Tee jokaisesta puhelusta merkityksellinen

Jokainen puhelu voi olla huippulaadukas, ja Engage AI:n avulla tämä onnistuu helposti. Se automatisoi hallinnon, poistaa asiakkaan taustalta kuuluvan melun ja tulkitsee äänensävyn reaaliajassa. Puhelun jälkeen saamistasi tiedoista näet, mikä toimii – ja mikä ei –, joten voit parantaa suorituskykyäsi kerta toisensa jälkeen.

Tyytyväisemmät asiakkaat. Motivoituneemmat asiakaspalvelijat. Tehokkaammat puhelut. Ja enemmän aikaa sille, millä on eniten merkitystä: ihmisten välisille yhteyksille.

Tärkeintä ei ole se, mitä sanot, vaan se, miten sen sanot. Engage AI kuulostelee äänensävyjä puhelun molemmissa päissä ja havaitsee äänen ja energian muutokset reaaliajassa. Asiakaspalvelijat näkevät reaaliaikaiset tulokset hauskassa ja yksinkertaisessa värikoodatussa näytössä. He myös saavat hälytyksiä sävyn muuttuessa, mikä auttaa heitä pitämään keskustelun raiteillaan.

Ja koska vihaisuus kuulostaa vihaiselta kaikilla kielillä, myös ratkaisumme toimii kielellä kuin kielellä. Järjestelmä on myös testattu ennakkoasenteiden suhteen, jotta jokaista ääntä voidaan kohdella reilusti ja tasaveroisesti.

Enemmän empatiaa. Vähemmän arvailua. Eikä enää tarvitse miettiä, tarkoittaako ”hyvä” todellakin hyvää. 

Esihenkilöiden ei tarvitse luottaa satunnaisotantoihin tai ajoittaisiin kyselyihin. Engage AI tallentaa jokaisen puhelun ja näyttää tärkeät hetket, äänensävyn muutokset ja trendit selkeässä ja helppokäyttöisessä hallintanäytössä.

Valmennuksesta tulee nopeaa, kohdennettua ja aidosti hyödyllistä – paremmat puhelut joka kerta.

Sulje koirien haukunta, musiikin pauhaus ja taustakaaos ulkopuolelle. ClearSpeech-teknologia poistaa asiakkaan päästä kuuluvat ei-toivotut äänet, jotta asiakaspalvelijat kuulevat, mitä he sanovat – joka kerta. ”Anteeksi, voisitteko toistaa?” on nyt historiaa. Jäljelle jää suurempi määrä nopeammin ratkaistuja ongelmia ja suurempi hyöty jokaisesta puhelun sekunnista.

Engage AI tukee asiakaspalvelijoita reaaliajassa antamalla yksilöllistä palautetta, valmennuskehotteita ja oikean pikku tönäyksen oikeaan suuntaan juuri silloin, kun sitä tarvitaan. Edistymistä seurataan, onnistumiset tunnustetaan ja kyllä – tarjolla on ansiomerkkejä. Ja avatareja. Silloin tällöin ehkä jopa ylävitonen. Koska kun agentit tuntevat olonsa varmoiksi, jokainen keskustelu on parempi ja jokainen puhelu hyödyllisempi.