Spraw, by każde połączenie miało znaczenie

Uwolnij potencjał swojego zespołu dzięki naszemu oprogramowaniu do centrum telefonicznego opartemu na AI

POZNAJ ENGAGE AI

Wykorzystaj w pełni
każde połączenie dzięki
mocy Engage AI

Każda rozmowa ma ogromny potencjał. Engage AI pomoże Ci łatwo go zrealizować. Automatyzuje zadania administracyjne, usuwa hałas z rozmów w tle i analizuje ton w czasie rzeczywistym. Analizy po połączeniu pokazują, co działa, a co nie, aby za każdym razem osiągać lepsze wyniki.

Więcej zadowolonych klientów. Więcej zmotywowanych agentów. Bardziej efektywne połączenia. I więcej czasu na to, co najważniejsze: kontakt międzyludzki.

Z czym się mierzysz

Ręczne procesy centrum telefonicznego mogą marnować cenne sekundy i umiejętności. Przełożeni przegapiają kluczowe momenty coachingu. Agenci starają się rozmawiać i robić notatki. Funkcja zamiany mowy na tekst informuje nas tylko o tym, co zostało powiedziane, a nie w jaki sposób. A kontrola jakości to bardziej zgadywanie niż rzeczywiste kierowanie.

Połowa obrazu. Połowa coachingu.
Przełożeni nie mogą przekazywać informacji zwrotnych na temat tego, czego nie słyszą. Funkcja zamiany mowy na tekst rejestruje to, co zostało powiedziane, ale nie uchwyca, jak to zostało powiedziane. Chwile wymagające coachingu uciekają, podobnie jak szansa na poprawę.

Skupienie. Rozproszenie.
„Poczekaj chwilę, aż to zanotuję. ” Brzmi znajomo? Agenci przeskakują między mówieniem i pisaniem, a nikt nie może dać z siebie 100% w obu przypadkach. Rozmowy tracą na dynamice, frustracja narasta, a notatki? Często robione w pośpiechu, czasami źle.

Kontrola jakości. Niepewne
Losowe próbkowanie uchwyci kilka połączeń, ale większość umyka uwadze. A zanim pojawią się wzorce, chwila już minęła, a dane są tak nieświeże jak rogalik w stołówce.

Jak Engage AI może pomóc

Engage AI automatyzuje ręczne procesy centrum telefonicznego i prowadzi w czasie rzeczywistym. Przełożeni mogą przekazywać lepsze informacje zwrotne, agenci mogą skupić się na klientach, a połączenia pozostają na poziomie, z którego wszyscy są dumni.

COACHING W CZASIE RZECZYWISTYM

Odczytaj energię. Natychmiast.

Nie chodzi o to, co mówisz, ale jak to mówisz. Engage AI nasłuchuje tonów po obu stronach połączenia, wychwytując wzorce głosowe i zmiany energii w czasie rzeczywistym. Agenci widzą wyniki na żywo na ciekawym, prostym, kolorowym wyświetlaczu, otrzymując alerty, gdy zmienia się ton, dzięki czemu mogą utrzymać rozmowę na właściwym torze.

A ponieważ złość można usłyszeć w każdym języku, to działa to dla wszystkich. Jest również testowany pod kątem stronniczości, aby każdy głos był potraktowany sprawiedliwie.

Więcej empatii. Mniej zgadywania. I nie musisz się już zastanawiać, czy „dobrze” naprawdę oznacza dobrze.

AUTOMATYZACJA PRZEPŁYWU PRACY

Krótszy czas rozmów

Przełożeni nie muszą polegać na losowym próbkowaniu połączeń lub ankietach. Engage AI rejestruje każde połączenie i oznacza kluczowe momenty, zmiany tonu i trendy w przejrzystym, łatwym w użyciu pulpicie nawigacyjnym.

Coaching staje się szybszy, bardziej skoncentrowany i naprawdę pomocny – dla lepszych rozmów za każdym razem.

ZAUTOMATYZOWANA KONTROLA JAKOŚCI

Pełny obraz.
Ułamek pracy.

Coaching staje się szybszy, bardziej skoncentrowany i naprawdę pomocny – dla lepszych rozmów za każdym razem.

WZMOCNIENIE MOWY

Usłysz. Dosłownie.
Każde. Słowo.

Zablokuj szczekanie, hałas i chaos w tle. Technologia ClearSpeech usuwa niepożądane szumy po stronie klientów, dzięki czemu agenci zawsze słyszą ich za pierwszym razem. Koniec z „Przepraszam, czy może Pan/Pani powtórzyć?”. Po prostu więcej problemów rozwiązanych szybciej i każda sekunda bardziej wartościowa podczas każdej rozmowy.

z ClearSpeechbez ClearSpeech

Demo dźwiękowe służy jedynie celom prezentacyjnym. Rzeczywista jakość może się różnić.

DOŚWIADCZENIE AGENTA

Rozwijaj się w miarę postępów

Engage AI wspiera agentów w czasie rzeczywistym za pomocą spersonalizowanych informacji zwrotnych, wskazówek coachingowych i odpowiednich zachęt we właściwym czasie. Postępy są śledzone, sukcesy są doceniane, a nawet są odznaki. I awatary. A może nawet od czasu do czasu przybijanie piątki. Ponieważ kiedy agenci czują się pewnie, każda rozmowa staje się lepsza. I każde połączenie ma większe znaczenie.

Efekt Engage AI

Badania przeprowadzone na ponad 1,5 miliona rzeczywistych połączeń wykazały, że korzystanie z Engage AI poprawia doświadczenia zarówno klientów, jak i agentów.

Wzrost zadowolenia klientów nawet o 20%.

Pozytywny ton = pozytywne doświadczenia klientów

Skrócenie czasu połączeń nawet o 30%

Krótsze połączenia = niższe koszty

O 50% dokładniejsze dane dotyczące nastrojów klientów

Większa dokładność danych i lepsze wnioski

70% agentów jest bardziej zmotywowanych. Wartość dodana.

Większa motywacja = lepsze samopoczucie i produktywność

85% przełożonych czuje się bardziej związanych ze swoimi zespołami

Lepiej zintegrowani współpracownicy = lepsze wsparcie i praca zespołowa

Historie klientów

Usłysz to od ludzi, którzy się liczą

Engage AI zapewnia natychmiastowe, praktyczne dane na temat rozmowy, aby pomóc wprowadzić znaczące ulepszenia i zapewnić konkretne wyniki celem ulepszenia obsługi klienta.

Sabrina Lehchibi

Knowledge manager

Jabra Engage AI to jedno z najskuteczniejszych narzędzi, jakie widziałem. To eliminuje wiele domysłów związanych z zapewnieniem jakości.

Christopher McBride

Director of Contact Center Operations

Łatwa konfiguracja

Oto jak to działa

1. Integracja z telefonem programowym

2. Instalacja

Zainstaluj oprogramowanie Engage AI na komputerach użytkowników

3. Skonfiguruj zarządzanie użytkownikami

4. Wdrażanie i szkolenie

Przeprowadzimy Cię przez to

KOMPATYBILNOŚĆ

Pasuje idealnie

Aby rozpocząć, potrzebujesz tylko systemu Windows, telefonu programowego i zestawu słuchawkowego – dowolnego zestawu słuchawkowego (wypróbuj nasz, aby uzyskać dodatkowe funkcje).

Wymagana jest minimalna konfiguracja, więc Twój zespół szybko zacznie prowadzić rozmowy, które naprawdę mają znaczenie. A jeśli wolisz mieć wszystko w jednym miejscu, możesz zintegrować Engage AI z istniejącymi systemami za pomocą naszych interfejsów API.

Co więcej, nasze oprogramowanie jest kompatybilne ze wszystkimi wiodącymi platformami dla centrów telefonicznych. Poniżej znajdziesz tylko kilka przykładów. To łatwe.

Zapytaj o kompatybilność

Engage AI x zestaw słuchawkowy Jabra Engage

Spraw, by każde połączenie liczyło się jeszcze bardziej

Sparuj Engage AI z zestawem słuchawkowym Jabra i uzyskaj jeszcze więcej z każdego połączenia.

Dotknij zestawu słuchawkowego, aby sterować kluczowymi funkcjami. Doświadcz 360-stopniowego dźwięku bez szumów. Zobacz poziomy hałasu wizualizowane w czasie rzeczywistym. A nawet otrzymaj przypomnienie, gdy wysięgnik jest nieprawidłowo ustawiony.

Razem zapewniają obsługę połączeń, która działa idealnie w synchronizacji. Ponieważ kiedy wszystko się łączy, każde połączenie liczy się bardziej.

Dowiedz się więcej

PRYWATNOŚĆ I BEZPIECZEŃSTWO

Zachowaj swoje sprawy dla siebie

Dzięki Engage AI Twoje dane pozostają dokładnie tam, gdzie ich miejsce – z Tobą.

Engage AI Core gwarantuje, że poufne dane pozostają chronione i są przetwarzane w bezpieczny sposób lokalnie. Potrzebujesz więcej mocy AI? Engage AI Complete zapewnia dodatkowe możliwości AI w chmurze, chronione najwyższym poziomem zabezpieczeń.

Niezależnie od tego, którą wersję wybierzesz, Engage AI jest w pełni zgodna z RODO i ustawą o sztucznej inteligencji. Twoje dane są zawsze w pełni zaszyfrowane, niezależnie od tego, czy są w ruchu, czy w spoczynku. Dodatkowo poufne informacje są automatycznie redagowane z każdego wyniku – dla dodatkowego spokoju ducha.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące prywatności danych

Często zadawane pytania

Kontakt z działem handlowym

Zdobądź najlepsze rozwiązanie dla swojej organizacji i specyficznego przypadku zastosowania. Nasi specjaliści mogą doradzić w zakresie produktów, kompatybilności i wdrożenia UC.

Wypróbuj Jabra za darmo

Oferujemy darmowe wersje próbne dla firm zatrudniających powyżej 500 pracowników, które wymieniają swoje obecne urządzenia lub mają nowy projekt. Obowiązują odpowiednie warunki.

Potrzebujesz wsparcia technicznego?

Aby otrzymać wsparcie dotyczące produktu lub w przypadku pytań związanych z gwarancją, wejdź na nasze strony wsparcia, na których znajdziesz instrukcje obsługi, FAQ, filmy, dane kontaktowe i nie tylko

Uzyskaj pomoc teraz

Odkryj więcej

Sprawdź szczegóły poniżej – od wielkich pomysłów po wyniki finansowe.

Zobacz ceny

Przeczytaj spostrzeżenia

Wsparcie w zakresie produktów

Nie tylko Engage AI wspiera Cię na każdym kroku, my również. Znajdź instrukcje obsługi, często zadawane pytania, filmy i nie tylko.

Znajdź wsparcie