Rendi produttiva ogni chiamata

Sfrutta il potenziale del tuo team con il nostro software per call center basato sull'intelligenza artificiale
TI PRESENTIAMO ENGAGE AI

Sfrutta al massimo ogni
chiamata con la
potenza di Engage AI

Ogni chiamata può fare la differenza. Engage AI ti aiuta a sbloccare questo potenziale, senza sforzi. Engage AI automatizza le operazioni amministrative, elimina il rumore di fondo dei clienti, interpreta il tono della voce in tempo reale e, grazie agli approfondimenti post-chiamata che mostrano i punti di forza e di debolezza, consente di migliorare le prestazioni di ogni chiamata.

Clienti più soddisfatti. Operatori più motivati. Chiamate più efficienti. E più tempo per ciò che più conta: relazionarsi con i clienti.

Sfide

I processi manuali dei call center possono comportare sprechi preziosi di tempo e competenze. I supervisori perdono importanti opportunità di coaching. Gli operatori si sforzano di fare due cose contemporaneamente: parlare con i clienti e prendere appunti. La funzione di riconoscimento vocale ci segnala solo cosa è stato detto, non come è stato detto. E il controllo della qualità offre più supposizioni che indicazioni concrete.

Half the picture - Cover Image
Dati incompleti. Coaching incompleto.
I supervisori non possono fornire feedback su ciò che non hanno sentito. Il riconoscimento vocale cattura ciò che è stato detto ma, purtroppo, non il modo in cui è stato detto. Così si perdono non solo opportunità di coaching ma anche possibilità di miglioramento.
Focus Split - Cover Image
Concentrazione. Frammentata.
"Un attimo che prendo nota. " Ti ricorda qualcosa? Dovendosi destreggiare tra telefono e tastiera, gli operatori non riescono a dare il massimo né quando interagiscono con il cliente né quando prendono appunti. Le chiamate perdono slancio, la frustrazione aumenta, e che dire di quegli appunti? Spesso sono approssimativi e, a volte, nemmeno corretti.
Quality assurance - Cover Image
Garanzia di qualità. Non proprio garantita
Tramite il campionamento casuale, vengono monitorate alcune chiamate, ma la maggior parte passa inosservata. E quando iniziano a emergere dei pattern, è troppo tardi e gli approfondimenti non più rilevanti.
Vantaggi di Engage AI

Engage AI automatizza i processi manuali dei call center e fornisce indicazioni in tempo reale. I supervisori possono fornire un feedback migliore, gli operatori possono concentrarsi sui clienti e le chiamate mantengono livelli qualitativi di cui tutti sono soddisfatti.

COACHING IN TEMPO REALE

Percezione dell'energia. In tempo reale.

Non è cosa dici, ma come lo dici. Engage AI ascolta la voce di entrambi gli interlocutori, rilevando pattern vocali e cambi di energia in tempo reale. Durante una chiamata, gli operatori visualizzano i risultati con codici colore su un display intuitivo e divertente, e vengono avvisati di qualsiasi cambio di tono in modo da poter mantenere la conversazione sulla giusta strada.

Engage AI trascende qualsiasi barriera linguistica "leggendo" il tono di voce a prescindere dalla lingua parlata. Inoltre, non è soggetto a pregiudizi, il che significa che ogni comunicazione viene gestita in modo equo.

Più empatia. Meno congetture. Non dovremo più chiederci se "bene" significhi davvero "bene". 

AUTOMAZIONE DEL FLUSSO DI LAVORO

Gestisci rapidamente le chiamate lunghe

Non è necessario che i supervisori ricorrano al campionamento casuale delle chiamate o a sondaggi approssimativi. Engage AI registra ogni chiamata e segnala i momenti chiave, i cambi e le tendenze di tono in una dashboard chiara e intuitiva.

 

Gli interventi di coaching diventano più immediati, più mirati e soprattutto utili, per chiamate migliori, ogni volta.

GARANZIA DI QUALITÀ AUTOMATIZZATA

Dati completi.
Lavoro dimezzato.

Non è necessario che i supervisori ricorrano al campionamento casuale delle chiamate o a sondaggi approssimativi. Engage AI registra ogni chiamata e segnala i momenti chiave, i cambi e le tendenze di tono in una dashboard chiara e intuitiva.

 

Gli interventi di coaching diventano più immediati, più mirati e soprattutto utili, per chiamate migliori, ogni volta.

MAGGIORE INTELLIGIBILITÀ DEL PARLATO

Senti. Ogni.
Singola. Parola.

Blocca l'abbaiare dei cani, i rumori assordanti e il caos di sottofondo con la tecnologia ClearSpeech che consente agli operatori di sentire sempre chiaramente i clienti eliminando i rumori indesiderati proveniente dall'altro capo del telefono. Niente più "Scusi, può ripetere?". Solo chiamate produttive e con più problemi risolti più rapidamente.

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Try the features
La demo audio ha solo scopo illustrativo. L'esperienza effettiva potrebbe variare.
ESPERIENZA DELL'OPERATORE

Scalabilità

Engage AI supporta gli operatori in tempo reale fornendo feedback personalizzato, spunti di coaching e suggerimenti mirati al momento opportuno. Vengono monitorati i progressi, vengono riconosciuti i risultati positivi, vengono assegnati badge e avatar. E talvolta viene scambiato anche qualche "cinque". Perché quando gli operatori si sentono sicuri di sé, tutte le conversazioni migliorano. E ogni chiamata diventa più produttiva.

Impatto di Engage AI

Impatto di Engage AI

Una ricerca condotta su oltre 1,5 milioni di chiamate reali ha dimostrato che l'utilizzo di Engage AI migliora l'esperienza sia per i clienti che per gli operatori.

Aumento fino al 20% dei punteggio di soddisfazione dei clienti.

Tono positivo = Esperienze positive dei clienti

Fino al 30% di riduzione della durata delle chiamate

Chiamate più brevi = Costi risparmiati

Dati sul sentiment dei clienti più accurati del 50%

Dati più accurati e approfondimenti migliorati

Il 70% degli operatori è più motivato. Un bel vantaggio.

Più motivazione = Aumento del benessere e della produttività

L'85% dei supervisori si sente più connesso ai propri team

Colleghi più connessi = Supporto e lavoro di squadra migliorati

Storie dei clienti

Scopri cosa ne pensano i clienti

Engage AI offre dati immediatamente fruibili sulle conversazioni che ci consentono di apportare miglioramenti significativi e raggiungere risultati concreti per potenziare il nostro servizio clienti.
Sabrina Lehchibi
Knowledge manager

Jabra Engage AI è uno degli strumenti più efficaci che abbia mai visto. Elimina gran parte delle incertezze dal controllo qualità.
Christopher McBride
Director of Contact Center Operations
Semplice da configurare

Ecco come funziona

1. Integrazione con i softphone

2. Installazione

Installa il software Engage AI sui PC degli utenti

3. Configurazione gestionale degli utenti

4. Onboarding e formazione 

Ti guideremo attraverso ogni passo

COMPATIBILITÀ

Si integra alla perfezione

Per iniziare, tutto ciò di cui hai bisogno è Windows, un softphone e delle cuffie (qualsiasi tipo di cuffie con microfono) (prova le nostre per usufruire delle funzionalità aggiuntive).

La configurazione richiesta è minima, così in poco tempo il tuo team potrà iniziare a rendere più produttiva ogni chiamata. E se preferisci avere tutto in un unico posto, puoi integrare Engage AI con i tuoi sistemi esistenti utilizzando le nostre API.

Come se tutto ciò non bastasse, il nostro software è compatibile con tutte le principali piattaforme di call center. Di seguito sono riportati solo alcuni esempi. Non può essere più semplice di così.

Informazioni sulla compatibilità

Engage AI e cuffie con microfono Jabra Engage

Rendi ancora più produttiva ogni chiamata

Accoppia Engage AI a un paio di cuffie con microfono Jabra per rendere ancora più produttiva ogni chiamata.

Controlla le funzionalità principali delle cuffie con un tocco. Vivi un'esperienza audio a 360 gradi senza rumori. Visualizza i livelli di rumore in tempo reale. E ricevi un avviso persino quando il braccetto del microfono è fuori posto.

Insieme, offrono un'esperienza di chiamata perfettamente sincronizzata. Perché quando tutto è connesso, ogni chiamata diventa più produttiva.

Per saperne di più
PRIVACY E SICUREZZA

Mantieni riservate le tue informazioni

Con Engage AI, i tuoi dati restano esattamente dove devono stare: con te.

Engage AI Core garantisce la protezione dei dati sensibili e la loro elaborazione sicura all'interno della tua organizzazione. Hai bisogno di maggiori capacità di intelligenza artificiale? Engage AI Complete offre ulteriori funzionalità di intelligenza artificiale basate sul cloud, protette dai massimi livelli di sicurezza.

Qualunque sia la versione scelta, Engage AI è pienamente conforme al GDPR e all'AI Act. I tuoi dati sono sempre completamente crittografati, sia in movimento che in sede. Inoltre, le informazioni sensibili vengono automaticamente oscurate da ogni output, per ancora più tranquillità.

Domande frequenti sulla riservatezza dei dati

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