Jabra Engage+

Engage+ je naším inovativním widgetem s okamžitou zpětnou vazbou pro náhlavní soupravy Engage 50 II a Engage 40. Zobrazuje upozornění v reálném čase, takže se operátoři mohou opravdu soustředit na zákazníky a zlepšit kvalitu volání už v průběhu hovoru.

PŘEDSTAVUJEME ENGAGE+

Okamžitá zpětná vazba, kvalitnější volání pro zákazníky

Trapné ticho, nesrozumitelný zvuk, výpadky, šum na pozadí… To je namátkou jen několik příkladů, s čím se zákazník během svého hovoru může setkat. Engage+ je naším inovativním widgetem s okamžitou zpětnou vazbou. Zobrazuje upozornění v reálném čase, takže se operátoři mohou opravdu soustředit na zákazníky a zlepšit kvalitu volání už v průběhu hovoru. Tento widget je integrován s náhlavními soupravami Jabra Engage 50 II a Engage 40 a pro vaše operátory i zákazníky představuje zásadní změnu.

DÉLKA HOVORU

Hra podle vašich pravidel

Pokud pracujete v call centru, sami nejlépe víte, že na délce hovoru záleží. Proto funkce délky hovoru v Engage+ sleduje, kolik času operátoři stráví každým hovorem, a upozorní je, když překročí nastavenou průměrnou dobu na vyřízení.

Čas je však relativní – pět minut může být velice stručný i opravdu dlouhý hovor, záleží na tématu. Vaši operátoři tak mohou v nastavení definovat svůj vlastní cíl AHT.

VYRUŠOVÁNÍ

Zásadní je správné načasování

Pokud chcete spokojené zákazníky, nesmíte je přerušovat. To se ale snadno řekne. Samozřejmě, že to neplatí vždy. Přerušení během konverzace dokáže pomoct konverzaci usměrnit, ale můžete také zákazníka otrávit.

Engage+ sleduje, jak často operátor zákazníka přerušuje, a ihned mu dá vědět, když už je přerušování hodně. Operátor se tak může podle toho zařídit a zajistit, že zbytečně zákazníkům neskáče do řeči.

VELKÉ PRODLEVY

Nenechte zákazníky čekat

Při velkých prodlevách během hovoru se zákazník může cítit trapně. Když se však operátor během hovoru snaží vyhledat nějaké informace, nebo se potřebuje poradit s nadřízeným, nemusí si dlouhé ticho vůbec uvědomit.

Engage+ sleduje prodlevy v hovoru včetně času, kdy si operátor ztlumí mikrofon, a operátora upozorní, když má prodlevy příliš dlouhé nebo moc časté. Vaši zákazníci tak už nebudou zbytečně čekat na lince.

ZTLUMENÍ ZVUKU

„Máte ztlumený mikrofon…“

Tuto větu v posledních letech při videohovoru určitě pronesla většina z nás. Zákazníci call center však obvykle nemají k dispozici obraz, aby viděli, že se vám rty pohybují naprázdno…

Engage+ dá vždy vašim operátorům okamžitě vědět, když se snaží mluvit a mají ztlumený mikrofon, takže si nemusí pracně vzpomínat, co všechno už řekli.

POZICE MIKROFONU

Vše na svém místě

Naše mimořádně sofistikované a přesné mikrofony dokážou působivě odfiltrovat šum v pozadí a zajistí operátorům křišťálově čistý zvuk.

Musí nám ale trochu pomoct a umístit si mikrofon na správné místo. Proto jsme do Engage+ přidali funkci správné polohy mikrofonu, aby operátor věděl, že něco tak úplně nesedí.*

*Tato funkce je dostupná pouze u souprav Engage 50 II

HLUČNÉ OKOLÍ

Vy ruch slyšíte (zákazníci však nikoli)

Když operátoři pracují v rušném prostředí, je těžké uvěřit, že osoba na druhém konci neslyší ten hluk kolem. Ikonka funguje jako příjemné potvrzení této funkce.

A když už je okolní hluk nad technické síly mikrofonu, Engage+ dá operátorovi ihned vědět, aby se přesunul na tišší místo.

JISTOTA A BEZPEČÍ

Nic osobního

Engage+ je rozšířením firmwaru pro náhlavní soupravy Engage 50 II a Engage 40. Je umístěn na operátorově pracovní ploše a neshromažďuje ani neukládá žádné osobní údaje.

Stačí ho stáhnout a můžete ho začít používat.

BEZPROBLÉMOVÁ INTEGRACE DO SYSTÉMU

Využijte úžasný přehled

Widget Engage+ jsme navrhli a vyvinuli tak, aby zjednodušil život operátorům a jejich nadřízeným. Proto je možné prostředí widgetu Engage+ integrovat pomocí našeho SDK (Software Development Kit) do vlastní platformy pro zákazníky. Všechna tato formátovaná data pak můžete vložit do jádra vlastního systému, abyste měli přehled o hovorech se zákazníky a vaši operátoři našli vše pod jednou střechou.

Integrace s hlavními platformami

Již vám nic neunikne

Přední poskytovatelé systémů monitorování dokázali integrovat pokročilá data hovorů Jabra Engage do svých řešení, díky čemuž rozšířila jejich hodnotu pomocí kvalitnějšího volání pro zákazníky. Data Jabra zahrnují hluk na pozadí na straně operátora, přeslechy a ticho během hovorů, díky čemuž dokážete identifikovat konkrétní problémy a řešit je.

Společně tato řešení poskytují vizuální řídicí panely a informace o kvalitě zvuku a opakujících se vzorcích při hovorech. Díky tomu zažijete mnohem lepší kvalitu volání ze strany operátora i zákazníka.

Kontaktovat prodej

Získejte nejlepší řešení pro svou organizaci a konkrétní případ použití. Naši odborníci vám mohou poradit v oblasti výrobků, kompatibility a nasazení na platformě UC.

Vyzkoušejte si Jabra zdarma

Nabízíme bezplatné zkušební kusy pro firmy s 500 a více zaměstnanci, které hodlají vyměnit stávající zařízení nebo mají nový projekt. Platí Všeobecné smluvní podmínk.

Potřebujete technickou podporu?

Informace o produktové podpoře a otázkách týkajících se záruky najdete na našich stránkách podpory, kde dále naleznete návody k použití, nejčastější dotazy, videa, kontaktní údaje a další informace

Kontaktovat podporu

Produktová podpora

Obsah produktové podpory včetně uživatelských příruček, nejčastějších dotazů, video tutoriálů a dalších informací.

Získat podporu