System, który potrafi analizować rozmowy na bieżąco? Poznaj przyszłościowy zestaw słuchawkowy dla centrów kontaktowych: Engage 50 II z innowacyjnym oprogramowaniem Engage+.
Wyskakujące okienka w Engage+ zapewniają wskazówki na żywo dotyczące czynników wpływających na obsługę klienta podczas rozmowy, w tym hałasu w tle, ustawienia mikrofonu, ciszy i utrudnień. 1
Obsługa połączeń z klientami może być ulepszana w czasie rzeczywistym (przybijcie piątkę). A wprowadzanie, coaching i utrzymywanie personelu stają się wyjątkowo proste, gdy istotne informacje są dostępne na wyciągnięcie ręki, bo dzięki temu praca jest łatwiejsza i przyjemniejsza.
Integracja wiodących rozwiązań monitorujących z naszą szczegółową analizą rozmów zapewnia jednoczesny dostęp do naszych danych o połączeniach oraz innych danych z rozwiązań monitorujących, co sprawia, że rozwiązania te zyskują na wartości. Możliwe jest uzyskanie bardziej przejrzystego obrazu doświadczeń klienta dzięki umożliwieniu identyfikacji konkretnych problemów i podjęcia kroków w celu ich poprawy.
Mówiliśmy, że to zmyślne.
1 Wymagane pobranie bezpłatnego oprogramowania. Integracje dostępne dla wybranych platform.
Wiodący dostawcy usług monitorujących zintegrowali ze swoimi rozwiązaniami nasze zaawansowane dane o połączeniach z Jabra Engage, a dzięki zapewnieniu bardziej szczegółowego obrazu doświadczeń klientów, rozwiązania te zyskują na wartości. Dane z oprogramowania Jabra informują o hałasie w tle, zakłóceniach i ciszy agentów podczas rozmów, co pozwala zidentyfikować określone problemy i podjąć kroki w celu ich poprawy.
Dzięki połączeniu tych rozwiązań można uzyskać dostęp do wizualnych pulpitów nawigacyjnych zapewniających wgląd w jakość dźwięku i wzorce rozmów, aby pomóc poprawić pracę agentów i wrażenia klientów podczas każdej rozmowy.
Jakość dźwięku może wpłynąć na czas trwania połączenia, dlatego stworzyliśmy Engage 50 II – najlepszy zestaw słuchawkowy zapewniający wyraźne rozmowy z klientami.* Wyposażyliśmy ten zestaw słuchawkowy nie w jeden, ale w trzy mikrofony, by zapewnić niesamowitą redukcję hałasu otoczenia. Oznacza to, że klient usłyszy każde Twoje słowo i przetwarzanie mowy na tekst będzie naprawdę precyzyjne.
Dodatkowo dzięki intuicyjnemu oprogramowaniu Engage+ nasza innowacyjna technologia mikrofonowa tworzy tak doskonałe warunki, że może pomóc w skróceniu średniego czasu obsługi połączeń.
Agent, któremu doskwiera dyskomfort to ryzyko niezręcznych rozmów, dlatego zaprojektowaliśmy Engage 50 II, aby był tak wygodny, że prawie go nie czuć. Waży zaledwie 45 g*, czyli jest bardzo lekki, a także ma wygięte nauszniki, które zapewniają wygodne dopasowanie.
Wnętrze nauszników zestawu słuchawkowego ukształtowaliśmy w innowacyjny wzór przypominający labirynt. Został on opracowany na podstawie badań przeprowadzonych wśród użytkowników i zaprojektowany specjalnie w celu zmniejszenia nacisku na ucho w najbardziej typowych miejscach, co pomoże Ci w pełnym komforcie zachować skupienie na potrzebach klienta.
* Warianty stereo i mono mają różną wagę
Niedbałe zdejmowanie pod koniec długiego dnia, przenoszenie z biurka na biurko, wrzucanie do torby – życie zestawu słuchawkowego w centrum kontaktowym może być trudne. Dlatego pracując nad Engage 50 II, staraliśmy się by był maksymalnie solidny. Przetestowaliśmy wszystko, od wysięgnika po odporność na uderzenia, i mamy pewność, że to nasz najbardziej wytrzymały i trwały zestaw słuchawkowy.
Łatwo jest wygłaszać śmiałe twierdzenia, ale po prostu jesteśmy tak pewni, że Engage 50 II wytrzyma próbę czasu i nawet niedbałe traktowanie, jakim poddawane są słuchawki, że dodaliśmy trzyletnią gwarancję na wszystkie zestawy słuchawkowe. Lekki, bardzo wygodny i trwały – ten zestaw słuchawkowy ma wszystko, czego potrzebujesz.
Zaawansowane głośniki i innowacyjne, idealnie dopasowane do kształtu ucha nauszniki izolujące od hałasu gwarantują, że już nigdy podczas rozmowy nie umknie Ci żaden ważny szczegół (również nigdy nie będziesz prosić o mówienie głośniej, ani powtarzać tej samej informacji 47 razy...).
Dzięki specjalnie zaprojektowanym głośnikom w Engage 50 II, zoptymalizowanym pod kątem zapewnienia wyraźnego dźwięku, użytkownicy mają mniej powodów do frustracji, a rozmowy stają się bardziej produktywne. Dodatkowo BalancedVoice™ nie tylko zapewnia krystalicznie czysty dźwięk, ale także automatycznie go przetwarza, by był maksymalnie wyraźny – kolejna praktyczna funkcja pomagająca zachować spokój podczas każdej rozmowy.
To filozofia stojąca za rewolucyjną ochroną słuchu klasy profesjonalnej wbudowaną w Engage 50 II. Dzięki Jabra SafeTone™ 2.0 możesz skupić się na rozmowach, mając pewność, że Twój słuch jest chroniony.
Wyposażyliśmy ten zestaw słuchawkowy w wiele przełomowych technologii ochrony słuchu:
Ochrona słuchu to nie tylko dodatek. To inwestycja na całe życie.
Wyobraź sobie pomocnika, który pomoże Ci wyraźniej słyszeć klientów i zoptymalizować dynamikę każdej rozmowy, dzięki czemu możesz cieszyć się większą równowagą na długiej zmianie.
Engage 50 II wykorzystuje wyjątkowy algorytm przetwarzania sygnału, BalancedVoice™, aby powstrzymać Cię przed ciągłym zwiększaniem głośności podczas połączeń i utrzymywać Cię w gotowości do rozmowy przez cały dzień. Zrelaksuj się, unikaj zmęczenia rozmowami i skup się na klientach – o nic więcej nie musisz się już martwić.
Jednak to normalne, że my tak mówimy i właśnie dlatego o przetestowanie tej wyjątkowej technologii poprosiliśmy użytkowników takich jak Ty. Zgodnie stwierdzili, że głosy o wyższych tonach są wyraźniejsze i mowa jest łatwiejsza do wyodrębnienia z hałasu otoczenia, a jednocześnie ton dźwięku jest bardziej wyrównywany, dzięki czemu brzmi przyjemniej dla uszu*.
*Ocena badania poprawy odbioru dźwięku, Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, luty – maj 2017 r.
Już nie musisz się martwić, że przegapisz połączenie. Mając do dyspozycji regulowany dzwonek dźwiękowy w Engage 50 II, wystarczy wybrać dźwięk dzwonka i ustawić głośność, a ten super inteligentny zestaw słuchawkowy zrobi resztę.
Skonfiguruj SmartRinger tak, aby dzwonił tylko wtedy, gdy jesteś z dala od biurka – pracując z domu możesz cieszyć się większą swobodą i chodzić po kawę lub wkładać naczynia do zmywarki, a w biurze nie będziesz już denerwować współpracowników dźwiękiem dzwonka z zestawu słuchawkowego.*
*SmartRinger dzwoni tylko wtedy, gdy zestaw słuchawkowy leży na płaskiej powierzchni
Łączenie się z klientami jest łatwe jak spacer po parku, gdy masz do dyspozycji Engage 50 II. Ten zestaw słuchawkowy działa ze wszystkimi wiodącymi platformami centrów kontaktowych i Ujednoliconej Komunikacji (UC), a do tego zapewnia zintegrowaną obsługę połączeń dla użytkowników Amazon Connect, Genesys Cloud CX i NICE CXone, jeśli jest używany z modułem obsługi połączeń. 2
Wybierając wariant UC z certyfikatami zgodności z Google Meet, Works With Chromebook3 i Zoom lub Microsoft Teams, możesz bez zbędnego stresu cieszyć się bezproblemowymi połączeniami z klientami na całym świecie. Trzymaj się blisko. Zachowaj kontrolę. Bądź w kontakcie.
2 Konfiguracja może wymagać oprogramowania. Więcej informacji na stronie jabra.pl/platforms
Pożegnaj się z kosztownymi przerwami w pracy, mając zestaw słuchawkowy Engage 50 II, który jasno wyznacza granice, informując innych, żeby Ci nie przeszkadzać.
Czerwone światło aktywuje się automatycznie podczas połączenia, sygnalizując wszystkim w pobliżu, że to nie najlepsza pora na pogawędkę, dzięki czemu możesz skupić się na kliencie, a po skończonej rozmowie dając współpracownikom wyraźny sygnał o Twojej dostępności.
Przeglądaj, zarządzaj, kontroluj i aktualizuj wszystkie swoje urządzenia w jednym miejscu dzięki Jabra Plus. Nasza kompleksowa platforma do zarządzania urządzeniami pomaga zyskać pewność, że wszystko będzie działać przy minimalnych przestojach i problemach technicznych, niezależnie od tego, gdzie znajdują się członkowie zespołu.
Wszechstronna gama usług Jabra pomoże Ci w pełni wykorzystać możliwości pracy hybrydowej
Zdobądź najlepsze rozwiązanie dla swojej organizacji i specyficznego przypadku zastosowania. Nasi specjaliści mogą doradzić w zakresie produktów, kompatybilności i wdrożenia UC.
Oferujemy darmowe wersje próbne dla firm zatrudniających powyżej 500 pracowników, które wymieniają swoje obecne urządzenia lub mają nowy projekt. Obowiązują odpowiednie warunki.
Aby otrzymać wsparcie dotyczące produktu lub w przypadku pytań związanych z gwarancją, wejdź na nasze strony wsparcia, na których znajdziesz instrukcje obsługi, FAQ, filmy, dane kontaktowe i nie tylko
