Sørg for, at alle opkald tæller

Frigør dit teams potentiale med vores AI-drevne kontaktcentersoftware

VI PRÆSENTERER ENGAGE AI

Få mest muligt ud af
hvert eneste opkald med
kraften i Engage AI

Alle opkald har potentiale til at blive fantastiske. Engage AI hjælper dig på vej uden besvær. Den automatiserer administration, fjerner kundernes baggrundsstøj og aflæser tone i realtid. Opkalds-indsigt viser, hvad der fungerer – og hvad der ikke gør – og højner effektiviteten for hver gang.

Mere tilfredse kunder. Mere motiverede agenter. Mere effektive opkald. Og mere tid til det, der betyder mest: menneskelig interaktion.

Udfordringen

Manuelle kontaktcenterprocesser kan være spil af dyrebare sekunder og færdigheder. Supervisorer går glip af vigtige coaching-øjeblikke. Agenterne kæmper med at tale og tage noter samtidig. Tale-til-tekst fortæller os kun, hvad der blev sagt, ikke hvordan det blev sagt. Og QA er mere gætværk end vejledning.

Det halve billede. Den halve coaching.
Supervisorer kan ikke give feedback på noget, de ikke hører. Og tale-til-tekst opfanger, hvad der blev sagt, men – og det er problemet – ikke, hvordan det blev sagt. Coaching-øjeblikke forpasses – og det samme gør chancen for forbedring.

Fokus. Forstyrret.
"Lige et øjeblik – jeg skal lige skrive det ned. " Lyder det bekendt? Agenter skifter mellem at tale og skrive, og ingen kan fokusere 100 % på begge dele. Opkald mister momentum, frustration ophobes, og de der notater? Ofte forhastede, til tider forkerte.

Kvalitetssikring. Ikke så betryggende
Tilfældig stikprøvetagning fanger nogle få opkald, men de fleste slipper igennem nettet. Og når mønstrene træder frem, er øjeblikket forpasset, og indsigten er lige så forældet som en croissant fra kantinen.

Sådan kan Engage AI hjælpe

Engage AI automatiserer manuelle kontaktcenterprocesser og guider agenterne i realtid. Supervisorer kan levere bedre feedback, agenterne kan fokusere på kunderne, og opkaldene holder en standard, alle kan være stolte af.

COACHING I REALTID

Læs energien. Øjeblikkeligt.

Det vigtigste er ikke, hvad du siger, men hvordan du siger det. Engage AI lytter efter tonefald i begge ender af opkaldet og opfanger stemmemønstre og energiskift i realtid. Agenterne får vist liveresultaterne ved hjælp af sjove og overskuelige farvekoder – der advarer om ændringer i tonen, så de kan holde samtalen på sporet.

Og fordi vred lyder vredt på alle sprog, fungerer det på tværs af dem alle. Den er også bias-testet for at tage højde for alle stemmer.

Mere empati. Mindre gætteri. Og ikke mere spekulation over, om "fint" virkelig betyder fint.

AUTOMATISERING AF ARBEJDSGANGE

Gør kort proces med lange opkald

Supervisorer behøver ikke længere at nøjes med tilfældige stikprøver fra opkald eller inkonsistente undersøgelser. Engage AI opfanger alle opkald og markerer vigtige øjeblikke, toneskift og tendenser på et tydeligt og brugervenligt dashboard.

Coaching bliver hurtigere, mere fokuseret og for alvor effektiv – og sikrer bedre opkald, hver gang.

AUTOMATISERET KVALITETSSIKRING

Det fulde billede.
En brøkdel af arbejdet.

Coaching bliver hurtigere, mere fokuseret og for alvor effektiv – og sikrer bedre opkald, hver gang.

TALEFORBEDRING

Hør. Hvert.
Eneste. Ord.

Bloker for lyden af gøende hunde, larm og baggrundskaos. ClearSpeech-teknologi fjerner uønsket støj fra kundens side, så agenterne får det hele med første gang, hver gang. Ikke mere "Undskyld, kan du lige gentage det?". Bare flere problemer løst hurtigere og meget større udbytte af hvert sekund af hvert opkald.

med ClearSpeechuden ClearSpeech

Lyddemoen er kun til illustrationsformål og svarer ikke nødvendigvis til den faktiske oplevelse.

AGENTENS ERFARING

Voks med opgaven

Engage AI understøtter agenterne i realtid med personlig feedback, coaching-beskeder og de helt rigtige input på det helt rigtige tidspunkt. Fremskridt spores, sejre anerkendes, og ja – der er badges. Og avatarer. Og måske endda en highfive i ny og næ. For når agenterne føler sig trygge, bliver alle samtaler bedre. Og alle opkald tæller for mere.

Engage AI-effekten

Forskning på mere end 1,5 millioner opkald i det virkelige liv har vist, at brugen af Engage AI forbedrer oplevelsen for både kunder og agenter.

Op til 20 % stigning i kundetilfredshedsscorer.

Positiv tone = positive kundeoplevelser

Op til 30 % reduktion af opkaldslængden

Kortere opkald = sparede omkostninger

50 % mere præcise data om kundesynspunkter

Øget datanøjagtighed og forbedret indsigt

70 % af agenterne føler sig mere motiverede. Bonus.

Mere motivation = øget velvære og produktivitet

85 % af supervisorerne føler sig mere forbundne med deres teams

Bedre forbundne kolleger = forbedret support og teamwork

Kundehistorier

Hør det fra de mennesker, der tæller

Engage AI leverer øjeblikkelig og brugbar samtaleindsigt, der kan fremme meningsfulde forbedringer og levere konkrete resultater, der styrker vores kundeservice.

Sabrina Lehchibi

Knowledge manager

Jabra Engage AI er et af de mest effektive værktøjer, jeg har set. Det fjerner en masse gætteri fra kvalitetssikringen.

Christopher McBride

Director of Contact Center Operations

Nemt at opsætte

Sådan fungerer det

1. Integrer med softphone

2. Installation

Installer Engage AI-softwaren på brugernes pc'er

3. Opsæt brugeradministration

4. Onboarding og oplæring

Vi guider dig igennem det

KOMPATIBILITET

Passer lige ind

For at komme i gang skal du blot bruge Windows, en softphone og et headset – et hvilket som helst headset (prøv vores, og få bonusfunktionerne med).

Der kræves minimal konfiguration, så dit team kan lynhurtigt få alle opkald til at tælle for mere. Og hvis du foretrækker alting samlet under ét, kan du integrere Engage AI med dine eksisterende systemer ved hjælp af vores API'er.

Og så er vores software tilmed kompatibelt med alle førende kontaktcenterplatforme. Herunder får du et par eksempler. Nemt.

Spørg om kompatibilitet

Engage AI x Jabra Engage-headset

Sørg for, at alle opkald tæller for endnu mere

Kombiner Engage AI med et Jabra-headset og få endnu mere ud af hvert opkald.

Tryk på dit headset for at styre nøglefunktioner. Få en støjfri 360-graders lydoplevelse. Se støjniveauer visualiseret i realtid. Og få endda besked, hvis din mikrofonarm sidder forkert.

Tilsammen leverer de en perfekt synkroniseret opkaldsoplevelse. For når alting er forbundet, tæller hvert opkald for mere.

Find ud af mere

PRIVATLIV OG SIKKERHED

Hold dit arbejde for dig selv

Med Engage AI forbliver dine data præcis, hvor de hører hjemme – hos dig.

Engage AI Core sikrer, at følsomme oplysninger forbliver sikre og behandles forsvarligt i dit eget miljø. Brug for mere AI-kraft? Med Engage AI Complete får du yderligere cloudbaserede AI-funktioner, beskyttet af de højeste sikkerhedsniveauer.

Uanset hvilken version du vælger, er Engage AI fuldt kompatibel med GDPR og AI Act. Dine data er altid fuldt krypterede, uanset om de udveksles eller bare er lagret. Derudover bliver følsomme oplysninger automatisk redigeret ud af alle resultater – for at give ekstra ro i sindet.

Ofte stillede spørgsmål om databeskyttelse

Ofte stillede spørgsmål

Kontakt salgsteamet

Få den bedste løsning til din virksomhed og dit specifikke behov. Vores eksperter kan rådgive om produkter, kompatibilitet og UC-installeringer.

Prøv Jabra gratis

Vi tilbyder prøveperioder til virksomheder med over 50 ansatte, der udskifter deres nuværende enheder eller har et nyt projekt. Vilkår og betingelser gælder.

Brug for teknisk support?

Besøg vores supportsider for produktsupport og garantirelaterede spørgsmål. Her kan du finde brugervejledninger, ofte stillede spørgsmål, videoer, kontaktoplysninger m.m.

Få hjælp nu

Udforsk mere

Fra store tanker til bundlinjen – dyk ned i detaljerne herunder.

Se priser

Læs indsigter

Produktsupport

Det er ikke kun Engage AI, der er med dig for hvert skridt, det er vi også. Find brugermanualer, ofte stillede spørgsmål, videoer og meget mere.

Find support