Ať se počítá každý hovor

Každý hovor má potenciál být skvělý. Engage AI vám pomůže ho naplno využít – jednoduše a efektivně. Uleví od administrativních úkolů, ztlumí okolní hluk u zákazníka a umožní vnímat zvuk v reálném čase. Statistiky po hovoru ukazují, co funguje – a co ne – pro dosažení lepšího výkonu pokaždé.

Více spokojených zákazníků. Motivovanější operátoři. Efektivnější hovory. A více času na to nejdůležitější: lidské spojení.

Nejde o to, co přesně říkáte, ale jak to říkáte. Umělá inteligence Engage naslouchá tónu na obou stranách hovoru a v reálném čase zaznamenává hlasové vzorce a změny energie. Operátoři vidí živé výsledky na zábavném, jednoduchém, barevně kódovaném displeji – s upozorněními na změnu tónu, aby se mohli držet správného směru konverzace.

A je jasné, že hněv zní univerzálně v každém jazyce – a Engage AI to pozná. Pracuje napříč jazyky a je navržen tak, aby byl fér ke každému hlasu.

Více empatie. Méně dohadů. A už žádné přemýšlení, jestli „v pořádku“ opravdu znamená v pořádku. 

Supervizoři se nemusí spoléhat na náhodný výběr vzorků hovorů nebo nepravidelné průzkumy. Umělá inteligence Engage zaznamenává každý hovor a označuje klíčové momenty, změny tónu a trendy v přehledném a snadno použitelném ovládacím panelu.

Koučování se stává rychlejším, cílenějším a skutečně užitečným – pro lepší hovory, pokaždé.

Odměňte se čistým zvukem – bez štěkání, chaosu a rušivého šumu. Technologie ClearSpeech odstraňuje nežádoucí šum ze strany zákazníka, takže operátoři ho slyší hned napoprvé a pokaždé. Už žádné „Promiňte, mohl byste to zopakovat?“. Rychleji vyřešené problémy a maximální využití každé vteřiny na každém hovoru.

Engage AI podporuje operátory v reálném čase personalizovanou zpětnou vazbou, koučovacími výzvami a správným postrčením ve správný okamžik. Pokrok se sleduje, výhry se uznávají a ano – existují odznaky. A avatary. A možné sem tam nějaké oslavné high-five. Protože když se operátoři cítí sebejistě, každá konverzace se zlepší. A každý hovor se počítá víc.