진행 중인 대화를 분석할 수 있는 소프트웨어를 원하시나요? 혁신적인 Engage+ 소프트웨어와 함께 Engage 40을 사용해 보세요.
실시간 화면 팝업을 통해 즉각적인 피드백이 제공되므로 진행 중인 고객의 통화 경험을 즉시 개선할 수 있습니다.
Engage+는 주변 소음, 무음, 중단 등 고객의 통화 경험에 영향을 미치는 요소에 대해 실시간 지침을 제공합니다. 1
즉시 활용할 수 있는 의미있는 데이터를 통해 인사이트를 얻을 수 있어 업무를 보다 쉽고 효율적으로 수행할 수 있습니다. 직원 대상 온보딩, 코칭 및 유지 작업도 쉽게 수행할 수 있습니다.
1 무료 소프트웨어를 다운로드해야 합니다. 일부 플랫폼에 통합 기능이 제공됩니다.
선도적인 모니터링 제공업체는 Jabra Engage의 향상된 통화 데이터를 솔루션에 통합하여, 고객 경험을 보다 명확하게 파악하여 가치를 높였습니다. Jabra 데이터에는 상담사의 주변 소음, 크로스토크, 통화 중 침묵이 포함되어 있어 특정 문제를 정확히 찾아 해결할 수 있습니다.
이러한 솔루션은 오디오 성능 및 대화 패턴에 대한 인사이트가 포함된 시각적 대시보드를 제공하므로, 모든 통화에서 상담원 및 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
음질은 통화에 지대한 영향을 미칩니다. Engage 40에는 1개가 아닌 마이크 2개가 장착되었습니다. 하나는 주변 소음을 완전히 제거하기 위한 목적으로 탑재되었고, 다른 하나는 매우 선명한 음성을 유지시켜 정확한 음성-텍스트 변환을 가능하게 합니다.
Engage+ 소프트웨어와 결합된 Jabra의 혁신적인 마이크 기술은 조화로운 업무 여건을 조성하여 전반적으로 평균 통화 처리 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.
착용이 불편한 상태에서 통화를 하게 되면 통화의 질이 낮을 수 밖에 없습니다. 때문에, Jabra는 착용감을 거의 느끼지 못할 정도로 가볍고 편안한 헤드셋인 Engage 40을 설계했습니다. 1.5oz 또는 45g*으로 초경량이며 귀에 알맞게 각이 있는 쿠션이 있어 가장 편안한 착용감을 선사합니다.
또한 혁신적인 미로형 패턴을 모든 헤드셋의 이어컵에 적용했습니다. 실제 사용자를 대상으로 한 연구를 바탕으로 귀에 가해진 압력을 완화하여 편안함을 높이고, 사용자가 고객의 요구에 집중할 수 있도록 특별히 설계되었습니다.
*스테레오 및 모노 모델에 따라 무게 상이
때로는 헤드셋을 부주의하게 벗어버리기도 하고, 여러 책상을 옮겨 다니며 사용하기도 하고, 가방에 던져 넣는 등 사용자가 컨택 센터용 헤드셋을 거칠게 다루게 되는 상황이 많습니다. Jabra의 Engage 40은 마이크 대 회전부터 충격 흡수까지 모든 스트레스 테스트를 실시한 끝에, 내구성이 가장 오래 지속되는 튼튼한 헤드셋으로 설계된 제품입니다.
이렇듯 Engage 40은 거친 환경을 충분히 견뎌내어 강한 내구성을 입증합니다. 또한 모든 Jabra 헤드셋에 대해 3년 보증도 추가되었습니다. 가벼운 무게, 편안한 착용감, 높은 내구성 등 이 모든 것을 갖춘 헤드셋입니다.
최첨단 스피커와 완벽한 착용감의 혁신적인 소음 차단 이어컵을 사용하면 통화 중에 중요한 디테일을 놓칠 일이 없습니다. 또한 고객에게 목소리를 크게 해달라고 요청하거나, 동일한 정보를 반복적으로 말해야 하는 상황도 방지할 수 있습니다.
최적화된 음성 선명도를 위하여 특별히 설계된 Engage 40의 스피커를 사용하면 통화 업무로 인한 스트레스를 완화하고 생산성을 높일 수 있습니다. 또한 BalancedVoice™ 덕분에 모든 통화에 선명한 음질이 제공되며, 착신 통화음이 또렷하고 깨끗하게 자동 조절되어, 더욱 효율적인 대화를 할 수 있습니다.
이는 Engage 40에 내장되어 있는 혁신적인 프로페셔널 등급의 청력 보호 기능 이면에 담긴 철학입니다. Jabra SafeTone™ 2.0을 사용하면 청력이 보호된다는 사실에 안심하고 통화 업무에 집중할 수 있습니다.
그밖에도 획기적인 여러 청력 보호 기술이 탑재되어 있습니다.
청력 보호는 나중으로 미뤄둘 사항이 아닙니다. 평생 투자해야 하는 중요한 부분입니다.
고객의 소리를 더 선명하게 들을 수 있고 모든 통화의 다이내믹을 최적화할 수 있도록 지원을 받아 장시간 근무에도 보다 나은 균형감을 유지할 수 있다고 상상해 보세요.
Engage 40은 고유한 신호 처리 알고리즘인 BalancedVoice™를 사용하여 사용자가 통화 볼륨을 계속해서 올리지 못하게 방지하고, 하루 종일 통화가 가능하도록 합니다. 편안한 상태에서 통화로 인한 피로에서 벗어나 고객에게 집중해 보세요. Engage 40이 모든 것을 관리해 드립니다.
이를 입증하기 위해 Jabra에서는 사용자들을 대상으로 이 특별한 기술을 테스트했습니다. 테스트 참여자들은 높은 피치의 톤을 더 선명하게 만들고, 주변 소음에서 말소리를 더 쉽게 선별할 수 있게 하며, 동시에 모든 음색을 고르게 만들어 귀로 듣기에 편안한 소리로 만들어 준다고 했습니다.*
*Evaluation of near-end-listening enhancement study, Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, 2017년 2월~5월
모든 기능을 바로 활용할 수 있습니다. 단 몇 번의 탭만으로 해당 통화에서 전화 받기, 통화 음소거, 볼륨 조정 기능을 이용할 수 있습니다. 통화 업무 처리가 이보다 쉬울 수 없습니다.
커스터마이징 할 수 있는 컨트롤 유닛의 버튼은 Amazon Connect 및 Genesys와 같은 해당 컨택센터 및 UC(통합 커뮤니케이션) 플랫폼과 통합될 수 있어 중요한 순간에 높은 효율성을 제공합니다. 프로그래밍이 할 수 있는 버튼으로 플랫폼 화면 사이를 이동하며 볼륨을 조절하면서 통화 업무를 신속하게 처리할 수 있습니다.
고객을 위해 더 나은 통화 경험을 만들어 보세요.
Engage 40을 사용하면 고객과 쉽게 소통할 수 있습니다. 모든 주요 컨택센터 및 UC(통합 커뮤니케이션) 플랫폼과 호환되며, 컨트롤 유닛 액세서리와 함께 사용 시 Amazon Connect, Genesys Cloud CX 및 NICE CXone 등에 사용 가능한 통합 통화 제어 기능도 사용할 수 있습니다. 2
Google Meet, Works With Chromebook3 및 Zoom의 인증을 취득한 UC 모델이나 Microsoft Teams 모델을 사용하여, 업무 전반의 원활함과 스트레스 없는 고객 상호 작용을 경험해 보세요! 높은 접근성, 완벽한 컨트롤, 탁월한 연결성을 경험하세요!
2. 구성을 위해 소프트웨어가 필요할 수 있습니다. 자세한 내용은 Jabra.com/platforms를 참조하시기 바랍니다.
커스터마이징 할 수 있는 콜 컨트롤 유닛의 버튼은 컨택센터 및 UC(통합 커뮤니케이션) 플랫폼과 통합되어, 동료에게 도움을 요청하는 등의 일상 업무를 단 몇 번의 탭만으로 쉽게 수행할 수 있습니다.
Engage 40 헤드셋의 바쁨표시등으로 여러분의 상태를 주위에 알리고 업무 시 명확한 경계를 설정하여 무익한 방해 요소를 차단하세요.
통화 중인 경우에는 빨간색 표시등이 자동으로 켜져 주변 사람들에게 지금은 대화를 할 수 없는 상황임을 알립니다. 이를 통해 고객에게 집중할 수 있게 되고, 동료에게 한가한 시기가 언제인지에 대한 명확한 신호를 보낼 수 있습니다.
조직 및 특정 용도에 가장 적합한 솔루션을 얻으십시오. 저희 전문가들이 제품, 호환성 및 UC 배포에 관해 조언을 드릴 수 있습니다.
현재 장치를 교체하거나 새로운 프로젝트를 수행하는 500명 이상의 직원을 둔 기업을 위해 무료 체험을 제공합니다. 이용약관이 적용됩니다.
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