Jabra Engage+

Unangenehme Gesprächspausen, unverständlicher Sound, Unterbrechungen, Hintergrundgeräusche ... Abgesehen vom Gespräch gibt es zahlreiche Dinge, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen können. Engage+ ist unser innovatives neues Widget für Live-Feedback. Es gibt Benachrichtigungen in Echtzeit aus, damit sich Contact-Center-Mitarbeiter:innen wirklich auf ihre Kund:innen konzentrieren und deren Anruferlebnis verbessern können. In Verbindung mit den Headsets Jabra Engage 50 II und 40 ist dies ein entscheidender Vorteil für Ihre Mitarbeiter:innen und Kunden:innen.

Wir müssen dir nicht sagen, dass es bei der Arbeit in einem Contact-Center auf die Gesprächsdauer ankommt. Die Gesprächsdauer-Funktion in Engage+ verfolgt daher, wie lange die Mitarbeiter:innen im Gespräch sind, und gibt ihnen einen Hinweis, wenn sie ihre Zielvorgaben für die durchschnittliche Bearbeitungszeit überschreiten.

Aber Zeit ist relativ: Fünf Minuten können – je nach dem, worüber man spricht – für ein Gespräch sehr kurz oder sehr lang sein. Somit können deine Mitarbeiter:innen ihre eigenen Zielvorgaben für die durchschnittliche Gesprächsdauer in den Einstellungen definieren.

In den letzten beiden Jahren haben dies wohl die meisten von uns schon einmal in einem Videogespräch gesagt. Aber Contact-Center-Kund:innen sehen in der Regel kein Videobild und wissen daher nicht, ob der oder die Mitarbeiter:in die Lippen bewegt und gerade etwas sagt.

Engage+ informiert deine Contact-Center-Mitarbeiter:innen unmittelbar, wenn sie versuchen, zu sprechen und dabei stummgeschaltet sind, damit sie nicht alles noch einmal wiederholen müssen.