すべての通話に、確かな価値を

すべての通話に、素晴らしい対話になる可能性が秘められています。Engage AIが、その可能性を簡単に解き放つサポートをします。管理業務を自動化するだけでなく、周囲にある顧客側の雑音を取り除き、トーンをリアルタイムで読み取ります。通話後のインサイトにより、何がうまくいっていて、何がうまくいっていないかが明らかになり、通話をする度にパフォーマンスが向上します。

顧客満足度の向上、エージェントのモチベーション向上、通話効率の向上。そして、最も大切な人とのつながり。

重要なのは、何を言うかではなく、どう言うかです。Engage AIは、両者の通話トーンを聞き、音声のパターンやエネルギーの変化をリアルタイムで検出します。エージェントは、楽しくシンプルで色分けされたディスプレイ画面で、リアルタイムに結果を確認できます。トーンが変わるとアラートが表示されるので、会話をスムーズに進めることができます。

怒りはどの言語でも怒っているように聞こえるので、感情を捉えることができます。また、すべての声に公平に対応できるよう、バイアステストも行われています。

お客様に共感する時間を増やし、憶測する時間を減らします。「大丈夫」が本当に大丈夫なのか、疑問に思うことはもうありません。

スーパーバイザーは、ランダムな通話サンプリングや不確実なアンケート調査に頼る必要はありません。Engage AIはすべての通話をキャプチャし、重要な瞬間、トーンの変化、傾向を明確で使いやすいダッシュボードでフラグを立てます。

コーチングはより迅速で、課題解決に沿った、真に役立つものになります。これにより、常に質の高い通話が実現します。

犬の吠え声、大音量、背景の雑音を遮断します。ClearSpeechテクノロジーが、お客様側の不要なノイズを除去するため、エージェントは通話開始時から常にクリアに聞き取れます。「すみません、それをもう一度おっしゃっていただけますか？」と聞き返す必要はもうありません。すべての通話のあらゆるタイミングで、より多くの問題を、さらに迅速かつ効率的に解決できます。

Engage AIは、パーソナライズされたフィードバック、コーチングプロンプト、適切なタイミングでの適切なアドバイスを提供し、エージェントをリアルタイムでサポートします。進捗状況が追跡され、成果が認められ、もちろん高評価ならバッジも付与されます。アバターも利用可能です。時にはハイタッチもあるかもしれません。エージェントが自信を持てば、すべての会話がより良くなり、すべての通話がより価値あるものになるからです。