Jabra Engage+

Unangenehme Gesprächspausen, unverständlicher Sound, Unterbrechungen, Hintergrundgeräusche ... Abgesehen vom Gespräch gibt es zahlreiche Dinge, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen können. Engage+ ist unser innovatives neues Widget für Live-Feedback. Es gibt Benachrichtigungen in Echtzeit aus, damit sich Contact-Center-Mitarbeiter:innen wirklich auf ihre Kund:innen konzentrieren und deren Anruferlebnis verbessern können. In Verbindung mit den Headsets Jabra Engage 50 II und 40 ist dies ein entscheidender Vorteil für Ihre Mitarbeiter:innen und Kunden:innen.

Wir müssen dir nicht sagen, dass es bei der Arbeit in einem Contact-Center auf die Gesprächsdauer ankommt. Die Gesprächsdauer-Funktion in Engage+ verfolgt daher, wie lange die Mitarbeiter:innen im Gespräch sind, und gibt ihnen einen Hinweis, wenn sie ihre Zielvorgaben für die durchschnittliche Bearbeitungszeit überschreiten.

Aber Zeit ist relativ: Fünf Minuten können – je nach dem, worüber man spricht – für ein Gespräch sehr kurz oder sehr lang sein. Somit können deine Mitarbeiter:innen ihre eigenen Zielvorgaben für die durchschnittliche Gesprächsdauer in den Einstellungen definieren.

Wer zufriedene Kund:innen möchte, darf sie nicht unterbrechen. Klingt einfach, oder? Ganz so einfach ist es dann aber doch nicht. Manchmal können Unterbrechungen dem Gesprächsfluss dienen. Sie können allerdings auch extrem lästig für die Kund:innen sein.

Engage+ überprüft, wie häufig Contact-Center-Mitarbeiter:innen ihre Kund:innen unterbrechen und benachrichtigt sie, wenn dies zu häufig auftritt. So können sie ihr Verhalten ändern und sicherstellen, dass das Kundenerlebnis positiv bleibt.

Lange Pausen können für die Kund:innen unangenehm sein. Aber wenn Contact-Center-Mitarbeiter:innen in einem Gespräch nach Informationen suchen oder Vorgesetzte um Hilfe bitten müssen, ist ihnen nicht immer bewusst, wie lange sie die Kund:innen warten lassen.

Engage+ zeichnet die Pausenlänge auf – auch wenn die Contact-Center-Mitarbeiter:innen ihr Mikrofon stummgeschaltet haben – und benachrichtigt sie, wenn die Pausen zu lange andauern oder zu häufig auftreten. So lässt du deine Kund:innen nie hängen.

In den letzten beiden Jahren haben dies wohl die meisten von uns schon einmal in einem Videogespräch gesagt. Aber Contact-Center-Kund:innen sehen in der Regel kein Videobild und wissen daher nicht, ob der oder die Mitarbeiter:in die Lippen bewegt und gerade etwas sagt.

Engage+ informiert deine Contact-Center-Mitarbeiter:innen unmittelbar, wenn sie versuchen, zu sprechen und dabei stummgeschaltet sind, damit sie nicht alles noch einmal wiederholen müssen.

Unsere extrem fortschrittlichen und präzisen Mikrofone leisten beeindruckende Arbeit beim Filtern von Hintergrundgeräuschen und stellen so sicher, dass deine Mitarbeiter:innen immer hervorragend klingen.

Allerdings müssen diese ihren Teil dazu tun und das Mikrofon korrekt positionieren. Daher haben wir das Feature zur Mikrofonpositionierung in Engage+ hinzugefügt. So werden Contact-Center-Mitarbeiter:innen informiert, wenn die Ausrichtung nicht ideal ist*.

_{* Nur beim Engage 50 II verfügbar}

Wenn Contact-Center-Mitarbeiter:innen an einem geräuschvollen Ort arbeiten, ist es manchmal schwer zu glauben, dass die Person am anderen Ende diesen Umgebungslärm nicht hört. Daher kann eine visuelle Erinnerung hier sehr beruhigend sein.

Und wenn es dann doch einmal zu viel für die Mikrofone wird, informiert Engage+ die Mitarbeiter:innen unmittelbar, damit sie sich an einen ruhigeren Ort begeben können.

Engage+ ist eine Erweiterung für die Headset-Firmware des Engage 50 II und 40. Es wird auf dem Desktop der Contact-Center-Mitarbeiter:innen installiert und erfasst oder speichert keinerlei persönliche Daten.

Einfach herunterladen und los geht´s.

Engage+ ist darauf ausgelegt, den Arbeitstag von Supervisor:innen und Contact-Center-Mitarbeiter:innen zu erleichtern. Daher kannst du das Engage+ Nutzererlebnis auch anhand unseres SDK (Software Devolopment Kit) in deine bevorzugte Kundenbetreuungs-Plattform integrieren. So kannst du all diese umfangreichen Daten in das Herzstück deines eigenen Systems einspeisen, um jeden Kundenanruf zu nutzen und deinen Mitarbeiter:innen ein einziges Dashboard zu bieten.

Führende Anbieter von Monitoring-Lösungen haben die fortschrittlichen Anrufdaten des Jabra Engage in ihre Lösungen integriert, um einen besseren Überblick über das Kundenerlebnis zu erhalten. Die Jabra-Daten berücksichtigen Hintergrundgeräusche, Übersprechen und Schweigen während des Gesprächs und ermöglichen dadurch, bestimmte Probleme zu lokalisieren und zu beheben.

Zusammen liefern diese Lösungen visuelle Dashboards mit Einblicken in die Audioleistung und Gesprächsmuster. Diese helfen dir dabei, die Erfahrung von Contact-Center-Mitarbeiter:innen und Kund:innen bei jedem Anruf zu verbessern.