Jabra Engage+

Silences gênants, son inaudible, interruptions, bruit de fond... Outre la conversation en tant que telle, de nombreux éléments peuvent affecter l'expérience client. Avec Engage+, vous disposez d'un widget de remontées d'informations en direct innovant. Ses notifications en temps réel permettent à l'agent de se focaliser sur ses interlocuteurs et de prendre les actions qui s'imposent pour améliorer l'expérience d'appel en direct. Fourni avec les micro-casques Jabra Engage 50 II et 40, Engage+ change la donne pour vos agents et clients.

La durée des appels est un critère essentiel dans les centres de contact. Engage+ est doté d'une fonctionnalité qui vous permet de suivre la durée de chaque appel et d'informer l'agent lorsqu'il dépasse le temps moyen de traitement de ses appels convenu.

Mais la notion de temps est relative : consacrer cinq minutes à un appel peut être insuffisant ou au contraire excessif. Tout dépend de ce qui se dit pendant la conversation téléphonique. Vos agents ont donc la possibilité de définir leur propre temps moyen de traitement des appels.

La première chose à faire pour satisfaire un client est d'éviter de l'interrompre. Mais ce n'est pas toujours si facile. Car si les interruptions peuvent donner un rythme à vos conversations, elles peuvent aussi être une cause de mécontentement pour le client.

Engage+ comptabilise le nombre d'interruptions et informe immédiatement l'agent lorsque celui-ci coupe trop souvent la parole à son interlocuteur, ce qui lui permettra d'ajuster le tir en direct.

Les moments de silence prolongés peuvent mettre le client dans l'embarras. Mais lorsqu'il est en ligne, l'agent est parfois amené à faire des recherches ou à recueillir des informations auprès de son superviseur. Et pendant ces instants, il pourra avoir tendance à laisser son interlocuteur dans le vide.

Engage+ assure un suivi des périodes de silence (et notamment de désactivation du micro) et alerte l'agent lorsque les pauses deviennent trop longues ou trop fréquentes. Résultat, vos clients ne se sentent jamais livrés à eux-mêmes.

Qui n'a pas prononcé cette phrase au moins une fois lors d'un appel vidéo ? Mais pendant les appels audio, vos clients ne peuvent pas voir lorsque vous continuez à parler avec votre micro désactivé !

Engage+ alerte immédiatement l'agent lorsqu'il parle tout en étant en mode silence, ce qui lui évitera de devoir répéter tout ce que le client n'a pas pu entendre.

Nos microphones ultra précis sont conçus pour filtrer le bruit de fond et offrir une clarté vocale incomparable.

Mais pour ce faire, ils doivent être positionnés correctement. Une fonction dédiée d'Engage+ analyse le positionnement du microphone et prévient l'agent lorsque son micro n'est pas correctement positionné*.

_{*Disponible uniquement avec l'Engage 50 II}

Dans les bureaux animés, l'agent a parfois du mal à savoir dans quelle mesure son interlocuteur est affecté par les bruits ambiants. Avec Engage+, il peut heureusement compter sur un rappel visuel.

Ainsi, lorsque les microphones ne parviennent pas à éliminer le bruit de fond, l'agent est immédiatement alerté de la situation, ce qui pourra l'inciter à se rendre dans un lieu plus calme.

Engage+ est une extension du firmware des Engage 50 II et 40. Avec cette application intégrée à l'ordinateur de bureau de l'agent, aucune donnée personnelle ne peut être collectée ni enregistrée.

Téléchargez simplement Engage+... et le tour est joué !

Conçu pour optimiser le travail de l'agent et du superviseur, Engage+ vous permet également d'intégrer vos expériences d'utilisation dans votre plateforme d'assistance client préférée à l'aide de notre kit de développement logiciel (SDK). En intégrant toutes les données collectées à votre système, vous améliorez la qualité de chaque appel avec une vue unifiée pour vos agents.

Les principaux fournisseurs de solutions de suivi des performances ont intégré la technologie d'analyse des appels avancée Jabra Engage à leur offre afin de vous procurer une visibilité étendue sur l'expérience de vos clients. L'analyse des données Jabra (bruit de fond des agents, chevauchement des voix, périodes de silence...) vous permet de mieux identifier puis résoudre les éventuels points faibles de vos communications.

Ensemble, ces solutions vous donnent accès à des tableaux de bord visuels regorgeant d'informations sur les performances audio et les modèles de conversation pour vous aider à améliorer l'expérience de vos agents et de leurs clients à chaque appel.