Jabra Engage+

Silêncios constrangedores, áudios ininteligíveis, interrupções, ruídos de fundo… Além da conversa em si, há muitas coisas que podem afetar a experiência do cliente. O Engage+ é o nosso inovador widget de feedback ao vivo. Ele oferece notificações em tempo real, para que os atendentes possam realmente se concentrar nos clientes e tomar medidas para melhorar a experiência de chamada durante toda a ligação. Incluído nos headsets Jabra Engage 50 II e 40, é um divisor de águas para seus atendentes e clientes.

Não precisamos dizer que, quando você trabalha em um contact center, o tempo de chamada é importante. Assim, o recurso de duração da chamada no Engage+ mantém o controle de quanto tempo os atendentes estiveram em cada chamada e os notifica quando eles excedem suas metas de tempo médio de atendimento.

Mas o tempo é relativo – cinco minutos podem ser uma ligação super curta ou muito longa, dependendo do que você está falando. Assim, seus atendentes podem definir seu próprio destino AHT nas configurações.

Se você quer clientes satisfeitos, não os interrompa. Fácil, certo? OK, então não é tão simples assim. As interrupções podem ajudar no fluxo da conversa, mas também podem deixar um cliente menos impressionado.

O Engage+ monitora a frequência com que os atendentes interrompem o cliente e os informa instantaneamente quando fica um pouco demais, para que possam agir imediatamente e garantir que não sejam essa pessoa.

Pausas longas podem parecer estranhas para o cliente. Mas quando um atendente está em uma ligação e tenta procurar informações ou pedir ajuda ao supervisor, ele pode não perceber quanto tempo está em silêncio.

O Engage+ acompanha as pausas, inclusive quando os atendentes estão silenciados, e os alerta quando pausam por muito tempo ou com muita frequência. Assim, seus clientes nunca são deixados na mão.

A maioria de nós já disse isso em uma chamada de vídeo em algum momento nos últimos dois anos. Mas os clientes do contact center geralmente não recebem o vídeo adicionado de seus lábios se movendo para orientá-los…

O Engage+ permite que seus atendentes saibam instantaneamente quando estão tentando falar sem som, para que eles não precisem se lembrar de tudo o que acabaram de dizer.

Nossos microfones extremamente avançados e precisos fazem um trabalho impressionante ao filtrar o ruído de fundo e garantir que os atendentes soem sempre incríveis.

Mas eles precisam nos encontrar na metade do caminho e posicionar o microfone no lugar certo. É por isso que adicionamos o recurso de posição do microfone no Engage+, para que os atendentes saibam quando algo não está bem alinhado*.

_{*Apenas disponível com Engage 50 II}

Quando os atendentes estão trabalhando em algum lugar barulhento, pode ser difícil acreditar que a pessoa do outro lado não consiga ouvir o barulho ao seu redor. Portanto, um lembrete visual pode ser super reconfortante.

E quando as coisas ficam demais para os microfones, o Engage+ permite que os atendentes saibam imediatamente, para que eles possam ir para um local mais silencioso.

O Engage+ é uma extensão do firmware do headset do Engage 50 II e 40. Ele fica no desktop do atendente e nenhum dado pessoal é coletado ou armazenado.

Basta fazer o download e você está pronto para ir.

Projetado para melhorar o dia de seus supervisores e atendentes, você também pode optar por integrar as experiências do Engage+ em sua plataforma de atendimento ao cliente preferida usando nosso SDK (Software Development Kit). Assim, você pode alimentar todos esses dados ricos no coração de seu próprio sistema para fazer valer cada chamada de cliente e ter um único painel de vidro para seus atendentes.

Os principais provedores de monitoramento integraram dados avançados de chamadas do Jabra Engage em suas soluções, aumentando seu valor com uma visão mais clara da experiência do cliente. Os dados do Jabra incluem ruído de fundo dos atendentes, diafonia e silêncio durante as chamadas, permitindo que você identifique e resolva problemas específicos.

Juntas, essas soluções oferecem painéis visuais com insights sobre desempenho de áudio e padrões de conversação, para ajudá-lo a aprimorar a experiência do cliente e do atendente em cada chamada.