Ať se počítá každý hovor
Využijte plný potenciál svého týmu s naším AI softwarem pro kontaktní centra.Získejte z
každého hovoru
maximum díky Engage AI
Každý hovor má potenciál být skvělý. Engage AI vám pomůže ho naplno využít – jednoduše a efektivně. Uleví od administrativních úkolů, ztlumí okolní hluk u zákazníka a umožní vnímat zvuk v reálném čase. Statistiky po hovoru ukazují, co funguje – a co ne – pro dosažení lepšího výkonu pokaždé.
Více spokojených zákazníků. Motivovanější operátoři. Efektivnější hovory. A více času na to nejdůležitější: lidské spojení.
Ruční procesy ubírají čas i energii, kterou byste mohli využít mnohem efektivněji. Supervizoři promeškávají klíčové momenty koučování. Operátoři přeskakují mezi hovorem a psaním poznámek. Převod řeči na text nám říká pouze to, co bylo řečeno, ne jak to bylo řečeno. A zajištění kvality? Víc střelba naslepo než cílená podpora.
Nadřízení nemohou dávat zpětnou vazbu k něčemu, co neslyší. A převod řeči na text zachycuje, co bylo řečeno, ale zásadně ne to, jak to bylo řečeno. Koučovací chvíle plynou – a s nimi i šance na zlepšení.
„Jen chvilku, než si to poznamenám. „Zní to povědomě?“ Operátoři přepínají mezi mluvením a psaním na klávesnici a nikdo se nemůže věnovat oběma funkcím na 100 %. Hovory ztrácejí na obrátkách, frustrace se hromadí a ty poznámky? Často uspěchané, někdy špatné.
Pár náhodně vybraných hovorů se prověří – ale většina zůstane bez povšimnutí. A než se objeví ustálené vzorce, je po všem – a poznatky jsou stejně aktuální jako včerejší rohlík ze závodní jídelny.
Engage AI automatizuje manuální procesy v kontaktním centru a poskytuje operátorům vedení v reálném čase. Supervizoři mohou poskytovat lepší zpětnou vazbu, operátoři se mohou soustředit na zákazníky a hovory zůstávají na úrovni, na kterou jsou všichni hrdí.
Vnímejte energii. Okamžitě.
Nejde o to, co přesně říkáte, ale jak to říkáte. Umělá inteligence Engage naslouchá tónu na obou stranách hovoru a v reálném čase zaznamenává hlasové vzorce a změny energie. Operátoři vidí živé výsledky na zábavném, jednoduchém, barevně kódovaném displeji – s upozorněními na změnu tónu, aby se mohli držet správného směru konverzace.
A je jasné, že hněv zní univerzálně v každém jazyce – a Engage AI to pozná. Pracuje napříč jazyky a je navržen tak, aby byl fér ke každému hlasu.
Více empatie. Méně dohadů. A už žádné přemýšlení, jestli „v pořádku“ opravdu znamená v pořádku.
Zvládněte dlouhé hovory rychle
Umožněte svým operátorům soustředit se na řešení problémů zákazníků namísto jejich zapisování díky živému přepisu, detekci témat a okamžitým, automatizovaným shrnutím. Méně administrativy po hovoru. Uf. Více času na komunikaci se zákazníky. Bonus.
Celkový přehled.
Zlomek práce.
Supervizoři se nemusí spoléhat na náhodný výběr vzorků hovorů nebo nepravidelné průzkumy. Umělá inteligence Engage zaznamenává každý hovor a označuje klíčové momenty, změny tónu a trendy v přehledném a snadno použitelném ovládacím panelu.
Koučování se stává rychlejším, cílenějším a skutečně užitečným – pro lepší hovory, pokaždé.
Vnímejte. Každé.
Jediné. Slovo.
Odměňte se čistým zvukem – bez štěkání, chaosu a rušivého šumu. Technologie ClearSpeech odstraňuje nežádoucí šum ze strany zákazníka, takže operátoři ho slyší hned napoprvé a pokaždé. Už žádné „Promiňte, mohl byste to zopakovat?“. Rychleji vyřešené problémy a maximální využití každé vteřiny na každém hovoru.
Růst za pochodu
Engage AI podporuje operátory v reálném čase personalizovanou zpětnou vazbou, koučovacími výzvami a správným postrčením ve správný okamžik. Pokrok se sleduje, výhry se uznávají a ano – existují odznaky. A avatary. A možné sem tam nějaké oslavné high-five. Protože když se operátoři cítí sebejistě, každá konverzace se zlepší. A každý hovor se počítá víc.
Efekt Engage AI
Výzkum více než 1,5 milionu reálných hovorů ukázal, že používání Engage AI zlepšuje zážitek jak pro zákazníky, tak pro operátory.
Až o 20 % vyšší spokojenost zákazníků.
Pozitivní tón = pozitivní zákaznická zkušenost
Až o 30 % kratší hovory
Kratší hovory = ušetřené náklady
O více než 50 % přesnější údaje o spokojenosti zákazníka
Zvýšená přesnost dat a lepší přehledy
O více než 50 % přesnější údaje o spokojenosti zákazníka
Zvýšená přesnost dat a lepší přehledy
70 % operátorů je více motivovaných. Bonus.
Více motivace = větší pohoda a produktivita
85 % supervizorů se cítí více propojeno se svými týmy
Lepší propojení kolegů = lepší podpora a týmová práce
Slyšte to od lidí, na kterých záleží
Takto to funguje
1. Integrace se softwarovým telefonem
2. Instalace
Nainstalujte software Engage AI na počítače jednotlivých uživatelů
3. Nastavte správu uživatelů
4. Nástupní proces a školení
Povedeme vás krok za krokem
Dokonale snadné spojení
Začít je snadné – potřebujete jen operační systém Windows, softwarový telefon a náhlavní soupravu – jakoukoli náhlavní soupravu (vyzkoušejte ty naše a užijte si extra funkce).
Nastavení je rychlé a snadné, takže váš tým bude brzy využívat každý hovor na maximum. A pokud dáváte přednost tomu, abyste měli vše na jednom místě, můžete integrovat Engage AI se svými stávajícími systémy pomocí našich API.
A co víc: náš software je plně kompatibilní se všemi hlavními platformami pro kontaktní centra. Níže uvádíme jen několik příkladů. Snadné.
Využijte každý hovor na maximum.
Spárujte Engage AI s náhlavní soupravou Jabra a získejte z každého hovoru ještě více.
Stačí klepnout na náhlavní soupravu a můžete ovládat klíčové funkce. Zažijte 360° zvukový zážitek bez šumu. Zobrazte si hladiny hluku v reálném čase. A dokonce dostanete upozornění, když je raménko mikrofonu zrovna mimo pozici.
Společně se postarají o kvalitu volání, která je v dokonalé harmonii se vším ostatním. Protože když se vše propojí, každý hovor má větší význam.
Nechte si své záležitosti pro sebe
S Engage AI zůstanou vaše data přesně tam, kam patří – s vámi.
Engage AI Core zaručuje, že citlivé informace budou bezpečně zpracovány přímo ve vašich prostorách. Potřebujete více výkonu umělé inteligence? Engage AI Complete přináší další cloudové funkce umělé inteligence, chráněné nejvyšší úrovní zabezpečení.
Ať už si vyberete jakoukoli verzi, Engage AI je plně v souladu s GDPR a zákonem o umělé inteligenci. Vaše data jsou vždy plně šifrována, bez ohledu na to, zda jsou zrovna v pohybu nebo uložená. Citlivé informace jsou navíc automaticky redigovány ve všech výstupech – pro ještě větší klid v duši.
Často kladené otázky
Ano. Model analýzy tónu Engage AI byl důkladně testován napříč širokou škálou jazyků a přízvuků, což zajišťuje spolehlivý výkon ve většině kulturních kontextů. Model převodu řeči na text v Engage AI funguje ve většině jazyků. Pokud byste chtěli podrobnosti o konkrétním jazyce nebo regionu, stačí nás kontaktovat.
Technologie Engage AI funguje s jakoukoli náhlavní soupravou Jabra – nejen s řadou Engage. I když je optimalizována pro zařízení Jabra, podporujeme i jiné značky náhlavních souprav. Některé však mohou vyžadovat vlastní integraci.
Software Engage AI běží v cloudu a je spravován společností Jabra. Začněte tím, že jednoduše nainstalujete na zařízení každého uživatele lehkou aplikaci, kterou lze snadno spravovat pomocí balíčku MSI.
Data o hovorech jsou zaznamenávána lokálně během samotného hovoru a bezpečně uložena v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů. Ve výchozím nastavení lze data ukládat buď v datových centrech Microsoft Azure v Nizozemsku, nebo v Open Telekom Cloudu společnosti Deutsche Telekom v Německu. Pokud chcete, můžete data ukládat do vlastního cloudového prostředí.
Ano. Engage AI sice obsahuje bohaté vestavěné statistiky, poskytuje však také jednoduché API, které umožňuje exportovat data pro použití ve vlastních nástrojích pro business intelligence nebo analytiku. Pro přístup a dokumentaci kontaktujte náš tým podpory.
Převod řeči na text zachycuje, co bylo řečeno, a je cenný pro automatizaci, analytiku a informace o zákaznících. Analýza tónu se zaměřuje na to, jak jsou věci řečeny – poskytuje tak v reálném čase poznatky o energii, sentimentu a zapojení, a to i napříč jazyky.
Ne. Engage AI nenahrává hovory. Místo toho je analyzuje a přepisuje v reálném čase, ale neukládá přepisy hovorů. Ukládá pouze souhrny hovorů, důvody hovorů, témata hovorů a další klíčové informace.
Ne. Ačkoli je Engage AI populární v kontaktních centrech, je také ideální pro všechny profesionály, kteří komunikují se zákazníky po telefonu – například finanční poradce, obchodní týmy nebo podpůrný personál.
Technologie ClearSpeech není k dispozici samostatně. Je zahrnuta exkluzivně jako součást balíčku Engage AI.
Žádný problém. Engage AI je k dispozici ve dvou variantách: Core a Complete. Pokud chcete pouze informace o tónu a nepotřebujete převést řeč na text, je pro vás plán Core ten pravý. Poskytuje analýzu tónů v reálném čase i po skončení hovoru bez nutnosti přepisování hovorů.
Prozkoumejte více
Od velkého myšlení až po konečný výsledek – ponořte se do detailů níže.
Produktová podpora
Není to jen Engage AI, kdo vás podporuje v každém kroku, my také. Najděte uživatelské příručky, často kladené otázky, videa a další.