Her aramaya değer katın

Yapay zeka destekli çağrı merkezi yazılımımızla ekibinizin potansiyelini ortaya çıkarın

ENGAGE AI İLE TANIŞIN

Engage AI'ın gücü ile
her aramadan en iyi
şekilde yararlanın

Her aramanın harika olma potansiyeli vardır. Engage AI, bu potansiyeli zahmetsizce ortaya çıkarmanıza yardımcı olur. Yönetimi otomatikleştirir, müşteri arka plan gürültüsünü temizler ve tonu gerçek zamanlı olarak okur. Arama sonrası analizleri, her seferinde daha iyi performans için neyin işe yaradığını ve neyin işe yaramadığını gösterir.

Daha fazla memnun müşteri. Daha motive temsilciler. Daha verimli aramalar. Üstelik en önemli şey için daha fazla zaman: insan ilişkileri.

Karşı karşıya olduğunuz zorluklar

Manuel çağrı merkezi süreçleri, değerli saniyelerin ve becerilerin boşa harcanmasına neden olabilir. Süpervizörler önemli koçluk anlarını kaçırır. Temsilciler konuşmak ve not almak için çabalar. Konuşulanları yazıya dökmek bize yalnızca ne söylendiğini gösterir, nasıl söylendiğini değil. Ayrıca Soru-Cevap yönlendirmeden çok tahmine dayanır.

Resmin yarısı. Koçluğun yarısı.
Süpervizörler duymadıkları şeyler hakkında geri bildirimde bulunamaz. Konuşmayı metne dönüştürme ise söyleneni yakalar ancak en önemli şeyi yani nasıl söylendiğini yakalamaz. Koçluk anları kaçar, gelişme şansı da öyle.

Odaklanın. Ayırın.
"Bir saniye, bunu not alayım. " Tanıdık geliyor mu? Temsilciler konuşma ve yazma arasında geçiş yaparlar ve hiç kimse her ikisine birden %100 odaklanamaz. Aramalar ivme kaybeder, hayal kırıklığı artar ve hele o notlar... Çoğu zaman aceleye getirilmiş, bazen de yanlış olurlar.

Kalite güvencesi. Pek de güvenceli değil
Rastgele örnekleme birkaç aramayı yakalar ancak çoğu arama aradan kaçar. Zaman desenleri ortaya çıktığında ise an artık geçmiş ve içgörü kantinde satılan kruvasan kadar bayatlamış olur.

Engage AI nasıl yardımcı olabilir?

Manuel çağrı merkezi süreçleri Engage AI sayesinde otomatikleştirilir ve gerçek zamanlı olarak yönlendirilir. Süpervizörler daha iyi geri bildirim sunabilir, temsilciler müşterilere odaklanabilir ve aramalar herkesin gurur duyduğu bir standartta kalır.

GERÇEK ZAMANLI KOÇLUK

Enerjiyi anlayın. Anında.

Önemli olan ne söylediğiniz değil, nasıl söylediğinizdir. Engage AI, aramanın her iki ucundaki tonu dinleyerek ses kalıplarını ve enerji değişimlerini gerçek zamanlı olarak algılar. Temsilciler canlı sonuçları eğlenceli, basit ve renk kodlu bir ekranda görebilir. Ton değiştiğinde uyarı gönderilir, bu sayede görüşmeyi doğru rotada tutabilirler.

Öfke her dilde öfkeli duyulduğundan bu özellik tüm dillerde çalışır. Ayrıca her sese karşı adil kalmak için önyargı testinden geçirilmiştir.

Daha fazla empati. Daha az tahmin. Artık "iyi" dendiğinde gerçekten iyi olup olmadığını merak etmenize gerek kalmadı.

İŞ AKIŞI OTOMASYONU

Uzun aramaları kısa sürede halledin

Süpervizörlerin rastgele arama örneklemesine veya düzensiz anketlere güvenmesine gerek yok. Engage AI her aramayı yakalar ve önemli anları, ton değişimlerini ve eğilimleri net, kullanımı kolay bir gösterge panelinde işaretler.

Her seferinde daha iyi aramalar için koçluk daha hızlı, daha odaklı ve gerçekten yararlı hale gelir.

OTOMATİKLEŞTİRİLMİŞ KALİTE GÜVENCESİ

Resmin tamamı.
İşin küçük bir kısmı.

Her seferinde daha iyi aramalar için koçluk daha hızlı, daha odaklı ve gerçekten yararlı hale gelir.

KONUŞMA GELİŞTİRME

Her. Bir.
Kelimeyi. Duyun.

Havlama seslerini, gürültüleri ve arka plandaki kaosu engelleyin. ClearSpeech teknolojisi, müşteri tarafındaki istenmeyen gürültüyü ortadan kaldırarak temsilcilerin müşterileri her zaman ilk seferde duymasını sağlar. Artık "Pardon, tekrarlayabilir misiniz?" demek yok. Daha fazla sorun daha hızlı çözülecek ve her aramanın her saniyesinden daha fazla verim elde edeceksiniz.

ClearSpeech ileClearSpeech olmadan

Ses demosu sadece örnek niteliğindedir. Esas deneyim farklılık gösterebilir.

TEMSİLCİ DENEYİMİ

Gelişirken büyüyün

Engage AI, temsilcilere kişiselleştirilmiş geri bildirimler, koçluk istemleri ve doğru anda doğru yönlendirmelerle gerçek zamanlı destek sağlar. İlerleme takip edilir, kazanımlar takdir edilir ve evet, rozetler de var. Avatarlar da. Hatta belki ara sıra beşlik de çakılabilir. Çünkü temsilciler kendine güvendiğinde her görüşme daha iyi hale gelir. Her bir arama da daha fazla değer taşır.

Engage AI etkisi

1,5 milyondan fazla gerçek arama üzerinde yapılan araştırma, Engage AI kullanımının hem müşteriler hem de temsilciler için deneyimi iyileştirdiğini gösterdi.

Müşteri memnuniyet puanlarında %20'ye varan artış.

Olumlu ton = olumlu müşteri deneyimleri

Arama uzunluğunda %30'a kadar azalma

Daha kısa aramalar = maliyet tasarrufu

%50 daha doğru müşteri düşünceleri verileri

Veri doğruluğunda artış ve iyileştirilmiş içgörüler

Temsilcilerin %70'i daha motive. Bonus.

Daha fazla motivasyon = mutluluk ve üretkenlikte artış

Süpervizörlerin %85'i ekiplerine daha bağlı hissediyor

Daha iyi bağlantılı meslektaşlar = geliştirilmiş destek ve ekip çalışması

Müşteri öyküleri

Önemli insanlardan dinleyin

Engage AI, müşteri hizmetlerimizi güçlendirmek için önemli iyileştirmeler sağlamak ve somut sonuçlar sunmak amacıyla anında, eyleme dönüştürülebilir konuşma içgörüleri sağlar.

Sabrina Lehchibi

Knowledge manager

Jabra Engage AI, şimdiye kadar gördüğüm en etkili araçlardan biri. Kalite güvencesini koruyarak tahmin yürütmeyi büyük ölçüde ortadan kaldırıyor.

Christopher McBride

Director of Contact Center Operations

Kolay kurulum

Nasıl çalışır?

1. Yazılım telefonu ile entegre edin

2. Kurulum

Engage AI yazılımını kullanıcı bilgisayarlarına kurun

3. Kullanıcı yönetimini ayarlayın

4. Oryantasyon ve eğitim

Size bu konuda rehberlik edeceğiz

UYUMLULUK

Tam uyum sağlar

Başlamak için ihtiyacınız olan tek şey Windows, bir yazılım telefonu ve herhangi bir kulaklık (bonus özellikler için bizim kulaklığımızı deneyin).

Çok az yapılandırmaya ihtiyaç duyulur, bu sayede ekibiniz kısa sürede aramalara değer katar. Ayrıca her şeyin tek bir yerde olmasını tercih ediyorsanız API'lerimizi kullanarak Engage AI'ı mevcut sistemlerinizle entegre edebilirsiniz.

Daha da iyisi, yazılımımız tüm önde gelen çağrı merkezi platformlarıyla uyumludur. Aşağıda bunlara birkaç örnek yer almaktadır. Kolay.

Uyumluluk hakkında bilgi alın

Engage AI x Jabra Engage mikrofonlu kulaklık

Her aramanın daha da değerli olmasını sağlayın

Engage AI'ı bir Jabra mikrofonlu kulaklıkla eşleştirin ve her aramadan daha fazla verim elde edin.

Temel özellikleri kontrol etmek için mikrofonlu kulaklığınıza dokunun. 360 derece gürültüsüz ses deneyimi yaşayın. Gerçek zamanlı olarak görselleştirilen gürültü seviyelerini görün. Hatta mikrofon kolunuz yanlış konumda olduğunda dürtü alın.

Tüm bunlar, birlikte mükemmel bir şekilde senkronize çalışan bir arama deneyimi sunar. Çünkü her şey birbirine bağlandığında her arama daha fazla değer kazanır.

Daha fazla bilgi edinin

GİZLİLİK VE GÜVENLİK

İşinizi kendinize saklayın

Engage AI ile verileriniz tam olarak ait olduğu yerde, yani sizinle kalır.

Engage AI Core, hassas verilerinizin şirketiniz içinde güvenli bir şekilde işlenerek güvende kalmasını sağlar. Daha fazla yapay zeka gücüne mi ihtiyacınız var? Engage AI Complete en üst düzey güvenlikle korunan, bulut tabanlı ek yapay zeka yetenekleri sunar.

Hangi sürümü seçerseniz seçin, Engage AI, GDPR ve Yapay Zeka Yasası'na tamamen uygundur. Verileriniz ister hareket halinde ister sabit olsun, her zaman tam olarak şifrelenir. Ayrıca hassas bilgiler her çıktıdan otomatik olarak çıkarılır, bu da ekstra gönül rahatlığı sağlar.

Veri gizliliği hakkında SSS

Sıkça sorulan sorular

Satış Departmanı ile İletişime Geçin

İşletmeniz ve kullanım amacınız için en iyi çözümü edinin. Uzmanlarımız, size ürünler, uyumluluk ve UC dağıtım faaliyetleri ile ilgili bilgi verebilir.

Jabra'yı ücretsiz deneyin

500’den fazla çalışana sahip olup, mevcut cihazlarını değiştiren veya yeni bir proje yürüten şirketlere yönelik ücretsiz deneme programları sunmaktayız. Hüküm ve Koşullar’a tabidir.

Teknik desteğe mi ihtiyacınız var?

Ürün desteği almak ve garanti ile ilgili sorularınız için, kullanım kılavuzları, SSS’ler, videolar, iletişim bilgileri ve fazlasını bulabileceğiniz destek sayfalarımızı ziyaret edin.

Hemen yardım alın

Daha fazlasını keşfedin

Büyük düşünmekten sonuca doğru aşağıdaki ayrıntılara dalın.

Fiyatlandırmayı görün

Analizleri okuyun

Ürün desteği

Her adımda size destek olan sadece Engage AI değil, biz de destek oluyoruz. Kullanım kılavuzlarını, sık sorulan soruları, videoları ve daha fazlasını görün.

Destek alın