Weil jeder Anruf zählt

Jeder Anruf hat das Potenzial, ein Erfolg zu werden. Engage AI hilft dir dabei, es mühelos auszuschöpfen. Engage AI automatisiert Admin, reduziert Hintergrundgeräusche bei Kund:innen und analysiert den Tonfall in Echtzeit. Gewonnene Erkenntnisse nach dem Anruf zeigen, was funktioniert – und was nicht – für eine bessere Leistung jedes Mal.

Mehr zufriedene Kund:innen. Motiviertere Kollegen und Kolleginnen. Effizientere Anrufe. Und mehr Zeit für das Wesentliche: persönlicher Kontakt.

Es kommt nicht nur darauf an, was du sagst, sondern auch, wie du es sagst. Engage AI analysiert den Tonfall auf beiden Seiten der Leitung und erkennt dabei Stimmmuster und Stimmungsänderungen in Echtzeit. Der Agent sieht den Tonfall in Echtzeit mittles eines Avatars mit Farbcodierung und erhält Benachrichtigungen bei Änderungen im Tonfall. So kann das Gespräch stets in die richtige Richtung gelenkt werden.

Und weil wütend in jeder Sprache wütend klingt, funktioniert es in allen Sprachen. Es ist außerdem auf Vorurteile geprüft, um auf jede Stimme fair zu reagieren.

Mehr Empathie. Weniger Rätselraten. Und du musst dich nicht mehr fragen, ob „gut“ wirklich „gut“ bedeutet. 

Vorgesetzte müssen sich nicht auf zufällig ausgewählte Anrufstichproben oder lückenhafte Umfragen verlassen. Engage AI erfasst jeden Anruf und zeigt wichtige Momente, Änderungen im Tonfall und Trends auf einem übersichtlichen, benutzerfreundlichen Dashboard.

So funktioniert das Coaching immer zeitnah und zielgerichteter und sorgt durch hilfreiche Tipps kontinuierlich für bessere Anrufe.

Blende Hintergrundgeräusche wie Hundegebell, Rauschen und laute Umgebungen einfach aus. Die ClearSpeech-Technologie entfernt unerwünschte Geräusche auf Kundenseite, sodass Agenten ihr Gegenüber jedes Mal auf Anhieb verstehen können. Schluss mit „Entschuldigung, könnten Sie das bitte wiederholen?“. Einfach effizientere Gespräche und mehr Erkenntnisse aus jedem Anruf.

Engage AI unterstützt Agenten in Echtzeit mit personalisiertem Feedback, Coaching-Hinweisen und dem richtigen Hinweis im richtigen Moment. Der Fortschritt wird verfolgt, Erfolge werden anerkannt und ja – es gibt sogar Abzeichen. Und Avatare. Und vielleicht sogar ab und zu ein High-Five. Denn wenn man sich selbstbewusst fühlt, wird jedes Gespräch besser. So wird jeder Anruf ein Erfolg.