Jabra Engage+

Rahatsız edici sessizlikler, anlaşılmayan sesler, bölünmeler, arka plan gürültüsü... Görüşmenin kendisi bir yana, müşteri deneyimini etkileyebilecek pek çok şey var. Engage+ ise bizim yeni ve yenilikçi canlı geri bildirim aracımız. Sunduğu gerçek zamanlı bildirimler sayesinde temsilciler, müşterilere odaklanabilir ve arama boyunca daha iyi bir arama deneyimi için ellerinden geleni yapabilirler. Jabra Engage 50 II ve 40 mikrofonlu kulaklıklar ile birlikte gelen bu araç, temsilciler ve müşterileriniz için oyunun kurallarını baştan yazacak.

Çağrı merkezinde çalışırken arama süresinin oldukça önemli olduğunu söylemeye bile gerek yok. Bu nedenle Engage+, arama süresi özelliği sayesinde temsilcilerin her bir konuşma için ne kadar süre ayırdığını takip eder ve Ortalama İşlem Süresi hedeflerini aştıklarında onları uyarır.

Ancak zaman görecelidir. Beş dakikalık bir konuşma süresi, ne hakkında konuştuğunuza bağlı olarak kısa veya oldukça uzun gelebilir. Bu nedenle temsilcileriniz ayarlar bölümünden kendi Ortalama İşlem Süresi hedeflerini belirleyebilir.

Müşterilerin mutlu olmasını istiyorsanız konuşmalarını bölmeyin. Kolay, değil mi? Tamam ama bu o kadar da basit değil. Bölünmeler görüşme akışına yardımcı olabilir, ancak kimi zaman da geride memnun olmayan bir müşteri bırakır.

Engage+, temsilcilerin müşteriyi hangi sıklıkla böldüğünü izler ve aşırıya kaçtıkları anda temsilcilere bunu bildirir; böylece anında harekete geçerek o kişi yerine konuşmadıklarından emin olurlar.

Uzun sessizlikler, müşteriler için rahatsız edici olabilir. Ancak bir temsilci arama sırasında bir bilgiyi bulmaya çalışırken veya yardım için süpervizöre danışırken ne kadar uzun süre boyunca sessiz kaldığını fark etmeyebilir.

Engage+, temsilcilerin sessizde olduğu anlar da dahil olmak üzere ne kadar sessizlik olduğunu takip eder ve çok uzun veya çok sık sessiz kaldıkları durumlarda temsilcileri uyarır. Böylece müşterileriniz hiçbir zaman bekletilmez.

Geçtiğimiz yıllarda çoğumuz bu cümleyi görüntülü arama sırasında bir noktada söyledik. Ancak genellikle çağrı merkezi müşterilerine temsilcileri görebilecekleri bir video sağlanmaz, yani temsilcilerin konuşuyor olduğu anlaşılmaz.

Engage+, temsilcilerinize arama sessize alınmışken konuşuyor olduklarını anında hatırlatır; böylece söyledikleri onca şeyi hatırlamak için uğraşmalarına gerek kalmaz.

Son derece gelişmiş ve net bir deneyim sunan mikrofonlarımız, arka plan gürültüsünü önleme ve temsilcilerin her zaman harika duyulmasını sağlama konusunda inanılmaz bir iş çıkarır.

Ancak temsilcilerin de kendi payına düşeni yaparak mikrofonu doğru konuma yerleştirmeleri gerekir. Bu nedenle Engage+ için mikrofon konumu özelliğini ekledik. Böylece, bir şeyler olması gerektiği gibi değilse bu durum temsilcilere bildirilir*.

_{*Yalnızca Engage 50 II modelinde sunulur}

Temsilciler gürültülü bir yerde çalışıyorken aramanın diğer ucundaki kişinin tüm o gürültüyü duymuyor olduğuna inanmak oldukça zor olabilir. Dolayısıyla, görsel bir hatırlatıcı sizi inanılmaz derecede rahatlatabilir.

Ortam, mikrofonun baş edebileceğinden çok daha gürültülü hale geldiğinde ise Engage+ temsilcilere anında haber verir; böylece daha sessiz bir yere geçebilirler.

Engage+, Engage 50 II ve 40 mikrofonlu kulaklık yazılımları için bir uzantıdır. Temsilcilerin masaüstünde bulunur ve herhangi bir kişisel veri toplamaz veya depolamaz.

Yalnızca uzantıyı indirin ve işte hazırsınız.

Süpervizörünüzün ve temsilcilerinizin gününü daha iyi hale getirecek şekilde tasarlanan Engage+ deneyimlerini dilerseniz SDK'miz (Software Development Kit) üzerinden, tercih ettiğiniz müşteri ilişkileri platformuyla entegre hale getirebilirsiniz. Bu zengin verilerin tümü ile sisteminizin kalbini besleyebilir, bu sayede her müşteri aramasını değerlendirir ve bunların tamamını temsilcilerinizin ekranına sığdırabilirsiniz.

Önde gelen izleme çözümü sağlayıcıları, gelişmiş Jabra Engage arama verilerini kendi çözümlerine entegre ederek müşteri deneyimine ilişkin daha net bir çıktılar sağlayarak katma değerlerini artırıyor. Jabra’nın sağladığı veriler arasında temsilcilerin arka plan gürültüsü, aramalar sırasındaki ses karışması ve sessiz geçen süre verileri yer alır. Bu sayede belirli sorunları hedef alıp gidermenizi sağlar.

Bu çözümler bir araya gelerek her aramadaki temsilci ve müşteri deneyimini iyileştirmenize yardımcı olmak için ses performansı ve görüşme modelleri hakkında içgörüler sunup görsel panolar oluşturur.