig effektivitet til hver samtale.
Det er filosofien bag den revolutionerende beskyttelse af hørelsen i professionel kvalitet, som er indbygget i Engage 40. Med Jabra SafeTone™ 2.0 kan du fokusere på dine opkald med vished for, at din hørelse er beskyttet.
Vi har tilføjet en masse banebrydende teknologi til beskyttelse af hørelsen, herunder:
Fordi beskyttelse af hørelsen ikke er noget man kommer i tanker om bagefter. Det er en investering for livet.
Forestil dig en hjælpende hånd, så du kan høre kunderne mere tydeligt og så dynamikken i hvert eneste opkald bliver optimeret, så du kan få glæde af mere balance på en lang vagt.
Engage 40 bruger en unik algoritme til at behandle signaler, BalancedVoice™, så du ikke hele tiden skal skrue op for opkaldsstyrken og så du er klar til opkald hele dagen. Slap af, undgå opkaldstræthed og fokuser på din kunde - der er sørget for det hele.
Men det ville vi sige, så derfor har vi testet denne unikke teknologi på brugere som dig. De var enige i, at det gør lyse stemmer mere klare og gør det lettere at skelne tale fra baggrundsstøj alt imens det udjævner stemmetomen på en smart måde og dermed skaber harmoni for dine ører*.
*Studie om evaluering af forbedring af nærlytning, Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, Feb-Maj 2017
Med Engage 40 har du al magten lige ved hånden. Besvar opkald, slå opkald fra og kontroller lydstyrken i dine opkald med blot nogle få enkle tryk. Det har aldrig været mere enkelt at håndtere opkald.
Kontrolenhedens knapper kan integreres med dine platforme til kontaktcenter og Unified Communications (UC), herunder også Amazon Connect og Genesys, for effektivitet der, hvor den er vigtig. Skift mellem platformsskærme og kontroller volumen med programmerbare taster fil hurtig håndtering af opkald.
En bedre opkaldsoplevelse for dig og kunden har aldrig været lettere.
Det er den rene barnemad at få forbindelse med dine kunder med Engage 40. Der er et godt samspil mellem headsettet og alle førende kontaktcenter- og Unified Communications (UC)-platforme. Den har endog integreret opkaldsstyring til tjenester som Amazon Connect, Genesys Cloud CX, og NICE CXone, når det bruges sammen med kontrolenhedstilbehøret. 2
Med en UC-variant, der er certificeret til platforme som Google Meet, Works With Chromebook3 og Zoom, og en anden til Microsoft Teams, kan du nyde problemfri og stressfri kundeinteraktioner over hele linjen. Bliv i nærheden. Bevar kontrollen. Hold forbindelsen.
2. Der kan være brug for software til konfigurationen. Se Jabra.com/platforms for at få flere oplysninger.
Indstillelige knapper på opkaldskontrolenheden kan integreres med dine kontaktcenter- og Unified Communications (UC)-platforme, så du nemt kan udføre dagligdags handlinger – som at ringe og bede din chef om hjælp – med blot nogle få tryk.
Sig 'nej' til dyre forstyrrelser med Engage 40 headsettet, som sætter klare grænser ved at vise, når du er optaget.
Et rødt lys vil automatisk lyse, når du taler i telefon. Det viser alle omkring dig, at det ikke er et godt tidspunkt at tage en snak - så du kan bevare fokus på din kunde og give kolleger et klart signal, når du igen er ledig.
Se, administrer, styr og opdater alle dine enheder på ét sted med Jabra Plus. Vores omfattende platform til enhedsadministration gør det nemt for dig at sikre, at dine teams kan komme i gang med arbejdet med minimal nedetid og minimale afbrydelser, uanset hvor de befinder sig.
Gør hybridarbejde til en succes med Jabras komplette udvalg af tjenester
Få den bedste løsning til din virksomhed og dit specifikke behov. Vores eksperter kan rådgive om produkter, kompatibilitet og UC-installeringer.
Vi tilbyder prøveperioder til virksomheder med over 50 ansatte, der udskifter deres nuværende enheder eller har et nyt projekt. Vilkår og betingelser gælder.
Besøg vores supportsider for produktsupport og garantirelaterede spørgsmål. Her kan du finde brugervejledninger, ofte stillede spørgsmål, videoer, kontaktoplysninger m.m.
