Jabra Engage+

Niezręczna cisza, niezrozumiały dźwięk, przerywanie, hałas w tle... Poza samą rozmową jest wiele czynników, które mogą wpłynąć na obsługę klienta. Engage+ to nasz nowy innowacyjny widget zapewniający wskazówki na żywo. Oferuje powiadomienia w czasie rzeczywistym, dzięki którym agenci mogą w pełni skupić się na klientach i na bieżąco w trakcie rozmowy poprawiać obsługę. To oprogramowanie w połączeniu z zestawami słuchawkowymi Jabra Engage 50 II i 40 oznacza zmianę na lepsze zarówno dla agentów, jak i klientów.

Nie musimy chyba mówić, że w centrum kontaktowym czas rozmowy ma znaczenie. Właśnie dlatego Engage+ ma dostępną funkcję monitorującą czas rozmowy, która śledzi, jak długo agenci spędzają na każdej rozmowie, i powiadamia ich, gdy przekroczą swoje cele średniego czasu obsługi.

Czas to pojęcie względne – pięć minut może oznaczać zarówno bardzo krótką rozmowę, jak i naprawdę długą, w zależności od tego, czego dotyczy. Mając to na uwadze, agenci mają teraz możliwość określenia własnych celów średniego czasu obsługi w ustawieniach.

Jeśli chcesz, aby klienci byli zadowoleni, nie przerywaj im. Proste, prawda? Jednak okazuje się, że w praktyce nie jest to takie proste. Przerywanie może usprawnić przebieg rozmowy, ale może też sprawić, że klient będzie niezadowolony.

Engage+ monitoruje, jak często agenci przerywają klientowi, a kiedy jest to zbyt częste, daje im natychmiastową informację, by mogli od razu to zmienić i nie być tą osobą.

Długie przerwy mogą być niezręczne dla klienta. Jednak gdy agent jest w trakcie rozmowy i próbuje wyszukać informacje lub prosi przełożonego o pomoc, może nie zdawać sobie sprawy, jak długo milczy.

Engage+ monitoruje przerwy oraz czas wyciszenia i powiadamia agentów, gdy cisza jest zbyt długa lub zbyt częsta. Dzięki temu klienci nigdy nie będą pozostawieni samym sobie.

W ciągu ostatnich kilku lat większość z nas wypowiedziała to zdanie podczas rozmowy wideo i to prawdopodobnie nie raz. Ale klienci centrum kontaktowego przeważnie nie widzą obrazu wideo osoby z poruszającymi się ustami, który byłby dla nich wskazówką…

Engage+ natychmiast powiadamia agentów, że próbują rozmawiać, gdy są wyciszeni, więc nie będą musieli pamiętać i powtarzać wszystkiego, co właśnie powiedzieli.

Nasze niezwykle zaawansowane i precyzyjne mikrofony wykonują imponującą pracę, filtrując hałas otoczenia i zapewniając doskonałe brzmienie głosu agentów.

Jednak aby w pełni wykorzystać możliwości mikrofonów, użytkownik musi wyjść im naprzeciw i odpowiednio je ustawić. Aby to ułatwić, w Engage+ dodaliśmy funkcję wykrywania położenia mikrofonu, która powiadamia agentów, gdy coś nie do końca jest tak, jak powinno*.

_{*Dostępne tylko dla Engage 50 II}

Kiedy agenci pracują w miejscu, gdzie jest bardzo głośno, może być trudno uwierzyć, że osoba po drugiej stronie linii nie słyszy żadnych odgłosów z otoczenia. Dlatego wizualne przypomnienie może uspokoić nerwy.

A kiedy sytuacja wymyka się spod kontroli i hałas staje się nie do opanowania dla mikrofonów, Engage+ od razu daje znać agentom, aby przenieśli się w spokojniejsze miejsce.

Engage+ jest rozszerzeniem do oprogramowania sprzętowego w Engage 50 II i 40. Działa na komputerze agenta i nie gromadzi ani nie przechowuje żadnych danych osobowych.

Wystarczy pobrać aplikację i już można z niej korzystać.

Nasze oprogramowanie zostało zaprojektowane z myślą o usprawnieniu dnia pracy przełożonego i agentów, dlatego masz możliwość integracji Engage+ z preferowaną platformą obsługi klienta za pomocą naszego SDK (Software Development Kit). Możesz wprowadzić ten bogaty zbiór danych do serca własnego systemu, aby każda rozmowa z klientem była doskonała i agenci mieli dostęp do wszystkiego w jednym miejscu.

Wiodący dostawcy usług monitorujących zintegrowali ze swoimi rozwiązaniami nasze zaawansowane dane o połączeniach z Jabra Engage, a dzięki zapewnieniu bardziej szczegółowego obrazu doświadczeń klientów, rozwiązania te zyskują na wartości. Dane z oprogramowania Jabra informują o hałasie w tle, zakłóceniach i ciszy agentów podczas rozmów, co pozwala zidentyfikować określone problemy i podjąć kroki w celu ich poprawy.

Dzięki połączeniu tych rozwiązań można uzyskać dostęp do wizualnych pulpitów nawigacyjnych zapewniających wgląd w jakość dźwięku i wzorce rozmów, aby pomóc poprawić pracę agentów i wrażenia klientów podczas każdej rozmowy.