Konuşmaları devam ettikleri sırada eş zamanlı olarak analiz edebilen bir yazılım sistemi mi? Yenilikçi Engage+ yazılımına sahip Engage 50 II ile tanışın. Çağrı merkezi mikrofonlu kulaklıklarının geleceği burada.
Engage+; arka plan gürültüsü, mikrofonunuzun konumu, sessizlik ve bölünmeler dahil olmak üzere müşterinizin arama deneyimini etkileyen faktörlere ilişkin olarak canlı açılır pencerelerle rehberlik sunar. 1
Müşterilerin arama deneyimi gerçek zamanlı olarak iyileştirilir. (Tebrikleri kabul ediyoruz.) Üstelik işinizi daha basit ve rahat hale getiren içgörüler sağlayan anlamlı veriler parmak uçlarınızdayken, personelleri işe alıştırma, çalışmayı sürdürmelerini sağlama ve onlara koçluk yapma oldukça kolaylaşır.
Önde gelen izleme çözümleri, bir adım daha ileri giderek anlamlı arama analizlerimizi kendi çözümlerine entegre etti ve bu sayede izleme çözümlerindeki diğer verilerle birlikte arama verilerimize erişmenizi sağlayarak değerlerini artırdılar. Bu da, belirli sorunları hedef alıp gidermenizi sağlayarak müşteri deneyimine ilişkin daha net bir bakış elde etmenizi sağlar.
Çok akıllıca olduğunu söylemiştik.
1 Ücretsiz yazılım indirme gereklidir. Seçili platformlar için entegrasyonlar mevcuttur.
Önde gelen izleme çözümü sağlayıcıları, gelişmiş Jabra Engage arama verilerini kendi çözümlerine entegre ederek müşteri deneyimine ilişkin daha net bir çıktılar sağlayarak katma değerlerini artırıyor. Jabra’nın sağladığı veriler arasında temsilcilerin arka plan gürültüsü, aramalar sırasındaki ses karışması ve sessiz geçen süre verileri yer alır. Bu sayede belirli sorunları hedef alıp gidermenizi sağlar.
Bu çözümler bir araya gelerek her aramadaki temsilci ve müşteri deneyimini iyileştirmenize yardımcı olmak için ses performansı ve görüşme modelleri hakkında içgörüler sunup görsel panolar oluşturur.
Ses kalitesi bir aramanın başarısını etkiler. Engage 50 II'yi net müşteri aramaları için en iyi mikrofonlu kulaklık* olacak şekilde tasarladık. Öyle ki bu mikrofonlu kulaklık, müşterilerinizin söylediğiniz her kelimeyi duyabilmesini sağlayan, olağanüstü arka plan gürültü önleme özelliğini sunabilmek için bir değil tam üç mikrofon içerir. Bu sayede, konuşulanlar doğru şekilde yazıya dökülür ve nokta atışı arama transkripsiyonu elde edilir.
Sezgisel Engage+ yazılımıyla birlikte yenilikçi mikrofon teknolojimiz öyle uyumlu koşullar oluşturur ki ortalama arama sürelerini her açıdan kısaltmaya yardımcı olabilir.
Rahat olmayan bir temsilci rahatça konuşamaz. Bu nedenle, Engage 50 II'yi neredeyse varlığını unutacağınız kadar rahat olacak şekilde tasarladık. 45 gram* kadar az ağırlığıyla çok hafiftir ve kulağa en rahat uyacak açılı yastıklara sahiptir.
Ayrıca her mikrofonlu kulaklığın kulaklık kısmının içine yenilikçi, labirent şekilli bir desen ekledik. Tıpkı sizin gibi gerçek kullanıcılarla yapılan çalışmalara dayanır ve özellikle en yaygın "problemli alanlardaki" basıncı azaltmak için tasarlanmıştır. Böylece rahat olur ve müşterinizin ihtiyaçlarına odaklanabilirsiniz.
*Ağırlık, stereo ve tek taraflı modellere göre farklılık gösterir
Uzun bir günün sonunda sertçe çıkarılır, masadan masaya dolaşır, bir çantanın içine atılır... Bir çağrı merkezi mikrofonlu kulaklığının hayatı zorlu olabilir. Bu nedenle Engage 50 II'yi mikrofon kolunun dönme özelliğinden darbeye dayanıklılığa kadar zorlama testleriyle test ederek taş gibi sağlam olsun diye geliştirdik. Bu şimdiye dek geliştirdiğimiz en güçlü ve en uzun ömürlü mikrofonlu kulaklık.
İddialı konuşmak kolaydır ancak biz Engage 50 II'nin zamana ve bir mikrofonlu kulaklığın maruz bırakıldığı zorlu koşullara karşı geleceğinden o kadar eminiz ki tüm mikrofonlu kulaklıklar için üç yıllık bir garanti ekledik. Hafif, çok konforlu ve uzun ömürlü: Bu kulaklık eksiksizdir.
Gelişmiş hoparlörler ve yenilikçi gürültü izolasyonu sağlayan ve kulağa mükemmel oturan kulaklıklar sayesinde hiçbir zaman aramalar sırasında önemli bir ayrıntı kaçırmayacaksınız (veya kimseden daha yüksek sesle konuşmasını ya da aynı bilgiyi 100 defa tekrarlamasını istemeyeceksiniz)
Engage 50 II'nin konuşma netliği için optimize edilmiş ve özel olarak geliştirilmiş hoparlörleriyle can sıkıntısı yaşamazsınız, üstelik aramalar daha üretken geçer. Her aramaya kristal netliğinde ses kalitesi sağlayan BalancedVoice™ ayrıca, sesi net ve anlaşılır olacak şekilde işler. Bu da her konuşmada sakinlik ve verimlilik sunan başka bir akıllıca özelliktir.
Bu, Engage 50 II'de yerleşik olan, çığır açıcı ve profesyonel düzey yüksek ses emniyetinin ardındaki felsefedir. Jabra SafeTone™ 2.0 sayesinde işitme duyunuzun korunduğu bilgisiyle içiniz rahat bir şekilde aramalarınıza odaklanabilirsiniz.
Şunlar dahil olmak üzere çığır açıcı birçok yüksek ses emniyeti teknolojisi ekledik:
Yüksek ses emniyeti sonradan düşünülecek bir şey değildir. Hayat boyu değerli olan bir yatırımdır.
Müşterileri daha net duymanıza ve her aramanın dinamiklerini optimize etmenize yardımcı olarak uzun bir vardiyada daha çok dengenin keyfini çıkarmanıza olanak sağlayan birini düşünün.
Engage 50 II arama ses seviyesini sürekli olarak yükseltmenizi durdurmak ve sizi tüm gün boyunca aramalara hazır tutmak için benzersiz sinyal işleme algoritması BalancedVoice™'ı kullanır. Rahatlayın, arama yorgunluğundan kaçının ve müşterinize odaklanın. Her şey yolunda.
Ancak biz tabi ki öyle söyleriz. Bu nedenle bu benzersiz teknolojiyi sizin gibi kullanıcılarla test ettik. Onlar da; bu teknolojinin, ses tonunu akıllıca dengelerken tiz sesleri daha netleştirip ve konuşmaları arka plan sesinden ayırmayı kolaylaştırıp kulaklarınız için armoni oluşturduğunu belirttiler*.
*Yakın dinleme iyileştirme çalışmasının değerlendirmesi, Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, Şubat-Mayıs 2017
Artık aramaları kaçırmaktan endişe etmenize gerek yok. Engage 50 II'deki ayarlanabilir sesli zil sayesinde, yapmanız gereken tek şey dilediğiniz zil sesini ve ses seviyesini seçmektir. Gerisini süper akıllı mikrofonlu kulaklığınız halleder.
SmartRinger'ı yalnızca masanızdan uzakta olduğunuzda çalacak şekilde ayarlayın. Böylece gidip kendinize bir kahve alırken veya evden çalıştığınız günlerde bulaşık makinesini yerleştirirken rahat olur, ofisten çalıştığınız günlerde ise sürekli çalan zil sesinizle iş arkadaşlarınızı rahatsız etmezsiniz.*
*SmartRinger yalnızca mikrofonlu kulaklık düz bir zeminde dururken çalar
Müşterilerinizle bağlantı kurmak Engage 50 II sayesinde çok kolay. Bu mikrofonlu kulaklık, önde gelen tüm çağrı merkezi ve Birleşik İletişim (UC) platformlarıyla uyumludur, hatta kontrol birimi aksesuarıyla kullanıldığında Amazon Connect, Genesys Cloud CX ve NICE CXone gibi platformlar için entegre arama kontrolü bile mevcuttur. 2
Google Meet, Works With Chromebook3 ve Zoom sertifikalı olan UC modeli ve Microsoft Teams'e yönelik başka bir modeliyle her durumda sorunsuz ve stressiz müşteri etkileşimlerinin keyfini çıkarabilirsiniz. Yakın olun. Kontrolü ele alın. Bağlantıda kalın.
2 Yapılandırma için yazılım gerekebilir. Ayrıntılar için jabra.com/platforms adresine bakın
Meşgul olduğunuzda bunu göstererek net sınırlar çizen Engage 50 II mikrofonlu kulaklık ile, pahalıya mal olan bölünmelere "hayır" deyin.
Bir kırmızı ışık, aramalarla meşgul olduğunuzda çevrenizdeki herkese şu an sohbetin sırası olmadığını göstermek için otomatik olarak yanar. Böylece müşterinize odaklanabilir ve müsait olduğunuzda iş arkadaşlarınıza bunu gösterebilirsiniz.
İşletmeniz ve kullanım amacınız için en iyi çözümü edinin. Uzmanlarımız, size ürünler, uyumluluk ve UC dağıtım faaliyetleri ile ilgili bilgi verebilir.
500’den fazla çalışana sahip olup, mevcut cihazlarını değiştiren veya yeni bir proje yürüten şirketlere yönelik ücretsiz deneme programları sunmaktayız. Hüküm ve Koşullar’a tabidir.
Ürün desteği almak ve garanti ile ilgili sorularınız için, kullanım kılavuzları, SSS’ler, videolar, iletişim bilgileri ve fazlasını bulabileceğiniz destek sayfalarımızı ziyaret edin.
