Jabra Engage+

Niezręczna cisza, niezrozumiały dźwięk, przerywanie, hałas w tle... Poza samą rozmową jest wiele czynników, które mogą wpłynąć na obsługę klienta. Engage+ to nasz nowy innowacyjny widget zapewniający wskazówki na żywo. Oferuje powiadomienia w czasie rzeczywistym, dzięki którym agenci mogą w pełni skupić się na klientach i na bieżąco w trakcie rozmowy poprawiać obsługę. To oprogramowanie w połączeniu z zestawami słuchawkowymi Jabra Engage 50 II i 40 oznacza zmianę na lepsze zarówno dla agentów, jak i klientów.

Nie musimy chyba mówić, że w centrum kontaktowym czas rozmowy ma znaczenie. Właśnie dlatego Engage+ ma dostępną funkcję monitorującą czas rozmowy, która śledzi, jak długo agenci spędzają na każdej rozmowie, i powiadamia ich, gdy przekroczą swoje cele średniego czasu obsługi.

Czas to pojęcie względne – pięć minut może oznaczać zarówno bardzo krótką rozmowę, jak i naprawdę długą, w zależności od tego, czego dotyczy. Mając to na uwadze, agenci mają teraz możliwość określenia własnych celów średniego czasu obsługi w ustawieniach.

Jeśli chcesz, aby klienci byli zadowoleni, nie przerywaj im. Proste, prawda? Jednak okazuje się, że w praktyce nie jest to takie proste. Przerywanie może usprawnić przebieg rozmowy, ale może też sprawić, że klient będzie niezadowolony.

Engage+ monitoruje, jak często agenci przerywają klientowi, a kiedy jest to zbyt częste, daje im natychmiastową informację, by mogli od razu to zmienić i nie być tą osobą.