Amazon Connect用ヘッドセットをJabraに統一

「考えながら通話するコミュニケーターにとって、Jabraのようなクリアな音質は不可欠でした」 PayPay銀行にてデバイス選定を担当するCX推進グループの齊藤さんは、カスタマーセンターにおけるヘッドセットの重要性をそう語った。

同社ではこれまでは部署ごとにバラバラのヘッドセットを使っていたが、プラットフォームをオンプレミス型からクラウド型のAmazon Connectに移行するにあたり、ヘッドセットの機種を全て統一することに。しかしカスタマーセンターでも使うとなれば、確かなものを選ぶ必要があったと齊藤さんは話す。

「PayPay銀行のカスタマーセンターにいただくお電話内容は、操作方法についての質問からキャッシュカード、トークンの紛失連絡まで様々です。カスタマーの年齢層は若い方から高齢な方まで幅広く、スマートフォンに不慣れでブラウザの閉じ方や電話の切り方がわからないという方もいらっしゃいます。弊社のコミュニケーターはどんなお問い合わせにも対応できる幅広い知識をもって、通話しながら問題の解決方法を特定しなければなりません。重要な業務だからこそ、通話に集中できるように高音質で通話しやすいヘッドセットが必要でした」

そして選ばれたのが、Jabra Biz 2400Ⅱだ。