Laat elk gesprek tellen

Haal het potentieel van je team naar boven met onze contact center-software op basis van AI

MAAK KENNIS MET ENGAGE AI

Haal het maximale uit
elk gesprek met de
kracht van Engage AI

Elk gesprek kán fantastisch uitpakken. Met Engage AI kost het geen enkele moeite. Het systeem automatiseert de administratie, verwijdert achtergrondgeluiden van klanten en kan in realtime de toon van het gesprek aflezen. Evaluatie na een gesprek laat zien wat werkt (en wat niet), zodat je elke keer weer beter presteert.

Meer tevreden klanten. Meer gemotiveerde agents. Efficiëntere gesprekken. En meer tijd voor wat het belangrijkst is: menselijke verbinding.

Waar je tegenaan loopt

Handmatige contact center-processen kunnen kostbare seconden en vaardigheden verspillen. Supervisors missen belangrijke coachingmomenten. Agents doen hun best om aantekeningen te maken terwijl ze praten. Spraak-naar-tekst vertelt alleen wát er gezegd is, niet hoe het is gezegd. En kwaliteitsborging is meer giswerk dan een leidraad.

De helft van het plaatje. De helft van de coaching.
Supervisors kunnen geen feedback geven op wat ze niet horen. En spraak-naar-tekst registreert wát er is gezegd is, maar niet hoe het is gezegd. Coachingmomenten verdwijnen - en de kans op verbetering ook.

Focus. Onderbreking.
"Een ogenblik, dat schrijf ik even op. " Klinkt dat bekend? Agents switchen van praten naar typen en niemand kan het allebei 100% geven. Gesprekken verliezen vaart, de frustratie neemt toe en die aantekeningen? Vaak overhaast, soms verkeerd.

Kwaliteitsborging. Niet echt gewaarborgd
Bij willekeurige steekproeven haal je er soms wel wat foutjes uit, maar de meeste glippen door de mazen van het net. En tegen de tijd dat je een patroon ziet, is het moment al voorbij en is het inzicht net zo oud als het croissantje uit de kantine.

Hoe Engage AI kan helpen

Engage AI automatiseert handmatige contact center-processen en begeleidt in realtime. Supervisors kunnen betere feedback geven, agents kunnen zich richten op klanten en gesprekken blijven op een niveau waar iedereen trots op kan zijn.

REALTIME COACHING

Voel de energie. Onmiddellijk.

Het is niet wat je zegt, maar hoe je het zegt. Engage AI luistert aan beide kanten van het gesprek naar de toon en pikt stempatronen en energieverschuivingen in realtime op. Agents zien op een leuke kleurgecodeerde display live wat er wordt waargenomen en krijgen waarschuwingen als de toon verandert, zodat ze het gesprek weer in de juiste banen kunnen leiden.

En omdat boos in elke taal boos klinkt, werkt het in alle talen. Het systeem is ook getest op vooroordelen, zodat elke stem een eerlijke beoordeling krijgt.

Meer empathie. Minder giswerk. En je hoeft je niet meer af te vragen of "oké" ook echt oké betekent.

WORKFLOW-AUTOMATISERING

Maak korte metten met lange gesprekken

Supervisors hoeven niet te vertrouwen op willekeurige steekproeven of fragmentarische onderzoeken. Engage AI legt elk gesprek vast en signaleert belangrijke momenten, toonverschuivingen en trends op een overzichtelijk, gebruiksvriendelijk dashboard.

Coaching gaat sneller, is gerichter en echt zinvol - voor betere gesprekken, elke keer weer.

GEAUTOMATISEERDE KWALITEITSBORGING

Volledig beeld.
Fractie van het werk.

Coaching gaat sneller, is gerichter en echt zinvol - voor betere gesprekken, elke keer weer.

SPRAAKVERBETERING

Elk woord luid
en duidelijk.

Blokkeer het geblaf, het lawaai en de chaos op de achtergrond. ClearSpeech-technologie verwijdert storende geluiden bij de klant, zodat agents ze meteen kunnen verstaan, elke keer weer. Nooit meer “Sorry, kunt u dat herhalen?”. Alleen maar meer problemen sneller opgelost en meer uit elke seconde van elk gesprek.

met ClearSpeechzonder ClearSpeech

Geluidsdemo is maar een voorbeeld. Werkelijke beleving kan afwijken.

ERVARING VAN AGENTS

Groei door terwijl je werkt

Engage AI ondersteunt agents in realtime met persoonlijke feedback, coachingmomenten en het juiste duwtje in de rug op het juiste moment. De voortgang wordt bijgehouden, overwinningen worden erkend en ja, er zijn badges. En avatars. En misschien zelfs af en toe een high-five. Want als agents zelfvertrouwen hebben, wordt elk gesprek beter. En telt elk gesprek voor meer.

Het Engage AI-effect

Uit onderzoek naar meer dan 1,5 miljoen echte gesprekken blijkt dat het gebruik van Engage AI de ervaring voor zowel klanten als agents verbetert.

Tot 20% hogere klanttevredenheidsscores.

Positieve toon = positieve klantervaringen

Tot 30% kortere gesprekken

Kortere gesprekken = bespaarde kosten

50% nauwkeurigere gegevens over klantsentiment

Verbeterde nauwkeurigheid van gegevens en verbeterde inzichten

70% van de agents is gemotiveerder. Bonus.

Meer motivatie = meer welzijn en productiviteit

85% van supervisors voelt zich meer verbonden met hun teams

Betere verbinding tussen collega's = betere ondersteuning en teamwerk

Succesverhalen

Hoor het van de mensen die ertoe doen

Met Engage AI krijg je direct bruikbare gespreksinzichten en kun je zinvolle verbeteringen doorvoeren en concrete resultaten boeken om onze klantenservice kracht bij te zetten.

Sabrina Lehchibi

Knowledge manager

Jabra Engage AI is een van de meest effectieve tools die ik heb gezien. Het haalt veel giswerk uit de kwaliteitsborging.

Christopher McBride

Director of Contact Center Operations

Eenvoudig in te stellen

Zo werkt het

1. Integreren met softphone

2. Installatie

Installeer de Engage AI-software op pc's van gebruikers

3. Gebruikersbeheer instellen

4. Onboarding en training

We leiden je er doorheen

COMPATIBILITEIT

Past perfect

Om te beginnen heb je alleen Windows, een softphone en een headset nodig - elke headset kan (maar probeer de onze voor bonusfuncties).

Er is maar heel weinig configuratie nodig, dus je team zal in een mum van tijd gesprekken voor meer kunnen laten tellen. En als je liever alles op één plek hebt, kun je Engage AI via onze API's integreren met je bestaande systemen.

Sterker nog, onze software is compatibel met alle toonaangevende platforms voor contact centers. Hieronder staan een paar voorbeelden. Makkelijk.

Vraag naar compatibiliteit

Engage AI x Jabra Engage-headset

Laat elk gesprek nog meer tellen

Koppel Engage AI met een Jabra-headset en haal nog meer uit elk gesprek.

Tik op je headset om belangrijke functies te bedienen. Ervaar 360 graden ruisvrije audio. Bekijk gevisualiseerde geluidsniveaus in realtime. En krijg een waarschuwing als de microfoonarm niet goed staat.

Samen leveren ze een belervaring die perfect synchroon werkt. Want wanneer alles met elkaar verbonden is, telt elk gesprek meer.

Meer informatie

PRIVACY EN VEILIGHEID

Houd je zaken veilig

Met Engage AI blijven je gegevens precies waar ze horen: bij jou.

Engage AI Core zorgt ervoor dat gevoelige gegevens veilig blijven en dat ze veilig worden verwerkt op je eigen locatie. Heb je meer AI-kracht nodig? Engage AI Complete biedt extra cloudgebaseerde AI-mogelijkheden, beschermd door de hoogste beveiligingsniveaus.

Welke versie je ook kiest, Engage AI voldoet volledig aan de AVG en AI Act. Je gegevens zijn altijd volledig versleuteld, of ze nu onderweg of in rust zijn. Bovendien wordt gevoelige informatie automatisch gewist uit elke uitvoer - voor extra gemoedsrust.

Veelgestelde vragen over gegevensprivacy

Veelgestelde vragen

Neem contact op met Sale

Krijg de beste oplossing voor uw organisatie en specifieke gebruikscase. Onze experts kunnen u adviseren over producten, compatibiliteit en UC-implementaties.

Probeer Jabra gratis

Wij bieden gratis proefprogramma's aan voor bedrijven met meer dan 500 medewerkers, die hun huidige apparaten vervangen of een nieuw project hebben. Algemene voorwaarden van toepassing.

Heeft u technische ondersteuning nodig?

Voor productondersteuning en vragen over garantie kunt u terecht op onze supportpagina's, waar u handleidingen, FAQ's, video's, contactinformatie en meer kunt vinden.

Word nu geholpen

Meer ontdekken

Van de hoofdlijnen tot het eindresultaat - duik in de details hieronder.

Prijzen bekijken

Inzichten lezen

Productondersteuning

Niet alleen Engage AI ondersteunt je bij elke stap, ook wij doen dat. Hier kun je terecht voor gebruikershandleidingen, veelgestelde vragen, video's en meer.

Ondersteuning zoeken